【正文】 ? 制定人員計(jì)劃和時(shí)間計(jì)劃。 ? 撰寫項(xiàng)目建議書 1）項(xiàng)目初始階段 2023/1/22 35 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密） ? 如果你的方案非常的優(yōu)秀，并且得到客戶的認(rèn)同 ——這個(gè)合同簽定了 ? 不要在方案中去講什么大道理，只是需要深入的分析 ——再分析 ? 你的方案不僅僅是要打擊客戶，更重要的是告訴他改善的方法 ? 你會(huì)有時(shí)間去聽一個(gè)長(zhǎng)達(dá) 3小時(shí)以上的講課嗎？如果你都不愿意 ——請(qǐng)不要折磨你的客戶！ ? 客戶的問題太多了，我們是幫助他解決關(guān)鍵的 20%問題，同樣，你的方案也是這樣的 ? 用專業(yè)的分析方法和工具 ——我們是專業(yè)顧問 ? 多用圖表 ——因?yàn)檫@比文字更直觀，更容易理解 ? 我們每次都怕客戶不理解，所以將改善方案講的非常詳細(xì) ——留一點(diǎn)懸念給你的客戶，效果會(huì)更好的 ? 對(duì)了 ——還要給自己留條后路，將服務(wù)的項(xiàng)目不要只限定在某一點(diǎn)上 ——多給客戶一些選擇 1）項(xiàng)目初始階段 ? 撰寫項(xiàng)目建議書的建議 2023/1/22 36 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密） 在本行業(yè)中，失敗企 業(yè)的 10大共同不良問題 客戶基本情況簡(jiǎn)介 客戶不良現(xiàn)狀的分析 標(biāo)桿企業(yè)的分析 公司的改善思路 公司的改善行動(dòng)方案 簡(jiǎn)敘 公司的服務(wù)特色和 保障 公司的服務(wù)項(xiàng)目和 報(bào)價(jià) 公司的顧問團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介 和改善日程計(jì)劃 公司的服務(wù)效果的量 化預(yù)測(cè) 1）項(xiàng)目初始階段 ? 一個(gè)好的項(xiàng)目建議書 2023/1/22 37 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密） ? 組建團(tuán)隊(duì) ? 如果客戶確定和 合作，那么我們就要組建團(tuán)隊(duì)了。 ? 許多項(xiàng)目中我們也會(huì)啟用全職或者兼職的客戶員工加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。和核心客戶或現(xiàn)有客戶一起，我們可以很好地選擇團(tuán)隊(duì)成員。我們需要的客戶人員常常是公司中最忙的，所以客戶未必愿意讓他們參與。 1）項(xiàng)目初始階段 2023/1/22 38 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密） ? 組建團(tuán)隊(duì) 1）項(xiàng)目初始階段 項(xiàng)目角色和責(zé)任 ?指導(dǎo)和監(jiān)督 ?領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的發(fā)展方向 ?資源調(diào)配 ?每階段成果驗(yàn)收 ?與指導(dǎo)委員會(huì)緊密聯(lián)系 ?項(xiàng)目小組的日常管理 ?指導(dǎo)項(xiàng)目組成員的工作 ?執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃 ?項(xiàng)目訪談與調(diào)研 ?數(shù)據(jù)分析 ?初步咨詢建議報(bào)告 天歌科技 待定 普華永道 甘思德 John Moran (臺(tái)灣 ) 天歌科技 待定 普華永道 徐永華 先生 指導(dǎo)委員會(huì) 項(xiàng)目管理 業(yè)績(jī)考評(píng)和激勵(lì)系統(tǒng) 徐永華 Vincent Jeng (臺(tái)灣 ) 待定 (臺(tái)灣 ) 趙雋艷 組織和管理咨詢 策略咨詢 人力資源咨詢 完平 倉(cāng)梓劍 徐永華 王 韻 沈 敏 待定 徐永華 欒 林 待 定 2023/1/22 39 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密） 項(xiàng)目商談 撰寫項(xiàng)目建議書 組建團(tuán)隊(duì) 目 標(biāo) 負(fù)責(zé)人 方 法 顧問角色 定義問題 明確需求 明確我們的價(jià)值 達(dá)成協(xié)議 建立客戶關(guān)系 商談結(jié)果文本化 就項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成一致 使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力適應(yīng)項(xiàng)目需求 為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì) 2名公司管理團(tuán)隊(duì)成員 項(xiàng)目指導(dǎo) — 有時(shí)會(huì)需要項(xiàng)目經(jīng)理、助理和編輯的幫助 辦公室經(jīng)理 /員工協(xié)調(diào)人 和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 訪談 分析 項(xiàng)目背景介紹 項(xiàng)目中的關(guān)鍵問題 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 工作方法 項(xiàng)目成果定義 人員與時(shí)間安排 公司內(nèi)部討論 與客戶間的討論 了解項(xiàng)目背景 幫助分析問題 理解項(xiàng)目建議書的內(nèi)容 明確自我發(fā)展需求 與導(dǎo)師討論項(xiàng)目的側(cè)重 熟悉團(tuán)隊(duì)成員 1）項(xiàng)目初始階段 2023/1/22 40 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密） ? 好的開始是成功的一半。與客戶溝通我們的意圖，利用 最佳的想法并結(jié)構(gòu)化我們的工作。這些訪談對(duì)建立友誼和合作至關(guān)重要。前期的訪談還有助于我們了解每個(gè)經(jīng)理對(duì)該問題的看法及各自的處事風(fēng)格。我們需要知道他們的立場(chǎng)、他們?cè)谖覀兘槿肭霸鯓咏鉀Q問題、他們?cè)诮M織中的行為、他們的預(yù)期和關(guān)心的問題。