提升個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)禮儀(完整版)
【正文】 掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕擺一下即可，擺幅不要太大，手不要反復(fù)搖動(dòng)。 79 握手禁忌 ? 忌不講先后順序 ? 忌握手時(shí)嘴巴緊閉 ? 忌握手時(shí)心不在焉 ? 忌握手時(shí)戴手套 ? 忌握手時(shí)用力過(guò)輕或過(guò)重 ? 忌握手時(shí)間太長(zhǎng) ? 忌握手時(shí)手不潔凈 ? 忌用左手握手 ? 忌交叉握手 80 電話禮儀 81 面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對(duì)面 電話 言語(yǔ)性 聲音 聲音 非言語(yǔ) 面部表情 姿勢(shì) 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語(yǔ)氣 速度 語(yǔ)氣 聲調(diào) 82 ?保持最優(yōu)美的聲音 ?— 速度 ?— 音調(diào) ?— 音量 ?— 笑容 83 接電話禮儀 ? 鈴響三聲之內(nèi)接起 ? 問(wèn)候語(yǔ) ? 報(bào)出單位或部門(mén)名稱(chēng) ? 確認(rèn)對(duì)方 ? 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 84 打電話禮儀 ? 接通電話 ? 問(wèn)候及自我介紹 ? 確定對(duì)方 ? 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 85 電話注意事項(xiàng) ? 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 ? 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 86 ? 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 ? 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 ? 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 87 乘車(chē)禮儀 88 計(jì)程車(chē)的座位次序 司機(jī) A B C 89 私家車(chē)時(shí)的座位次序 主人 A B C 90 乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊 茶幾 行進(jìn)方向 A B C D 91 專(zhuān)業(yè)儀態(tài) ?上車(chē)、下車(chē) 92 名片禮儀 93 名片遞送 ? 地位低的遞給地位高的 ? 男士先遞給女士 ? 若同時(shí)向多人遞送時(shí)，應(yīng)按職務(wù)高低順序遞送 ? 正面、文字方向朝向?qū)Ψ剑瑧?yīng)用雙手拇指執(zhí)名片兩角奉上 ? 伴隨 15度的鞠躬，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑 ? 在介紹之后遞送，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送 94 ? 應(yīng)起身，雙手接拿，面帶微笑注視對(duì)方 ? 接過(guò)名片應(yīng)說(shuō)“謝謝” ? 仔細(xì)看一下，按名片的職務(wù)稱(chēng)呼對(duì)方 ? 表現(xiàn)出認(rèn)識(shí)對(duì)方的極大興趣和尊重 ? 回敬一張本人的名片，如沒(méi)帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢? 95 名片存放 ? 放在名片夾里，以示尊重 ? 放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái) ? 不要將名片放在褲袋里 96 名片禁忌 ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情 ? 先于上司向客人遞交名片 ? 遞出污舊或皺折的名片 97 稱(chēng)呼禮儀 98 ? 國(guó)際慣例 ? 中國(guó)特色 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。目的一是與對(duì)方保持一定空間距離，二是害怕侵犯對(duì)方的空間范圍圈。 ?力求真實(shí) 64 他人介紹 ?又稱(chēng)第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)介紹的一種介紹方式。 55 手勢(shì)分類(lèi) 橫臂式： 手臂向外橫擺，齊胸，指示方向。每次訓(xùn)練 20分鐘?？诩t用紅色系。儀表即人的外表，一般說(shuō)來(lái)，它包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。 8 什么是“禮節(jié)”？ ? 禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合，相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料時(shí)慣用的形式。 ? 粉紅色系：適合穿白、黑、灰、粉紅、紅等服裝。每次訓(xùn)練 20分鐘。強(qiáng)調(diào)眼平視，不能往地上看，收腹、挺胸、面帶微笑，充滿自信和友善。多適用于 請(qǐng)人就坐時(shí)。 ? 雙握式： 主動(dòng)握手者的右手與對(duì)方的右手相握，他的左手移向?qū)Ψ降挠冶邸? 76 伸手的順序 ? 男士與女士握手，女士先伸手 ? 長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手 ? 上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手 ? 老師和學(xué)生握手，老師先伸手 ? 職位高者與職位低者握手，職位高者先伸手 ? 客人到達(dá)時(shí)主人先伸手，客人告辭時(shí)客人先伸手 77 一人與多人握手 ?由尊而卑 ?順時(shí)針?lè)较? 78 握手時(shí)需注意的問(wèn)題 ?掌勢(shì) ? 掌心向上：高人一等；掌心向下：謙恭、順從；垂直向下；地位平等。 ?稱(chēng)呼任何人都要盡可能了解其民族習(xí)慣、地域習(xí)慣、做到尊重對(duì)方，不損傷對(duì)方的感情。要求：身體稍向前傾，不一定低頭，眼仍可以直視對(duì)方，如果是坐姿，欠立時(shí)只需稍微起立，不必站直。 ? 女士不論在何種場(chǎng)合，不論年齡大小，不論是否戴帽，只需點(diǎn)頭致意或微笑致意。進(jìn)行多方會(huì)晤時(shí)，此法常被采用。 并列式會(huì)客排位之三 客人 主人 并列式會(huì)客排位之四 客人 主人 116 相對(duì)式 ? 賓主雙方面對(duì)面而座，這種排列方式顯得主次分明，有“公事公辦”之意，多適用于公務(wù)性會(huì)談，分兩種情況 ? 雙方就座時(shí)，一方面對(duì)正門(mén)，另一方背對(duì)正門(mén)，此時(shí)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1