【正文】 傾向以及行為選擇都可能該企業(yè)的文化產(chǎn)生極其深刻的影響。他們的價(jià)值觀和行為方式也對(duì)組織內(nèi)文化的形成產(chǎn)生重要的影響。 —— 即便是普通員工，也可能對(duì)組織內(nèi)文化的形成產(chǎn)生不可忽視的影響。 人是組織文化的創(chuàng)造（價(jià)值選擇）者 企業(yè)文化存在的隱藏性與體現(xiàn)的廣泛性 ? 存在的隱藏性 – 本身是看不見(jiàn)、摸不著的，象地球引力 – 被認(rèn)為是理所當(dāng)然的，不需任何證明的 – 只有在自覺(jué)的反思中，或者在沖突中才會(huì)顯露 ? 離婚時(shí)的常用語(yǔ)：沒(méi)想到你原來(lái)是這樣的人。 企業(yè)文化與其外化形式的關(guān)系是：一方面，后者雖然反映了組織的文化，但其本身并非文化的組成部分。而這一組織氛圍，對(duì)于員工思維和行為將產(chǎn)生重大而深刻的影響，這正是企業(yè)文化能夠在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重大作用的重要原因。企業(yè)行為文化以動(dòng)態(tài)的形式作為存在形式，它 一方面不斷向人的意識(shí)轉(zhuǎn)化，影響企業(yè)精神文化的生成；另一方面又不斷 向標(biāo)識(shí)文化活動(dòng)轉(zhuǎn)化，最終物化為企業(yè)的標(biāo)識(shí)文化，主要為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。北京移動(dòng)堅(jiān)信每一位成員都會(huì)真心認(rèn)同并通過(guò)自身的行為對(duì)企業(yè)價(jià)值觀做出承諾，以優(yōu)秀的職業(yè)表現(xiàn)提升公司的文化內(nèi)涵。 一、 員工行為準(zhǔn)則 員工行為公約是北京移動(dòng)對(duì)員工職業(yè)化程度的較高要求，是每個(gè)員工與組織的心靈約定在行為層面的具體體現(xiàn)，是公司對(duì)優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)和能力的要求，是員工持久認(rèn)定的行為目標(biāo)。員工要在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能水平，成為專家型的人才，讓自己成為組織使命賴以實(shí)現(xiàn)的智能單元，不斷為組織提供新的價(jià)值。員工要善于打破思維定式，在工作中不斷嘗試新的思路和方法，把一項(xiàng)任務(wù)的結(jié)束作為新任務(wù)的起點(diǎn)，不斷將自己的思考成果融入下一輪的工作中。員工需要理解上級(jí)，對(duì)其正常的工作失誤，應(yīng)持寬容的態(tài)度，不妄加評(píng)論和指責(zé)；對(duì)于上級(jí)偏離公司價(jià)值觀的行為，應(yīng)坦誠(chéng)相諫。 ? 行為文化載體之一 —— 行為規(guī)范 ? 行為文化載體之二 —— 行為案例 案例五：榜樣 ，就在身邊 精品數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)是精品傳輸網(wǎng)。劉玉芳師傅在傳輸中心主要負(fù)責(zé)局間中繼的維護(hù)工作。 兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。她深知使電路少出故障，盡量壓縮故障歷時(shí)對(duì)企業(yè)、對(duì)用戶意味著服務(wù)和效益，通過(guò)自己的努力使移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展更加完善是自身責(zé)無(wú)旁貸的使命。今年5 月 2 日休 息在家的她接到集團(tuán)大客戶政府組有關(guān)北京市公安局某重要系統(tǒng)故障要求緊急協(xié)查電話后，立即奔赴崗位查障、排障確保傳輸正常，受到相關(guān)部門表?yè)P(yáng)。周末、節(jié)假日、工齡假等等對(duì)她來(lái)說(shuō)已基本上只算是名詞了。無(wú)論是在去年“非典”無(wú)情肆虐京城的四、五月份，還是在酷熱的 7 、 8 月份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)整任務(wù)非常繁重， 4 、 5 月的第一批電路割接， 7 、 8 月的第二批電路割接， 8 、 9 月 的第三批電路割接。每次加班，她都毫無(wú)怨言，把難的、克服困難，笑對(duì)工作。但想到還有工作在等著，堅(jiān)持站了起來(lái)！凌晨回到家才注意到自己的腿傷已然淤紫了，愛(ài)人心疼地勸她休息幾天，但她說(shuō)近期網(wǎng)絡(luò)割接任務(wù)重，其他同事都很忙，而且方案自己熟悉，第二天她又堅(jiān)持到了崗位上。由于地處首都的特殊地位，北京移動(dòng)成了移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的中心。