提升個人修養(yǎng)職業(yè)禮儀-在線瀏覽
2025-02-08 02:18本頁面
【正文】 ? 在出差旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與人建立臨時接觸時 ? 初次前往他人居所、辦公室，進行登門造訪時 ? 前往陌生單位，進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時 ? 因業(yè)務(wù)需要在公共場合進行業(yè)務(wù)推廣時 ? 應(yīng)聘求職時 61 自我介紹的內(nèi)容 ?應(yīng)酬式 ? 適用于各種公共場合和一般的社交場合，內(nèi)容往往只包括姓名一項即可。 ?力求真實 64 他人介紹 ?又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見介紹的一種介紹方式。其內(nèi)容同于標(biāo)準(zhǔn)式，但語氣、表達、稱呼上都更為禮貌、謙恭 69 集體介紹 ?雙方都是集體時，應(yīng)將地位低的一方介紹給地位高的一方（東道主為地位低者，客人為地位高者） ?集體和個人時，應(yīng)將個人介紹給集體（單項式介紹） 70 業(yè)務(wù)介紹 ?要把握時機（見機行事） ?要講究方式（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、誠實無欺） ?要尊重競爭對手（不詆毀他人） 71 握手禮儀 72 相見之禮 ?握手禮 ?鞠躬禮 ?擁抱禮 ?親吻禮 ?吻手禮 ?拱手禮 73 握手的場合 ?見面或者告別 ?表示祝賀或慰問 ?表示尊重 74 握手的形式 ?三種標(biāo)準(zhǔn)形式 ? 平等式： 雙方各自伸出右手，四指并攏，拇指張開，與地面垂直，右臂自然向前伸出，肘關(guān)節(jié)微屈并抬至腰部，上身稍微前傾，目視對方，與之右手相握。適用于外交、朋友同事之間，不適用于初次見面的人。適用于情投意合、極為密切的人之間。目的一是與對方保持一定空間距離，二是害怕侵犯對方的空間范圍圈。給對方一種十分冷淡的感覺，目的也是在保持同對方的距離間隔。主動握手者屬于膽怯型，這種握手令人感覺不舒服。 ?時長 ? 初次見面，握一兩下即可，一般控制在三至五秒鐘之內(nèi) ?力度 ? 一般不超過兩千克，以不握疼對方的手為限度。 79 握手禁忌 ? 忌不講先后順序 ? 忌握手時嘴巴緊閉 ? 忌握手時心不在焉 ? 忌握手時戴手套 ? 忌握手時用力過輕或過重 ? 忌握手時間太長 ? 忌握手時手不潔凈 ? 忌用左手握手 ? 忌交叉握手 80 電話禮儀 81 面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對面 電話 言語性 聲音 聲音 非言語 面部表情 姿勢 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語氣 速度 語氣 聲調(diào) 82 ?保持最優(yōu)美的聲音 ?— 速度 ?— 音調(diào) ?— 音量 ?— 笑容 83 接電話禮儀 ? 鈴響三聲之內(nèi)接起 ? 問候語 ? 報出單位或部門名稱 ? 確認(rèn)對方 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認(rèn)來電事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 84 打電話禮儀 ? 接通電話 ? 問候及自我介紹 ? 確定對方 ? 說明來電事項 ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 85 電話注意事項 ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 86 ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 87 乘車禮儀 88 計程車的座位次序 司機 A B C 89 私家車時的座位次序 主人 A B C 90 乘火車時的座位次序 走 廊 茶幾 行進方向 A B C D 91 專業(yè)儀態(tài) ?上車、下車 92 名片禮儀 93 名片遞送 ? 地位低的遞給地位高的 ? 男士先遞給女士 ? 若同時向多人遞送時，應(yīng)按職務(wù)高低順序遞送 ? 正面、文字方向朝向?qū)Ψ?，?yīng)用雙手拇指執(zhí)名片兩角奉上 ? 伴隨 15度的鞠躬，眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑 ? 在介紹之后遞送，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送 94 ? 應(yīng)起身，雙手接拿，面帶微笑注視對方 ? 接過名片應(yīng)說“謝謝” ? 仔細(xì)看一下，按名片的職務(wù)稱呼對方 ? 表現(xiàn)出認(rèn)識對方的極大興趣和尊重 ? 回敬一張本人的名片，如沒帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢? 95 名片存放 ? 放在名片夾里，以示尊重 ? 放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來 ? 不要將名片放在褲袋里 96 名片禁忌 ? 無意識地玩弄對方的名片 ? 把對方名片放入褲兜里 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情 ? 先于上司向客人遞交名片 ? 遞出污舊或皺折的名片 97 稱呼禮儀 98 ? 國際慣例 ? 中國特色 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 ? 對新結(jié)識的人，對年長于自己的人，可稱之為“老師” . ? 對于享有學(xué)位的人，只有“博士”才能做為稱謂來用。不可直呼其名 . ?初次見面或相交未深，用“您”而不用“你”，以示謙虛與尊重。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1