【正文】 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 物業(yè)管理部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議職能 保持 加強 新建 下放專業(yè)研究方面物業(yè)管理與地產(chǎn)關(guān)系的研究報告；萬科物業(yè)發(fā)展方向的專題報告、務(wù)虛會；物業(yè)管理軟件系統(tǒng)；物業(yè)管理標準、規(guī)范、指引；針對行業(yè)宏觀環(huán)境變化的分析報告；根據(jù)集團客戶滿意度調(diào)查報告所做的關(guān)于物業(yè)管理的細分報告；企業(yè)品牌或者產(chǎn)品品牌在物業(yè)服務(wù)上的體現(xiàn)研究；同行和競爭對手的研究報告 。職業(yè)安全教育；總部的固定資產(chǎn)管理服務(wù)；總部員工餐飲服務(wù)；企業(yè)品牌、文化在總部的體現(xiàn)。產(chǎn)品規(guī)劃 負責(zé)區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃；負責(zé)年度產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃；負責(zé)設(shè)計階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升； 圍繞各區(qū)域之間客戶偏好一致性最高的客戶群建立萬科住宅標準化體系；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 規(guī)劃設(shè)計部輸出結(jié)果一、 項 目 類 ：管理制度和推薦性的技 術(shù) 成果（ 墻 體、 門 窗、 節(jié) 能材料等方面）；（一 線 公司）部分 項 目技 術(shù)層 面的 專 家意 見 ；（一 線 公司）部分 項 目（一 線 不能解決的）的施工 圖 ； （ 標 準化 項 目的施工 圖 基本由 總 部完成）空 間設(shè)計 方面的 專 利；（ 總 部）施工 圖 相關(guān)的 銷 售 資 料、培 訓(xùn)資 料；（一 線 公司） 項 目 評審 會上的決策性意 見 ；（一 線 公司）二、研究 類 ：研究 報 告（理 論 和技 術(shù) 研究、 產(chǎn) 品體系 創(chuàng) 新的研究、 標 準化的研究；不定期的）；（一 線 公司、管理 層 ） 結(jié) 合具體 項 目的技 術(shù) 支持和指 導(dǎo) ；（一 線 公司） 項 目 過 程中重大攻關(guān)成果；（ 總 部）三、推廣培 訓(xùn)類 ：培 訓(xùn) ；（一 線 公司） 設(shè)計競賽 、作品集、理 論 集、 書 ；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）四、日常工作： 設(shè)計 月 報 （月度例會上使用）；（ 總 部各部 門 、一 線 公司） 規(guī) 劃 設(shè)計 方面的投 訴處 理意 見 和投 訴 月 報 ；（一 線 公司、 總 部各部 門 ）北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 規(guī)劃設(shè)計部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議職能 保持 加強 新建 下放項目規(guī)劃設(shè)計部分項目規(guī)劃設(shè)計技術(shù)層面的專家意見；部分項目（一線不能解決的）的施工圖；空間設(shè)計方面的專利；項目評審會上的決策性意見；項目規(guī)劃設(shè)計管理制度和推薦性的技術(shù)成果；施工圖相關(guān)的銷售資料、培訓(xùn)資料；項目規(guī)劃設(shè)計研究結(jié)合具體項目的技術(shù)支持和指導(dǎo)；研究報告（理論和技術(shù)研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標準化的研究；不定期的）；項目過程中重大攻關(guān)成果；推廣培訓(xùn) 設(shè)計競賽、作品集、理論集、書； 培訓(xùn)；日常支持 設(shè)計月報（月度例會上使用）；規(guī)劃設(shè)計方面的投訴處理意見和投訴月報；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 萬科的三大戰(zhàn)略：聚焦城市帶精細化客戶細分產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃設(shè)計部未來三年的三大工作重點：產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計支持基于客戶細分和產(chǎn)品品牌的標準化和模塊化研究產(chǎn)品創(chuàng)新性研究產(chǎn)品創(chuàng)新的研究關(guān)于未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢研究（新材料、新產(chǎn)品、環(huán)保等）現(xiàn)有產(chǎn)品的標準化研究基于品牌規(guī)劃的產(chǎn)品設(shè)計支持和監(jiān)控項目評審上的專家意見（基于標準化的努力）基于細分客戶群的標準化、模塊化研究北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司六、董事會辦公室Zion Consulting 區(qū)域需要強化的職能部門 :董事會辦公室投資者關(guān)系 公共關(guān)系 公司品牌董事會辦公室? 