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醫(yī)療行業(yè)企業(yè)方針管理展開(kāi)實(shí)務(wù)講義-在線瀏覽

2025-02-02 16:29本頁(yè)面
  

【正文】 目的 3 一 、 全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理 (一 )、 全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理之意義 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來(lái)說(shuō) 為達(dá)成經(jīng)營(yíng)的目的 —— 結(jié)合公司的所有部門(mén)全體人員協(xié)力合作 , 構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí) , 易于實(shí)施的體系 , 并使工作標(biāo)準(zhǔn)化 , 且使所訂的各種事項(xiàng)確實(shí)實(shí)行 , 使自市場(chǎng)調(diào)查 、 研究 、 開(kāi)發(fā) 、 設(shè)計(jì) 、 采購(gòu) 、 制造 、 檢查 、 出貨 、 銷(xiāo)售 、 服務(wù)為止的每一階段的品質(zhì)都能有效的管理 。 以提供符合顧客要求 , 并獲得安心感 、 滿足感的產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)施的品質(zhì)管理活動(dòng) 。 ( Total Quality Management) 即:所有部門(mén)全體人員參與: 上至董事長(zhǎng) 、 總經(jīng)理 、 經(jīng)理 , 下至課長(zhǎng) 、 班長(zhǎng) 、 組長(zhǎng) , 以至于幕后僚人員及擔(dān)當(dāng)者 , 每一個(gè)人都進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng) 。 5 (二)全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理 6 部 機(jī)能 開(kāi)發(fā) 生技 品管 制造 資材 營(yíng)業(yè) 品質(zhì)保證小組 成本管理小組 生產(chǎn)量管理小組 提案改善小組 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組 教育訓(xùn)練小組 品管圈小組 標(biāo)準(zhǔn)化小組 部 門(mén) 別 管 理 關(guān)係 強(qiáng) 有關(guān)係 關(guān)係弱 戰(zhàn) 略 方 針 管 理 品 管 圈 活 動(dòng) 機(jī) 能 別 管 理 (三) TQM的部門(mén)別管理與機(jī)能別管理 透過(guò)縱向與橫向溝通模式運(yùn)作,有效達(dá)到協(xié)調(diào)之機(jī)能,提高組織運(yùn)作效能。 (二)目的 、實(shí)現(xiàn)上級(jí)的方針。 ,發(fā)揮乘積效果。 ,及創(chuàng)造性之發(fā)揮。 :一般中期是指三年五年,長(zhǎng)期則為五年以上。 9 (四)方針管理的基本構(gòu)成 :包括目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)與方法。 (五) 方針管理詞匯 :欲達(dá)成目標(biāo)時(shí)所應(yīng)進(jìn)行的重點(diǎn)或方向。 目標(biāo)=目標(biāo)項(xiàng)目+目標(biāo)值+實(shí)施期限 :達(dá)成目標(biāo)的手段、方法。 10 三、目標(biāo)管理 (一)意義 ? 目標(biāo)管理乃是一種管理發(fā)展的方法,用以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法,提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效為目的。 (二)目標(biāo)管理的重點(diǎn) ? 目標(biāo)管理制度中,最重要的工作就是目標(biāo)的設(shè)定與選定。 11 ? 設(shè)定目標(biāo)的主要目的,是將規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)予完成的工作任務(wù),以具體的方式表示,以利各工作人員在自己的崗位上推動(dòng)工作,所謂具體,就是以量化的方式來(lái)表示。 (三)目標(biāo)管理的基本構(gòu)成 12 四、方針管理與目標(biāo)管理之差異 方針管理與目標(biāo)管理推行的公司,在國(guó)內(nèi)都非常普遍,其間到底有何差異,本節(jié)特別摘要這兩者之特性加以比較。 ,是由總經(jīng)理的目標(biāo)從上面而下逐層展開(kāi)。 ,會(huì)預(yù)估內(nèi)外部環(huán)境的變動(dòng)趨勢(shì)及對(duì)內(nèi)部人力需求做規(guī)則。 13 目標(biāo)管理 ? 談何去 ? 欠缺中心主題 ? 結(jié)果導(dǎo)向 ? 易導(dǎo)致各部門(mén)各自為政 ? 較為本位主義 ? 各部門(mén)各盡所能 ? 有時(shí)會(huì)傷害中長(zhǎng)期利益 (二)方針管理與目標(biāo)管理的相異處 方針管理 ? 談何去+何從 ? 為 TQM之營(yíng)運(yùn)中心 ? 結(jié)果與過(guò)程的重視 ? 發(fā)揮團(tuán)體精神 ? 