某商城運營策劃書-在線瀏覽
2025-02-05 15:33本頁面
【正文】 基本功 主題突出 品質(zhì)彰顯 對淘寶商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達 100以上 促銷目的 促銷目的？？豐富?。。? 促銷 獲取客 戶資料 團隊 打爆款 清庫存 引流 目標群體 促銷內(nèi)容 ? 多層次（一般建議不超過三層） ? 差異化（各層次活動不重復(fù)） 活動層次 ? 對內(nèi)（成本、客單價、商品均價） ? 對外（同行出價） ? 成長期：提升額度 =客單價 *120% ? 成熟期：提升額度 =客單價 *150% 促銷額度 ? 有成交紀錄（ 0的突破、信任感的建立） ? 價格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價格對比） ? 性價比高（賣點、理想和現(xiàn)實的差距） ? 庫存充足（售后、爆款） 促銷單品 貨品準備 數(shù)量預(yù)估 質(zhì)量把控 幫派經(jīng)驗貼 活動組織方 廠家協(xié)商 店鋪經(jīng)驗 質(zhì)檢專員 應(yīng)急方案準備 活動造勢 店鋪內(nèi) 店鋪通欄 寶貝描述 旺旺簽名 自動回復(fù) 短信通知 郵件 店鋪外 直通車 鉆石展位 硬廣 社區(qū)發(fā)貼 幫派 淘江湖 站外 站外廣告 官方網(wǎng)站 微博 …… 站內(nèi) 活動后 ?發(fā)貨時間： 三天內(nèi)為宜 ?包裹質(zhì)量： 驚喜、回頭客 ?吸引二次購買 發(fā)貨 活動總結(jié) 會員管理 對內(nèi)： 總結(jié)得失，優(yōu)化流程 對淘寶： 總結(jié)活動經(jīng)驗 對買家： 總結(jié)活動效果，積累口碑，營造團隊氛圍 第十部分 促銷工具管理 淘寶商城促銷工具 促銷工具 滿就送 限時折扣 搭配套餐 店鋪優(yōu)惠券 商城活動優(yōu)惠券 滿就送 滿就送提示 1 2 3 滿送的額度需要根據(jù)店鋪實際情況進行調(diào)整。如控制高于客單價 10%30%之間。 多級優(yōu)惠中每一級優(yōu)惠都是相對獨立的。 在活動中添加寶貝，上架時間必須早于活動開始時間，下架時間必須遲于活動結(jié)束時間。限時折扣度，必須比淘寶 VIP的折扣度低。 搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。買家對單品分別作評價。 發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。 商城活動優(yōu)惠券 第十一部分 打造金牌客服 客戶需求 客戶需求 被重視 被理解 被幫助 被信任 分析客戶類型 表現(xiàn)型 支配型 溫和型 分析型 友好 自信 不自信 不友好 客戶特點及應(yīng)對 性格特點 應(yīng)對技巧 親切禮貌 愛交朋友 缺乏主見 溫和型 給予充分的友誼 不僅局限于交易的溝通 幫他們做出選擇 愛表現(xiàn)自己 善于表達 喜歡被贊美 表現(xiàn)型 抓住優(yōu)越點并引導講出 給予巧妙充分的贊美 耐心傾聽并予以肯定 做決定迅速果斷 不喜歡討價還價 以自我為中心 支配型 言語簡明扼要 報價利落干脆 認可對方價值觀 重數(shù)據(jù)重細節(jié) 盡力降低風險 自己做出決定 分析型 提供足夠多的資料 做出規(guī)范的承諾 由其自己做決定 如何加強銷售技巧 建立信賴 了解需求 介紹產(chǎn)品 解困排難 成交關(guān)聯(lián) 送客服務(wù) 銷售客服必備 團隊服務(wù)：旺旺 E客服 快捷短語：旺旺快捷短語、 FAQ庫 繁忙應(yīng)對：首問優(yōu)先、自動回復(fù)、善用表情 善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導 留言回復(fù)：及時認真回復(fù)，帶動銷售和人氣 銷售禁語 銷售客服語錄 ”兩快 “——響應(yīng)快、處理快 ”兩好 “——態(tài)度好、效果好 1001=0， 牢記這個公式，用心對待每個客戶 售前問題的預(yù)見比預(yù)防后補救來得有效 顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始 服務(wù)的對象 如何看待客戶 上帝那些怪脾氣 如何面對客戶 ? 客戶是上帝 ? 沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有 “我 ” ? 愛講價、啰嗦 ? 多疑、發(fā)火 ? 順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗 ? 引導：建立規(guī)范，引導消費 ? 征服：獲取青睞，提升忠誠 第十二部分 會員關(guān)系管理 管好你的顧客 開發(fā) 1個新顧客的成本 維護 8個老顧客的成本 = 會員關(guān)系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。 客戶管理 ? 營銷要點，針對性強，送達精準，對不同的交易情況的會員有不同的營銷策略。 客戶分析 客戶管理 客戶 管理 標簽管理 會員導出 等級設(shè)置 所有客戶 管理 客戶營銷 Text in here 發(fā)信息 /券 營銷 效果 活動管理 客戶分析 客戶 分析 交易額分析 交易筆數(shù) 分析 等級分析 時間分析 客戶分析 客戶分析 功能特點 使用建議 會員等級分析 ?把握客戶需求，進行營銷 ?細分會員特點 ?善于分析會員，節(jié)省管理成本 ?調(diào)整不同會員比例，提高轉(zhuǎn)化率 會員時間分析 ?明確店鋪優(yōu)勢，會員需求 ?調(diào)整促銷方案 ?銷售旺季和淡季調(diào)整 ?明確會員需求 會員交易額分析 ?跟蹤會員消費水平 ?消費水平分布分析 ?制定對應(yīng)的營銷方式 會員交易筆數(shù)分析 ?挖掘出長久未消費的沉睡會員 ?進行針對性的營銷舉措 ?挖掘潛在會員 ?結(jié)合會員關(guān)系的營銷工具 第十三部分 數(shù)據(jù)的采集與分析 店鋪運營基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)化率 UV轉(zhuǎn)化率、寶貝成交轉(zhuǎn)化率 Call in轉(zhuǎn)化率、詢單咨詢率 …… 銷售類 拍下總金額、支付寶成交額 成交用戶數(shù)、客單價 …… 流量類 PV、 UV、 IPV、 IPVUV 頁面停留時間、訪問深度 …… 量子恒道數(shù)據(jù)詳解 數(shù)據(jù)名稱 數(shù)據(jù)定義 PV 店鋪各頁面被查看的次數(shù) UV 全店各頁面的訪問人數(shù) 瀏覽頁面數(shù) 用戶平均每次連續(xù)訪問瀏
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