我們?cè)皆绻芾硭麄兊钠谕湍茉娇旖⒁粋€(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目前期在客戶團(tuán)隊(duì)中投資可能的回報(bào)是得到我們需要的對(duì)項(xiàng)目統(tǒng)一理解。 ? 新員工會(huì)經(jīng)常和客戶緊密配合工作，盡早建立你的可信任性至關(guān)重要；譬如：你也許會(huì)負(fù)責(zé)和客戶方人員召開一個(gè)部門初始簡(jiǎn)介會(huì)。我們從中獲得一組真實(shí)的信息。所有的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都要參加，通常還會(huì)有一個(gè)熟悉該項(xiàng)目領(lǐng)域的項(xiàng)目總監(jiān)參加。 ? 啟動(dòng)會(huì)的目的是提供公司在該領(lǐng)域或關(guān)于類似的客戶的該種類型的問題的最優(yōu)想法。有一個(gè)中心或部門進(jìn)行的概念和工作框架的整合使項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)和一般的團(tuán)隊(duì)會(huì)議區(qū)別開。作為新顧問，你可能會(huì)需要準(zhǔn)備其中的一部分，同時(shí)還要成為啟動(dòng)會(huì)上最積極的一分子。 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 2023/1/22 44 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密） ? 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 前期的培訓(xùn) — 投石問路 ? 讓客戶的成員認(rèn)識(shí) ——認(rèn)同 ——支持項(xiàng)目組顧問 ? 告訴他們這樣做的意義和作用 ? 教會(huì)決策委員會(huì)和職能小組如何工作 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 2023/1/22 45 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密） ? 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 制訂工程名和系列活動(dòng) — 讓客戶沸騰起來 ? 改善不只是象牙塔中的神秘計(jì)劃，我們的任務(wù)是要將全員發(fā)動(dòng)起來 ——全員參與，全員貫徹和全員改善 ? 給改善活動(dòng)取一個(gè)工程名，傳達(dá)一種信息：這是一項(xiàng)大的工程，需要全員重視 ? 再設(shè)計(jì)一個(gè)徽標(biāo)，給決委會(huì)和職能小組成員制作一個(gè)胸牌 ——效果肯定不一樣 ? “我能為 XX做些什么”的演講、 5S活動(dòng)、合理化建議、總經(jīng)理信箱、工程小報(bào)、你好運(yùn)動(dòng)、投稿計(jì)劃、遞層培訓(xùn)等 ——讓客戶沸騰起來 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 2023/1/22 46 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密） 目 標(biāo) 負(fù)責(zé)人 方 法 顧問工作 利用公司的最佳思考方式 確定項(xiàng)目研究范圍的準(zhǔn)確性 收集對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵問題的不同理解 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 半天的討論會(huì) 項(xiàng)目全體成員以及咨詢專家的參與 完備的材料準(zhǔn)備 制作討論會(huì)所需提前準(zhǔn)備的資料 確定自己對(duì)討論會(huì)中發(fā)現(xiàn)的框架與問題有了充分的理解 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 2023/1/22 47 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密） ? 結(jié)構(gòu)化工作 ? 計(jì)劃貫穿項(xiàng)目過程中，但在項(xiàng)目啟動(dòng)階段尤其嚴(yán)格。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義的問題范圍應(yīng)當(dāng)足夠大以包含正確的問題同時(shí)也要足夠小以限制工作強(qiáng)度。使用公司框架或其他類型的邏輯樹等綜合方法來結(jié)構(gòu)化議題，以幫助我們確定解決方法是完備的。項(xiàng)目計(jì)劃填補(bǔ)了這個(gè)空白。 ? 為了達(dá)到以上目的，我們必須不只考慮該做什么，同時(shí)要關(guān)心如何去做。 2023/1/22 59 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密） 構(gòu)架并驗(yàn)證假設(shè) ? 持一種特定的肯定或否定態(tài)度會(huì)給我們的分析帶來有利的方向側(cè)重和避免不重要的資料搜集工作；由于這個(gè)原因，在解決問題的過程中，我們通常會(huì)采用構(gòu)架并驗(yàn)證假設(shè)的方式。如：有些隊(duì)員傾向于特定的結(jié)論，但需要發(fā)現(xiàn)和檢驗(yàn)更多的資料來證實(shí)該結(jié)論時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很高的熱情； ? 我們通常稱之為“ Storyline”的也是一種假設(shè)。這種效果越是在項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)構(gòu)化成形的早期就越明顯。 ? 記住：在任何正式的演示以前，總是與所有將影響最終效果的關(guān)鍵人物驗(yàn)證假設(shè)！ 2023/1/22 60 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密） 收集并分析事實(shí)資料 ? 我們的作為一個(gè)客觀的問題解決者（ ProblemSolvers） 的成績(jī)?nèi)Q于我們搜集事實(shí)資料并加以分析來證實(shí)我們的假設(shè)的能力。 ? 信息收集的其他方式： ? 數(shù)據(jù)請(qǐng)求：通常在項(xiàng)目初期，我們會(huì)向客戶提交書面的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，如