公司共識(shí)的建立 ? 重視 PDCA之運(yùn)轉(zhuǎn) ? 重視中長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合 14 (三)、方針管理與目標(biāo)管理的比較 比較項(xiàng)目 方針管理 目標(biāo)管理 發(fā)展背景 在 TQM的發(fā)展過(guò)程中逐漸發(fā)展出來(lái)的。 以目標(biāo)設(shè)定、達(dá)成作為績(jī)效評(píng)價(jià)的動(dòng)機(jī)。 重視領(lǐng)導(dǎo)中心型。 以成果為導(dǎo)向之組織。 重視問(wèn)題改善的體系運(yùn)作 只有關(guān)聯(lián)人員形成之體系。 著重之目標(biāo) TQM的目標(biāo)、重點(diǎn)改善。 體質(zhì)改善的目標(biāo)。 與管理有關(guān)的目標(biāo)。 列出管理項(xiàng)目。 使用 QC手法。 以指標(biāo)為依據(jù)。 管理項(xiàng)目之稽核。 以成果為評(píng)價(jià)重點(diǎn)。 做為選才、舉才及植物調(diào)動(dòng)之重要參考。 。 ,并參考企業(yè)本身優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì),配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo),提出策略構(gòu)想 ,訂出新的策略。 19 ,訂定企業(yè)的中、長(zhǎng)期計(jì)劃,并編列預(yù)算。 ,調(diào)整企業(yè)的組織。 、部門(mén)別,展開(kāi)方針。 20 六、經(jīng)營(yíng)理念使命,愿景與基本方針 (一)經(jīng)營(yíng)理念是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)或價(jià)值觀,以不變應(yīng)萬(wàn)變的最高指導(dǎo)原則。 例如 1 建立一支積極進(jìn)取、有主動(dòng)性、有責(zé)任感及滿足感的工作隊(duì)伍,共同創(chuàng)造讓員工能充分發(fā)揮潛能的理想環(huán)境。 21 (三)經(jīng)營(yíng)愿景 愿景制定的陳述 「展望」( Foresight) ? 組織在未來(lái)五年、十年或十五年,最終想要成為的樣子。 ? 鼓舞人心的--不僅可以起引導(dǎo)作用,更要能激起員工共同的熱情。 ? TEleven:便利 ? 柏立得:立即顯像 22 經(jīng)營(yíng)者價(jià)值觀 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)文化 公司的共識(shí) 經(jīng)營(yíng)理念 公司使命與愿景 基本方針 ? 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 公司的發(fā)展策略 (五)基本方針的形成 23 (六)基本方針 基本方針是由經(jīng)營(yíng)者及高階主管共同來(lái)制訂的,因此自然會(huì)受到公司所訂定的經(jīng)營(yíng)理念以及經(jīng)營(yíng)者及高階主管的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與價(jià)值觀很大的影響。 經(jīng)營(yíng)理念、公司使命基本方針一派相承,緊密的連結(jié)在一起。 25 例二:有一家航運(yùn)公司,其經(jīng)營(yíng)理念、公司使命及基本方針如下- ? 經(jīng)營(yíng)理念:顧客的滿意是我們最大的成就 ? 公司使命與愿景:提供舒適、方便、服務(wù)好的運(yùn)輸工具給顧客。 ( S):公司內(nèi)部有利于達(dá)成公司目標(biāo)的資源或各方面的能力或?qū)嵙Α? ( W):公司內(nèi)部不利于達(dá)成公司目標(biāo)的限制、弱點(diǎn)或缺失。 28 ( O):企業(yè)外在環(huán)境中任何對(duì)公司有利的狀況,對(duì)公司來(lái)說(shuō)均有可能是一種機(jī)會(huì)。所以,公司應(yīng)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中,針對(duì)本身行業(yè)以及新市場(chǎng)、新技術(shù)與新產(chǎn)品中去找對(duì)自己有利的機(jī)會(huì),并善加利用。比如經(jīng)濟(jì)不景氣,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更好的技術(shù)并推出更受歡迎的新產(chǎn)品,等等。 ? 改進(jìn)弱勢(shì):本身不利的缺點(diǎn)往往構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)上的致命傷,因此瞭解了本身的缺點(diǎn)之后,應(yīng)力求改進(jìn)。 ? 排除威脅:對(duì)公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響的威脅應(yīng)盡力的去排除。 30 在分析了上述的行動(dòng)綱領(lǐng)之后,接著就是要思考采取的行動(dòng)方向,進(jìn)行的目標(biāo)及策略。 ? 擬定所需突破的重點(diǎn)方向: 為了追求中長(zhǎng)期的發(fā)展與成長(zhǎng),需要先徹底的了解對(duì)未來(lái)發(fā)展有重大阻礙的本身弱點(diǎn),加以突破性的改善。 