媒體關(guān)系；? 政府關(guān)系；? 公眾關(guān)系；? 投資者關(guān)系維護，推介會；? 股東大會；? 融投資渠道；? 信息披露。公共關(guān)系 媒體關(guān)系；政府關(guān)系；公眾關(guān)系公司品牌 公司整體形象識別公司品牌維護北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 董事會辦公室輸出結(jié)果一、投 資 者關(guān)系 資 本市 場 融 資 （ 2年一次）；（董事會）信息披露服 務(wù) —— 包括每年四次定期 報 告（年 報 、中 報 和兩個季 報 ）和增量部分決策信息；（董事會）（每年）重大 資產(chǎn)購 并以及重大關(guān) 聯(lián) 交易； 股 東 大會；（董事會）董事會；（董事會）投 資 者推介會；（每個月 1－ 2次投 資 者推介）（董事會）?大行的投 資 者推介會；?萬科在各大城市巡回推介會；?基金、機構(gòu)投 資 者的來 訪 接待服 務(wù) ；每月行 業(yè) 宏 觀資訊 、政策的分析 報 告；（董事會）公司治理方面的一些 規(guī) 范、新 規(guī)則 ；（董事會）非 資 本市 場 融 資 ；（董事會）股 權(quán) 投 資 者；（董事會）二、媒體關(guān)系所有集 團層 面的采 訪 接待服 務(wù) 、 問題設(shè)計 和回答等相關(guān) 資 料；（董事會）媒體策略；（董事會）每個 時 期公司整體形象宣 傳 方案（如每個 時 期 對 媒體的主 題 和口徑）；（董事會）三、品牌宣 傳公司整體形象 識別 方面的系列 資 料（如公司形象片、宣 傳 片等）；（公司）公司年度 戰(zhàn) 略主 題 （公司） ； VI使用 標 準；（公司）北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 董事會辦公室輸出結(jié)果調(diào)整建議職能 保持 加強 新建 下放投資者關(guān)系 資本市場融資（ 2年一次）；信息披露服務(wù) —— 包括每年四次定期報告和增量部分決策信息； 股東大會；董事會議；每月行業(yè)宏觀資訊、政策的分析報告； 非資本市場融資 ；股權(quán)投資者；投資者推介會；（每年）重大資產(chǎn)購并以及重大關(guān)聯(lián)交易；公司治理方面的一些規(guī)范、新規(guī)則；媒體關(guān)系 所有集團層面的采訪接待服務(wù)、問題設(shè)計和回答等相關(guān)資料；媒體策略；每個時期公司整體形象宣傳方案（如每個時期對媒體的主題和口徑）；品牌宣傳 公司整體形象識別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）； VI使用標準（企劃部） 公司年度戰(zhàn)略主題； 北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司七、財務(wù)部Zion Consulting 區(qū)域需要強化的職能部門 :財務(wù)部架構(gòu)管理會計 綜合稅務(wù)財務(wù)部? 定期報告（ 4）；? 融投資支持；? 經(jīng)營預(yù)算計劃；? 經(jīng)營結(jié)果分析；? 區(qū)域經(jīng)營業(yè)績分析；? 結(jié)算方案和結(jié)算；? 重大投資評估強化公司在三大戰(zhàn)略上業(yè)績反映；強化重大投資的戰(zhàn)略導(dǎo)向。經(jīng)營分析會（計劃和實際的偏差，月度和季度進行）；重大投資評估報告；創(chuàng)新基金托管財務(wù)會計 四個定期報告； 業(yè)績推薦會有關(guān)的資料和解答服務(wù)；募集資金相關(guān)的所有財務(wù)資料。強化公司品牌和形象；維護政府關(guān)系；跟蹤客戶滿意度。 文化宣導(dǎo)；客戶關(guān)系 客戶滿意度調(diào)查；客戶投訴處理月報；客戶投訴處理政策公共事務(wù) 公共關(guān)系（客戶）；業(yè)務(wù)信息北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 集團辦公室輸出結(jié)果一、萬科周刊每月 2本外刊；（萬科品牌宣 傳 的 載 體）（全社會）每月 1本內(nèi)刊；（企 業(yè) 文化宣 導(dǎo) 的 載 體）（集 團 ）二、客 戶 關(guān)系中心客 戶 投 訴 月 報 ；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）政府關(guān)系、客 戶 投 訴處 理意 見 或方案；（一 線 公司）集 團層 面的客 戶 投 訴 政策；（一 線 公司）每年客 戶滿 意度 調(diào)查報 告；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）三、公共事 務(wù)接待服 務(wù) （客 戶 、政府官 員 、其他社會人士）四、 業(yè)務(wù) 信息方面（ 業(yè)務(wù) 信息小 組 ）董事 長 、 