員工行為管理規(guī)范教材-在線瀏覽
2025-02-04 17:05本頁(yè)面
【正文】 外側(cè)或雙 手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。員 工 行 為 管 理 規(guī) 范 ?2 課程目標(biāo) ?明確員工行為準(zhǔn)則，規(guī)范員工儀容儀表及言行，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)形象 ?通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與，提高自身的職業(yè)素養(yǎng) ? 員工要了解 /掌握 一 ? 講授 行為準(zhǔn)則、商務(wù)禮儀、違規(guī)處罰分類 情景演練： 商務(wù)禮儀的演練 一 .員工行為準(zhǔn)則 二 .形象規(guī)范 三 .語(yǔ)言規(guī)范 四 .社交規(guī)范 五 .工作規(guī)范 六 .安全環(huán)境規(guī)范 七 .違規(guī)過(guò)失分類及處罰規(guī)定 提綱： 5 ：熱愛社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、貢獻(xiàn)社會(huì) ：遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗、公私分明 ：點(diǎn)滴入微、排憂解難、信守承諾 ：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱情周到、維護(hù)信譽(yù) ：平等相待、熱情關(guān)懷、助人為樂(lè) ：科學(xué)管理、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、注重效果 ：愛心、關(guān)心、虛心、誠(chéng)心 ：專心專業(yè)、盡心盡力，精益求精、與時(shí)俱進(jìn) 一、員工行為準(zhǔn)則 6 二、形象規(guī)范 、客服中心等崗位員工應(yīng)按規(guī)定穿著工裝上崗； 行政人員上班一般應(yīng)穿著襯衣、長(zhǎng)褲、西裝或職業(yè)裝 。衣著保持潔凈，領(lǐng)帶端正整潔 ，男員工不允許留絡(luò)腮胡須。 ，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜 二、形象規(guī)范 三、語(yǔ)言規(guī)范 會(huì)話親切、誠(chéng)懇、謙虛 講普通話，使用文明用語(yǔ) 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉、反應(yīng)冷漠，不要隨意打斷別人的講話 : 接待： 熱情周到、客人先行，女士?jī)?yōu)先，文明待客，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲 稱呼： 應(yīng)當(dāng)稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，無(wú)法確認(rèn)職務(wù)時(shí)應(yīng)稱男性為先生、女性為小姐、女士類可廣泛使用的尊稱。 握手： 目視對(duì)方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力，位尊者居先 禁忌： 三心二意、戴著墨鏡、戴著手套、只用左手、與異性握手使用雙手 王總、劉總派小馬去機(jī)場(chǎng)接素未謀面的張教授來(lái)公司講課，小馬接到教授后返回公司，快到公司門口時(shí)兩位老總出來(lái)迎接，教授下車以后，小馬應(yīng)該先介紹誰(shuí)？ 介紹： 介紹他人時(shí)應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。 : 用雙手遞接名片，由近而遠(yuǎn)，或按職位高低、年齡長(zhǎng)幼進(jìn)行交換名片。 電話鈴響三聲內(nèi)必須拿起電話，主動(dòng)問(wèn)候： “ 您好！聯(lián)盛 **部 ?” ，對(duì)服務(wù)請(qǐng)求電話，要按規(guī)范做好記錄； 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了 使用他人辦公室電話應(yīng)征得他人同意 問(wèn)題：打電話誰(shuí)先掛 ？ 永遠(yuǎn)是老板先掛； 地位高者先掛； 客戶先掛； 地位同等時(shí)以求人者后掛，被求者先掛。不得隨意將公司銷售、利潤(rùn)等有關(guān)數(shù)據(jù)告訴無(wú)關(guān)人員，不能幫廠商打聽其他廠商的銷售數(shù)據(jù)，禁止擅自在商場(chǎng)內(nèi)拍照、采訪。如需查詢，必須經(jīng)一級(jí)部門負(fù)責(zé)人審核同意 商業(yè)秘密 五、工作規(guī)范 : 遵守公司考勤管理制度及假期管理規(guī)定 做好工作前的準(zhǔn)備 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行 工作中
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