服裝企業(yè)如何進(jìn)行流程績效的評(píng)估-在線瀏覽
2025-02-05 02:24本頁面
【正文】 提供的產(chǎn)品 /服務(wù)增長率 ?與替代品供應(yīng)商的增長速率進(jìn)行比較 滿意度指標(biāo) ? 客戶滿意度 – 對(duì)接受本公司服務(wù)的客戶進(jìn)行調(diào)查 ? 員工 /管理層滿意度 – 對(duì)員工以及管理層的滿意度進(jìn)行調(diào)查 ? 評(píng)估客戶對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù)的滿意程度 –定期訪談、不定期抽樣調(diào)查 –客戶抱怨跟蹤 ? 評(píng)估員工 /管理層對(duì)工作環(huán)境的滿意程度 – 定期訪談 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 文化氛圍 ? 決策 ? 回報(bào) ? 培訓(xùn)等等 – 雇員流動(dòng)量 滿意度指標(biāo) 衡量提供某產(chǎn)品 /服務(wù)過程中各種資源的利用效率： – 每人每月提供服務(wù)次數(shù) – 熱線服務(wù)中心員工每人處理的電話數(shù)量 – 付款部門員工每人經(jīng)手的發(fā)票數(shù)量 效率指標(biāo) ? 信譽(yù)： 一個(gè)組織對(duì)所做承諾的履行情況 –按期交貨 –及時(shí)服務(wù) ? 質(zhì)量： 達(dá)到甚至超過客戶期望的程度，并兼顧成本要素 –市場(chǎng)占有率數(shù)據(jù) –工作任務(wù)一次性成功完成的比率 信譽(yù)與質(zhì)量指標(biāo) ? 完成一個(gè)流程或事務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間 ?最短時(shí)間 ?最長時(shí)間 ?平均時(shí)間 ?等待時(shí)間 ?加工 /處理時(shí)間 周期指標(biāo) ? 浪費(fèi) 不必要的工作或資源耗費(fèi) –返工成本 –糾錯(cuò)耗時(shí) –審核成本 –超時(shí)成本 “ 浪費(fèi)”指標(biāo) ? 靈活性 產(chǎn)品、服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、交付條件等能否及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)客戶和利益相關(guān)群體的要求 ?決策時(shí)間 ?實(shí)際執(zhí)行中的靈活性（事先計(jì)劃 /緊急彌補(bǔ)等等 ?新產(chǎn)品 /服務(wù)上市速度 ?產(chǎn)品 /服務(wù)的模塊化程度 靈活性指標(biāo) ? 人力的利用程度 : 流程各環(huán)節(jié)所需的知識(shí)與技能水平與實(shí)際從事該環(huán)節(jié)工作的具體員工現(xiàn)有知識(shí)與技能水平 ? 信息利用程度 流程各環(huán)節(jié)所需信息 是否可以及時(shí)、準(zhǔn)確地 得到 人力與信息有效利用度指標(biāo) ?絕對(duì) /相對(duì) ?直接 /間接 ?面向流程 /面向職能部門 ?決策 /執(zhí)行 ?客觀 /主觀 評(píng)估
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