經(jīng)常會(huì)遇到有些單位配合不順暢，如對(duì)方強(qiáng)調(diào)他們“正確”、進(jìn)機(jī)房不讓進(jìn)、收到調(diào)單路由與實(shí)際不符，需要她們核實(shí)情況??每當(dāng)出現(xiàn)上述情況，她都會(huì)以公司利益出發(fā)，用無(wú)比的耐心，與對(duì)方進(jìn)行溝通，共同協(xié)商，直到找出問(wèn)題的癥結(jié)，圓滿解決問(wèn)題。 能為企業(yè) 的大發(fā)展 做出貢獻(xiàn) ，我感到無(wú)尚的光榮！再苦、再累都感覺(jué)值！” （案例提供：孫曉淀） ? 案后語(yǔ) 榜樣的力量具有巨大的號(hào)召力和鼓舞力。 榜樣，就在我們身邊。制度作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí) 踐的總結(jié)，它既是企業(yè)的價(jià)值觀、道德規(guī)范、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的反映，也是企業(yè)管理民 主化科學(xué)化進(jìn)程的體現(xiàn)，它是構(gòu)成企業(yè)文化的重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化的載體。精神文化是一種精神力量，它反映了一個(gè)群體內(nèi)形成的一種信念、理想 和價(jià)值，它具有將企業(yè)的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)， 有一種無(wú)形的導(dǎo)向功能，可以在一定的程 度上引導(dǎo)員工的行動(dòng)方向， 是企業(yè)文化的核心。 ? 1918年 3月 7日，這天松下幸之助和他的夫人與內(nèi)弟一起，開(kāi)始制造電器雙插座； ? 1932年 5月，他開(kāi)始理解到自己的創(chuàng)業(yè)使命，所以把這一年稱為“創(chuàng)業(yè)使命第一年”。松下幸之助認(rèn)為，人在思想意志方面，有容易動(dòng)搖的弱點(diǎn)。 ? 1933年 7月，制定并頒布了“五條精神”。 企業(yè)精神文化 ? 松下：第一個(gè)系統(tǒng)表達(dá)自己文化理念的企業(yè) 二、企業(yè)文化的內(nèi)在假設(shè)與核心要素 ? 沙因有關(guān)文化以及企業(yè)文化的定義，即認(rèn)為企業(yè)文化是由一系列基 本假設(shè)組合所構(gòu)成的模式，這些基本假設(shè)包括五個(gè)維度：人與自然關(guān)系的本質(zhì)，現(xiàn)實(shí)與真理關(guān)系的本質(zhì)，人性假設(shè)的本質(zhì)，人際關(guān)系 的本質(zhì)，時(shí)間與空間的本質(zhì)。深層次基本假設(shè)是企業(yè)文化 的“根”，是在任何一種企業(yè)文化塑造中都不能回避的基本選擇，它 們也正是沙因貢獻(xiàn)的最大價(jià)值所在。 – 人性本質(zhì)的假設(shè) ? 人性的本質(zhì)，是善的，惡的，還是中性的； ? 人的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避性，是低風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避崇尚冒險(xiǎn)，還是高風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避崇尚保守； ? 人性的不確定性，人性是生來(lái)確定無(wú)法改變的，還是可以后天改造的； – 人際關(guān)系本質(zhì)的假設(shè) ? 人際關(guān)系的基礎(chǔ)是世襲的，旁系團(tuán)體合作的，還是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的； ? 組織關(guān)系是專制、家長(zhǎng)、協(xié)調(diào)、參與、委派還是自治的； ? 個(gè)人與組織的關(guān)系是個(gè)人主義、集體主義還是綜合的 – 時(shí)間與空間關(guān)系本質(zhì)的假設(shè) ? 時(shí)間特征，是過(guò)去導(dǎo)向、現(xiàn)在導(dǎo)向還是未來(lái)導(dǎo)向的； ? 時(shí)間周期長(zhǎng)度是長(zhǎng)期的，還是短期的； ? 空間特征，是象征地位差距，還是平等關(guān)系 維度 要素 維度 要素 深層次基本假設(shè) 人與自然的關(guān)系 外部生存 愿景：使命、戰(zhàn)略和目標(biāo) 現(xiàn)實(shí)和真理的本質(zhì) 手段：結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程 人性假設(shè)的本質(zhì) 度量：糾偏和修正系統(tǒng) 人際關(guān)系的本質(zhì) 報(bào)酬和地位的分配 共同語(yǔ)言和概念 時(shí)間與空間的本質(zhì) 集體邊界和身份識(shí)別 權(quán)威和關(guān)系的本質(zhì) 現(xiàn)實(shí)操作中的企業(yè)文化核心要素模式 ? 