戰(zhàn)略思維與創(chuàng)新-在線瀏覽
2025-02-05 13:24本頁面
【正文】 2. 行業(yè) ?1. 地域 ? 確定你的位置： ：全球、全中國、廣東 …… ： IT？家電？娛樂服務(wù)？… ：娛樂：影 、視、旅游…… ：目標(biāo)客戶 問題：你憑什么決定？企業(yè)決策的信息分類?與公司戰(zhàn)略相關(guān)的市場信息；?與競爭戰(zhàn)略相關(guān)的對手信息；?與職能戰(zhàn)略相關(guān)的資源信息。企業(yè)的核心競爭力(四 )我們?nèi)绾胃偁? 營銷? 顧客? 市場? 需求如何全面理解市場營銷從三個層面來認(rèn)識市場營銷從三個層面來認(rèn)識市場營銷 作為技巧存在的市場營銷 作為策略存在的市場營銷 作為觀念存在的市場營銷 規(guī)劃組織的基本理念? 組織的基本理念使命或宗旨（ mission）基本價值觀 （ core value）愿景 （ vision）使命或宗旨（ mission） ：一個組織之所以存在的理由，回答 “我是誰？ ”這一問題；基本價值觀 （ core value） ：一個組織處事的信條、根本原則、信念，回答 “我如何行事？ ”這一問題；愿景 （ vision） ：對于組織未來將會到何處去的生動描繪?；萜展镜膭?chuàng)始人之一的 David Packard在 1960年給惠普員工所做的演講中指出，企業(yè)的使命觸及到的是一種除了賺錢之外的公司存在的更深層次的理由。換句話說，我們在這里是為了什么？我想，很多人都以為，公司的存在僅僅是為了賺錢，這是錯誤的。通過調(diào)查，我們最終得出這樣的結(jié)論：那就是，一群人聯(lián)合起來，并以一種機(jī)構(gòu)的形式存在，我們稱之為公司，從而完成一些單獨(dú)的個人完成不了的事情（為社會做出貢獻(xiàn)）。概括而言，是要做一些有價值的事情。組織的使命是其存在的規(guī)定，決定了它之所以是它而不是任何別的機(jī)構(gòu)。?可能時，要稱呼客人姓名 。第 3步：?愉快的告別。我們的格言“We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen”“我們是服務(wù)于紳士、淑女之紳士、淑女 。? 我們誓言將提供最好的個人化的服務(wù)和設(shè)施，我們的客人亦將盡享一個熱情、愜意而又優(yōu)雅的環(huán)境。 利茲 卡爾頓基本原則 ，并以之激勵自己。我們實(shí)施團(tuán)隊(duì)合作和 “橫向服務(wù) ”，以創(chuàng)造一個積極的工作環(huán)境。 卡爾頓標(biāo)準(zhǔn)。、外部顧客（客人和員工）的需要，以使我們能夠提供他們所期望的產(chǎn)品和服務(wù)。在 20分鐘內(nèi)打電話追蹤，確認(rèn)該問題已得到使顧客滿意的解決。 利茲 卡爾頓基本原則 無以復(fù)加的整潔是每個員工的責(zé)任。 ”總是保持積極的眼光交流。（ “早上好 ”、 “沒問題 53”、 “我很高興 ”、 “我的榮幸 ”）。永遠(yuǎn)使用正面的語言，避免負(fù)面的評價。? 熟知酒店信息（業(yè)務(wù)時間，等等）以回答顧客詢問。? 使用適宜的電話禮儀。必要時請求打電話者： “請稍等一下好嗎。盡可能消除電話轉(zhuǎn)接。戴好你的正確的姓名牌。? 確保所有員工在緊急情況下清楚自己的作用，了解防火和人身安全規(guī)程。注意節(jié)約能源，對酒店財產(chǎn)和設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)和維修。 —— PG使命：生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費(fèi)者的生活。福特“我要為大眾生產(chǎn)一種汽車 …… 它的價格如此之低，不會有人因?yàn)樾剿桓叨鵁o法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時光中 …… 當(dāng)我使之實(shí)現(xiàn)時，每個人都能買得起它，每個人都將擁有它。 ” 索尼對其愿景的描述：“我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地…… 我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品 …… 美國公司失敗的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目 —— 如半導(dǎo)體收音機(jī)，我們將會取得
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