31 (六)內(nèi)外部環(huán)境之各種影響變數(shù) 社會(huì)環(huán)境 社會(huì)大眾之環(huán)保意識(shí) 政府之環(huán)保政策 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之策略 市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)環(huán)境 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 人力狀況與水平 勞力供需狀況 政府的勞工政策 內(nèi)部環(huán)境 政治環(huán)境 社會(huì)之價(jià)值觀 消費(fèi)者之購(gòu)買(mǎi)力 政府之教育政策與作法 新產(chǎn)品及同品之競(jìng)爭(zhēng) 股東之支持 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之 實(shí)力 新技術(shù)之發(fā)展 產(chǎn)業(yè)界之技術(shù)能力 協(xié)力廠供給能力 政府之產(chǎn)業(yè)政策 勞工意識(shí) 工會(huì)法令 相關(guān)法令 顧客之反映情況 消費(fèi)者之偏好 政府之金融、租稅政策 政府之財(cái)經(jīng)決策與推動(dòng) 國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)情況 國(guó)內(nèi)之工業(yè)水準(zhǔn) 組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作 公司資源之運(yùn)用 人力結(jié)構(gòu)與運(yùn)用 企業(yè)文化 技術(shù)能力 產(chǎn)品之競(jìng)爭(zhēng)力 32 A汽車(chē)零件廠為進(jìn)行方針管理所做之內(nèi)部環(huán)境分析表 (范例) 內(nèi)部環(huán)境 ,溝通不良,需要做調(diào)整 、加班及彈性調(diào)度困難 ,在排氣系統(tǒng)方面,有自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)之經(jīng)驗(yàn),且為中心場(chǎng)所信賴。 佳,公司信譽(yù)不錯(cuò)。 內(nèi)部弱勢(shì)( W) 、品質(zhì)制度及教育訓(xùn)練有待提升,而且 IS9000尚待落實(shí)。 、制度跟不上時(shí)代,在溝通及管理上時(shí)有問(wèn)題產(chǎn)生。 2 掌握實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn)時(shí)可使用 QC手法。 (二)問(wèn)題點(diǎn)之掌握: 1將去年 x 月至今年 x月之各管理項(xiàng)目實(shí)績(jī)列出,與基準(zhǔn)目標(biāo)比較。 3實(shí)績(jī)是否達(dá)到基準(zhǔn)或目標(biāo)與滿不滿意并無(wú)絕對(duì)之關(guān)系。 40 管理項(xiàng)目 目標(biāo) 基準(zhǔn) 實(shí)績(jī) 及 差異 月份 滿意程度 迫切問(wèn)題點(diǎn) 極不滿 不滿 尚可 很滿意 實(shí)績(jī) 基準(zhǔn)差異 目標(biāo)差異 實(shí)績(jī) 基準(zhǔn)差異 目標(biāo)差異 實(shí)績(jī) 基準(zhǔn)差異 目標(biāo)差異 年度重要管理項(xiàng)目實(shí)績(jī)差異表(范例) 41 (三)迫切問(wèn)題點(diǎn)之解析及對(duì)策建議: 、系統(tǒng)圖等 QC手法選出重要要因,再展開(kāi)成對(duì)策建議,并依實(shí)施部門(mén)歸類(lèi),以便轉(zhuǎn)移他部門(mén)。 ,應(yīng)詳細(xì)以數(shù)據(jù)、圖表方式提出,提供總經(jīng)理參考。 ? ? ?何時(shí)完成? ? ,如有困難可提出說(shuō)明,盡量使可能配合。 ,提出因應(yīng)對(duì)策給相關(guān)部門(mén),此時(shí)可盡量提出供 TOP作參考。 44 九、方針類(lèi)別 基本方針,中長(zhǎng)期方針與年度方針的關(guān)連圖 年度方針 中長(zhǎng)期方針 時(shí)間 基本方針 45 (一)從時(shí)間上來(lái)考慮 是公司遵循的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方向,達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的依據(jù),也是公司生存與發(fā)展的基石。 ? 以品質(zhì)為第一優(yōu)先,進(jìn)而創(chuàng)造出公司的利潤(rùn)。如: ? 導(dǎo)入 TQM,強(qiáng)化公司的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。 46 是公司年度的發(fā)展重點(diǎn)與方向,及所要達(dá)成的目標(biāo)與策略。 開(kāi)闊海外市場(chǎng),提高全年業(yè)績(jī)的 20%。所以公司的年度方針就是總經(jīng)理的方針。方針含蓋的就是部的發(fā)展方向與重點(diǎn),所欲達(dá)成的目標(biāo),以及達(dá)成這些目標(biāo)所需要的方策。指出今年度該課主任的努力方向,配合的目標(biāo)及方策或執(zhí)行計(jì)劃。如:
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