核心價(jià)值理念體系 ? 文化品性 ? 思維方式 ? 道德倫理 ? 社會(huì)形象 北京移動(dòng)企業(yè)文化提升項(xiàng)目集團(tuán)匯報(bào) 1 核心理念體系 －－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會(huì)化原則，公開(kāi)對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？ 將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤(rùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保中國(guó)移動(dòng)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。從而為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來(lái)不測(cè)事件的意外打擊。 ?新奧的“象”文化 ?白沙“鶴”文化 ?三和的“馬”文化 ?鄭州交行的鉆石文化 3 企業(yè)的思維方式 ——（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格） ? 實(shí)現(xiàn)（價(jià)值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想 例如： ? 微軟變的思維 ? TCL的速度抗擊規(guī)模 ? 沃爾馬的“低價(jià)銷售、保證滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如： ? 白沙的簡(jiǎn)單主義 ? 家長(zhǎng)專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 ? 英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等。 肯尼迪、特倫斯 我們的發(fā)現(xiàn)如下：在所有受調(diào)查的公司中，只有大約 1/3（準(zhǔn)確地說(shuō)是 25家）具有明確表述的信念。其他 1/3則具有為人們廣泛了解的以財(cái)務(wù)為方向的目標(biāo)。 —— 《西方企業(yè)文化》，中國(guó)對(duì)外翻譯出版公司 1980年，第 7頁(yè)。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用 ? 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是 促進(jìn) ，而是 直接提高 。 11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示： 公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究 重視企業(yè)文化 的公司 不重視企業(yè)文化的公司 總收入平均 增長(zhǎng)率 682％ 166％ 員工增長(zhǎng) 282％ 36％ 公司股票 價(jià)格 901％ 74％ 公司凈收入 756％ 1％ 張瑞敏談海爾的企業(yè)文化 ? 中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在 1999《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為“第一是 設(shè)計(jì)師 ，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是 牧師 ，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。 華為任正非談企業(yè)文化 對(duì)公司來(lái)講，長(zhǎng)期要研究的是如何活下去，尋找我們活下去的理由和活下去的價(jià)值。 – 這是安然公司的 “贏者獲得一切” 這種文化的縮影。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了 —— 用前經(jīng)理瑪格麗特 .切科尼的話來(lái)說(shuō) —— “一座用紙牌搭成的房子”?！? ? 文化二：人被輕視 “只重結(jié)果” – 安然的文化：“壓力鍋文化” – 安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。為此，你肯去做你所能做的一切。 基于事實(shí)的決策 ? 依據(jù)確鑿無(wú)誤的事實(shí)做出的決策，前提是所有條件都已經(jīng)明白無(wú)誤，無(wú)疑義。 – 遲到要罰款 – 以客戶為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品 – 以研發(fā)人員的判斷為準(zhǔn) 依據(jù)價(jià)值決策的根源 ? 