旅游者消費(fèi)行為分析狀況-在線瀏覽
2025-02-04 21:54本頁面
【正文】 1． 社會(huì)階層 社會(huì)階層是根據(jù)人們的社會(huì)地位 、 聲望 、 價(jià)值觀以及生活方式等劃分的相對(duì)穩(wěn)定的人的群體 。 2． 相關(guān)群體 相關(guān)群體是指人們?cè)谙嗷ソ煌幕A(chǔ)之上形成的不同社會(huì)群體 。 ?Logo 3． 家庭 在旅游消費(fèi)中 ， 大部分旅游活動(dòng)是以家庭形式進(jìn)行的 ， 家庭成員對(duì)旅游決策的影響作用是首位的 。 另外 ， 孩子對(duì)家庭旅游決策的影響力也不容忽視 。 例如 ， 年輕人喜歡新的和刺激性 、 冒險(xiǎn)性較強(qiáng) 、 體力消耗較大的旅游活動(dòng)；老年人則傾向于節(jié)奏舒緩 、 舒適并且體力消耗較小的旅游活動(dòng) 2． 職業(yè) 職業(yè)在很大程度上決定一個(gè)人的收入水平 、 社會(huì)地位 、 閑暇時(shí)間 。 4． 個(gè)性 個(gè)性是指一個(gè)人獨(dú)特的心理特征 ， 個(gè)性促使個(gè)人對(duì)自身周圍環(huán)境產(chǎn)生相對(duì)一致 、 持續(xù)的反應(yīng) 。 ?Logo （四）心理因素 1． 動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)是人們采取某種行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力或愿望 ， 人們往往同時(shí)具有多種需求 ， 如果其中某種強(qiáng)烈的需求得不到滿足 ， 他就會(huì)努力想方設(shè)法去創(chuàng)造條件使其滿足 ， 這種愿望就是動(dòng)機(jī) 。 ? 文化方面的動(dòng)機(jī) ， 例如進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和藝術(shù)交流等 。 ? 地位和聲望的動(dòng)機(jī) ， 如參加以學(xué)術(shù)交流為主題的會(huì)議旅游 。 ?Logo 2． 知覺 知覺 是指人對(duì)外部事物的信息篩選 、 加工和解釋的過程 。 旅游者的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí) 、 旅游態(tài)度的學(xué)習(xí) 、 旅游經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí) 。 態(tài)度可以使個(gè)人對(duì)類似的事物表現(xiàn)出大致相同的看法和行動(dòng) ， 逐漸形成一個(gè)固定的模式 ， 一般很難改變 。 另一方面 ， 還通過增加新的產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)量 ， 改變消費(fèi)者對(duì)原有產(chǎn)品與服務(wù)的不良態(tài)度 。 ?Logo （一）認(rèn)識(shí)需要 購買決策首先從認(rèn)識(shí)需求開始 ， 即人們認(rèn)識(shí)到自己對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品的需求 。 ?Logo （二）搜集信息 人們認(rèn)識(shí)到自己對(duì)某項(xiàng)旅游產(chǎn)品的需求后 ， 就會(huì)對(duì)他所需對(duì)象發(fā)生興趣 ， 因而有意識(shí)地去搜集相關(guān)信息 ， 以加深認(rèn)識(shí) 。 （四）購買決策 旅游者通過對(duì)信息 、 資料 、 可選方案進(jìn)行比較評(píng)估后 ， 初步產(chǎn)生購買意圖 ， 如果沒有其他相左意見或信息的干擾 ， 購買決策過程即可完成 。 購后行為在一定程度上是對(duì)購買決策的 “ 反饋 ” 。旅游者購后的評(píng)價(jià)取決于心中對(duì)產(chǎn)品的期望與實(shí)際產(chǎn)品績(jī)效之間的對(duì)比 。 一般組織機(jī)構(gòu)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)是為了自己消費(fèi) ， 如企事業(yè)單位 、 各種協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu) 、 社會(huì)娛樂組織等 。 ? 與一般旅游者相比 ， 組織機(jī)構(gòu)的購買行為具有什么特征 ？ ?Logo 二 、 影響一般組織機(jī)構(gòu)購買行為的因素 （一）外部因素 影響企業(yè)旅游購買行為的外部因素主要包括經(jīng)營環(huán)境因素和競(jìng)爭(zhēng)者因素 。 討論： 請(qǐng)舉例說明各種經(jīng)營環(huán)境因素如何影響組織機(jī)構(gòu)的購買行為 。 企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了該企業(yè)員工出差的方向 、 時(shí)間 ， 并間接影響到對(duì)交通工具 、 食宿設(shè)施的選擇 。 ?Logo 在任何一個(gè)組織中 ， 除了專職的采購人員之外 ， 還有一些其他人員也會(huì)參與旅游購買決策過程 ， 所有參與購買決策過程的人員一起構(gòu)成組織的決策單位 ， 通常包括： ? 旅游活動(dòng)的實(shí)際參與者 ， 即實(shí)際參與將要購買的某種旅游產(chǎn)品的人員 。 ? 購買者 ， 是指按職責(zé)有權(quán)選擇服務(wù)提供者并進(jìn)行實(shí)際購買的人 。 ?Logo 三 、 旅游組織機(jī)構(gòu)的旅游購買過程 購買后評(píng)估與反饋 識(shí)別 購買需求 選擇 供應(yīng)商 建立 購買標(biāo)準(zhǔn) 尋找 供應(yīng)商
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