某酒店儀態(tài)禮儀的管理規(guī)范-在線瀏覽
2025-02-05 17:36本頁面
【正文】 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 體姿儀態(tài) 表情儀態(tài) 手勢儀態(tài) 眼神儀態(tài) 人際距離儀態(tài) 視線焦點（公事活動） 培訓(xùn)內(nèi)容 儀容儀表觃范 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 體姿儀態(tài) 表情儀態(tài) 手勢儀態(tài) 眼神儀態(tài) 人際距離儀態(tài) 視線焦點（社交活動） 培訓(xùn)內(nèi)容 儀容儀表觃范 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 體姿儀態(tài) 表情儀態(tài) 手勢儀態(tài) 眼神儀態(tài) 人際距離儀態(tài) ? 私人距離：小于半米； ? 常觃距離（交際距離）：半米到一米； ? 禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間； ? 公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。 ? 長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。 ? 人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。 ? 握手的時間通常是 35秒鐘。 ? 別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。 ? 握手是不可以把一只手放在口袋。 3）介紹時的表現(xiàn) 培訓(xùn)內(nèi)容 儀容儀表觃范 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 使用名片 握手 介紹 鞠躬禮 日常行為禮儀 ? 交換名片是相互的尊重 培訓(xùn)內(nèi)容 儀容儀表觃范 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 使用名片 使用名片注意如下問題 : ? 傳遞名片 ? 接收名片 ? 名片的其它用途 握手 介紹 鞠躬禮 日常行為禮儀 培訓(xùn)內(nèi)容 儀容儀表觃范 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 使用名片 ? 當(dāng)客人走到面前時，應(yīng)主動起立點頭問好，點頭時目光要看著客人的面部；當(dāng)客人離開時，身體要微微前傾，敬語道別。 ? ●尊重語是指說話者把聽話者視作上位，采用表示敬意的語言。 ? ●謙恭語是說話者表示自己是下位，利用自謙向聽話者表示敬意的語言。使用鄭重語，應(yīng)隨時與禮貌用語同時使用。同時，鄭重語要求語言運用應(yīng)該較為正式、莊重。 “請”字開頭，“謝”字結(jié)尾； “對不起”不離口； “上午好”、“下午好”等問候語天天說； “您好”、“我可以”、“歡迎光臨” …… 練習(xí)： ? 表示禮讓 ? 得到感謝語 ? 聽到致歉語 ? 接待來客語 ? 提醒別人語 ? 提請等候語 …… 培訓(xùn)內(nèi)容 儀容儀表觃范 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 Excuse me. 打電話禮儀 ? 通話前準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)確撥號 ? 通話第一句話 ? 掛斷電話 培訓(xùn)內(nèi)容 儀容儀表觃范 儀態(tài)禮儀觃范 行為舉止觃范 接電話禮儀 ?三聲之內(nèi)接聽 ?熟悉電話的各種功能 ?把微笑帶進聲音 ?用心聆聽，不打斷對方講話 ?接聽電話時，不與旁人說笑，吃東西喝水 ?聲音柔和、語速適中 ?活力：態(tài)度積極、友好 ?讓對方聽清楚你的說話 ?重要電話事宜要做好記錄 ?復(fù)述客人的要求，以免出錯 ?談話結(jié)束時致謝，說“再 見” ?讓
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