總經(jīng) 理日常行程；（董事 長 、 總經(jīng) 理）董事 長 、 總經(jīng) 理所有 對 外 對 內(nèi)稿件；（董事 長 、 總經(jīng) 理）集 團 外部商 業(yè) 信息；（ 總 部各部 門 ）每天一份 資訊 快 報 （提供行 業(yè) 當天重大信息的 發(fā) 布）；（集 團 所有部 門 ）集 團 信息管理 規(guī)則 ，及 違 反 規(guī)則 的 處 理意 見 ；（集 團 所有部 門 ）北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 集團辦公室輸出結(jié)果調(diào)整建議職能 保持 加強 新建 下放萬科周刊 每月 2本外刊（萬科品牌宣傳的載體）；每月 1本內(nèi)刊（企業(yè)文化宣導(dǎo)的載體）；客戶關(guān)系中心 政府關(guān)系、客戶投訴處理意見或方案；客戶投訴月報；集團層面的客戶投訴政策；每年客戶滿意度調(diào)查報告；公共事務(wù) 接待服務(wù)（客戶、政府官員、其他社會人士）業(yè)務(wù)信息方面（業(yè)務(wù)信息小組）董事長、總經(jīng)理日常行程；集團外部商業(yè)信息；每天一份資訊快報（提供行業(yè)當天重大信息的發(fā)布）；集團信息管理規(guī)則，及違反規(guī)則的處理意見；董事長、總經(jīng)理所有對外對內(nèi)稿件；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司九、審計法務(wù)部Zion Consulting 區(qū)域需要強化的職能部門 :審計法務(wù)部審計 其他審計法務(wù)部? 法律風(fēng)險? 法律培訓(xùn)? 重大投資項目風(fēng)險? 公司內(nèi)部審計? 重大招投標審計? 重點項目投資審計法律? 法律咨詢和公司守法形象；強調(diào)對戰(zhàn)略虧損的腐敗審計；對事實虧損的違規(guī)審計。 不同區(qū)域及一線公司高層業(yè)績考核與任免；167。員工關(guān)系和招聘、調(diào)配? 人員發(fā)展；? 骨干員工培養(yǎng)；? 員工職業(yè)規(guī)劃；? 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對人力資源部的重點要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化組織、績效、薪酬、激勵高效的組織管控。薪酬激勵；不同區(qū)域及一線公司高層業(yè)績考核與任免戰(zhàn)略導(dǎo)向的業(yè)績文化建設(shè)員工關(guān)系和招聘、調(diào)配企業(yè)文化；員工滿意度調(diào)查；招聘；建立區(qū)域精品項目運營指標與指導(dǎo)原則培訓(xùn)、人員發(fā)展人員發(fā)展；骨干員工培養(yǎng)；員工職業(yè)規(guī)劃；人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；培育支撐擴張的新經(jīng)理層與新動力；實行富余人力資源策略；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 人力資源部輸出結(jié)果一、 組織 架構(gòu)1. 公司 組織 架構(gòu) 調(diào) 整方案或意 見 （ 總 部、一 線 公司）2. 職 位分析、 崗 位 職責(zé) 、任 職 要求和任 職資 格（公司）3. 組織 管控系 統(tǒng) （公司）二、招聘與 調(diào) 配1. 人力 資 源需求 預(yù)測 表（ 總 部）2. 人 員 招聘 計 劃（ 總 部）3. 員 工晉升程序和人 員 晉升 計 劃（ 總 部）4. 人力成本分析 報 告（管理 層 ）5. 人力 資 源 預(yù) 算（管理 層 ）6. 招聘程序、人 員 甄 選 程序（ 總 部）7. 員 工招聘（ 職 能部 門 ）8. 人 員 異 動 表（ 職 能部 門 ）三、 績 效考核管理1. 員 工的 績 效考核方案（公司）2. 集 團員 工 績 效考核 結(jié) 果 匯總 表（ 總 部）3. 一 線 公司 總經(jīng) 理 業(yè)績 考核程序、考核方案（ 總 部）4. 一 線 公司 總經(jīng) 理 業(yè)績 考核 結(jié) 果 匯總 表（ 總 部）北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 人力資源部輸出結(jié)果（續(xù)）四、薪酬福利管理和激勵體系1. 薪酬福利、激勵政策（公司）2. 薪酬福利、激勵政策的跟蹤 報 告（管理 層 ）3. 行 業(yè) 薪酬 調(diào)查報 告（管理 層 ）4. 薪酬 審 核 發(fā) 放（所有 員 工）5. 社會和商 業(yè) 保 險 政策（所有 員 工）6. 員 工體 檢 （所有 員 工）7. 出國手 續(xù) （相關(guān) 員 工）8. 退休 員 工福利方案和 發(fā) 放（退休 員 工）五、 員 工關(guān)系1. 勞資糾紛處 理方案（ 總 部）2. 員 工投 訴處 理方案（ 員 工、公司）3. 離 職 會 談記錄 （相關(guān) 職 能部 門 ）4. 員 工建 議匯總報 告（相關(guān) 職 能部 門 、 總 部）5. 員 工 滿 意度 調(diào)查報 告（ 總 部、一 線 管理 層 ）6. 員 工政策咨 詢