企業(yè)中存在著大量的無(wú)法運(yùn)用事實(shí)進(jìn)行的決策，因?yàn)闆Q策時(shí)往往存在著不確定因素，如果要進(jìn)行決策，決策者就必須對(duì)存在的不確定因素進(jìn)行確定性假設(shè)：如何進(jìn)行獎(jiǎng)金分配，如何評(píng)價(jià)一個(gè)人的價(jià)值，如何選擇行業(yè) 依據(jù)價(jià)值決策的根源 ? 不確定性的存在是導(dǎo)致人們運(yùn)用價(jià)值觀進(jìn)行決策的根本原因。 ? 環(huán)境并不允許我們?cè)谕耆肭宄艘院蟛胚M(jìn)行決策，如果我們不進(jìn)行決策可能就會(huì)被淘汰。 企業(yè)中的決策案例 ? 福特公司在金牛座研發(fā)方向選擇時(shí)的決策 ? 默克公司在美迪善事件中的決策 ? 強(qiáng)生公司在泰諾事件中的決策 ? 張瑞敏在海爾冰箱質(zhì)量事故中的決策 ? 任正非在華為事業(yè)領(lǐng)域選擇時(shí)的決策 ? 柳傳志在聯(lián)想貿(mào)工技順序選擇時(shí)的決策 企業(yè)中的決策案例 ? 在您所在的企業(yè)中有哪些決策是基于價(jià)值觀的，而非基于事實(shí)的？ 企業(yè)文化影響決策的渠道 ? 幫助企業(yè)解決外部適應(yīng)方面的決策 – 組織使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)的選擇 – 組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、流程的選擇 – 組織糾偏和修正系統(tǒng)的選擇 ? 幫助企業(yè)解決內(nèi)部結(jié)合方面的決策 – 組織內(nèi)地位如何分配的選擇 – 組織內(nèi)人際關(guān)系模式的選擇 – 組織內(nèi)溝通語(yǔ)言選擇 愿景：使命、戰(zhàn)略和目標(biāo) ? 選擇什么樣的行業(yè)或事業(yè)？要發(fā)展什么樣的產(chǎn)品和市場(chǎng) ? 案例：汽巴嘉基公司案例（以研發(fā)和依靠專利保護(hù)起家的公司對(duì)營(yíng)銷型的艾維克公司的不認(rèn)同） ? 案例：聯(lián)想集團(tuán)的案例（ IT產(chǎn)品制造公司對(duì)餐飲業(yè)的不認(rèn)同） 手段：結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程 ? 組織結(jié)構(gòu)的選擇：扁平 ? 某房地產(chǎn)公司的案例 手段：結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程 ? 組織結(jié)構(gòu)的選擇：高、陡、平 手段：結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程 ? 諾思羅普公司案例 ? 生產(chǎn)單元的平等主義：應(yīng)對(duì)復(fù)雜技術(shù) ? 總部的等級(jí)分明：面對(duì)五角大樓 ? 寶潔公司案例 ? 工廠：自治性、自我管理 ? 市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)：其他結(jié)構(gòu) 度量：糾偏和修正系統(tǒng) ? 組織衡量自身運(yùn)行情況的標(biāo)準(zhǔn)選擇 – 營(yíng)業(yè)收入 – 股票價(jià)格 – 利潤(rùn) – 現(xiàn)金流 – 市場(chǎng)份額 – 資產(chǎn)規(guī)模 – 其他 度量：糾偏和修正系統(tǒng) ? 中國(guó)企業(yè)所關(guān)注的度量指標(biāo)的變遷 – 政府官員：從 GDP到綠色 GDP，再到幸福指數(shù) – 國(guó)有企業(yè)：從總資產(chǎn)、營(yíng)業(yè)收入到利潤(rùn)，再到EVA指標(biāo) – 中小學(xué)校：從升學(xué)率到普及率，再到綜合素質(zhì)提升情況 – 大專院校：從就業(yè)率到其他 本田公司的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 三滿意標(biāo)準(zhǔn) – 用車人滿意 – 賣車人滿意 – 造車人滿意 中國(guó)國(guó)企的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 三滿意原則 – 國(guó)資委滿意 – 組織部滿意 – 媒體滿意 度量：糾偏和修正系統(tǒng) ? 修正偏差和錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)選擇 – 問(wèn)責(zé)文化，責(zé)任到人的懲罰 – 賦予不太重要的工作（日本公司） – 避免個(gè)人承擔(dān)責(zé)任（數(shù)字設(shè)備公司） – 查找失誤的系統(tǒng)根源（美國(guó)軍隊(duì)） – 其他 中國(guó)傳統(tǒng)的糾偏方式 ? 問(wèn)責(zé)文化，責(zé)任到人：