【正文】 理 2． 勞動(dòng)關(guān)系管理 3． 民主管理 激勵(lì)理論 (1)、 工作激勵(lì)： (2)、 成果激勵(lì)： (3)、 培訓(xùn)教育激勵(lì)： 企業(yè)文化和企業(yè)精神 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 第四節(jié)：?jiǎn)T工關(guān)系管理的層次和內(nèi)涵 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 24 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系在人力資源體系中的地位 增長(zhǎng) 發(fā)展 擴(kuò)展 成長(zhǎng) 維持 提高 8 9 2 1 4 5 3 1 人員招聘 2 薪酬管理 3 崗位描述 4 員工培訓(xùn) 5 生涯設(shè)計(jì) 6 人員流動(dòng) 7 績(jī)效評(píng)估 8 員工獎(jiǎng)懲 9 企業(yè)文化 7 6 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 25 員工關(guān)系部是企業(yè)的 “ 信息情報(bào)部 ” 員工關(guān)系部是企業(yè)的 “ 決策參謀部 ” 員工關(guān)系部是企業(yè)的 “ 公關(guān)宣傳部 ” 員工關(guān)系部是企業(yè)的 “ 對(duì)外聯(lián)絡(luò)部 ” 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 第五節(jié)：?jiǎn)T工關(guān)系部的角色 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 26 1． 勞動(dòng)關(guān)系的概念 2． 勞動(dòng)關(guān)系的法律特征 3． 勞動(dòng)關(guān)系的基本內(nèi)容 4． 勞動(dòng)者的地位 5． 勞動(dòng)者的權(quán)利 （ 1） 勞動(dòng)者有平等就業(yè)的權(quán)利 （ 2） 勞動(dòng)者有選擇職業(yè)的權(quán)利 （ 3） 勞動(dòng)者有取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利 （ 4） 勞動(dòng)者享有休息休假的權(quán)利 （ 5） 勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利 （ 6） 勞動(dòng)者有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利 （ 7） 勞動(dòng)者有享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利 （ 8） 勞動(dòng)者有提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 27 （ 一 ） 勞動(dòng)合同的期限 （ 二 ） 勞動(dòng)合同訂立原則 平等原則 。 合法原則 。 內(nèi)容不同 。 (五 ） 集體合同的訂立和履行 合法原則 。 平等合作原則 。 兼顧三者利益原則 。 擬定集體合同草案 。 集體合同審查 。 (六 ) 集體合同的變更 、 解除和終止 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 勞動(dòng)合同的簽訂 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 28 （ 一 ） 員工辭職對(duì)企業(yè)的影響 （ 二 ） 一般員工辭職的原因 1． 企業(yè)工作條件及環(huán)境不好 ？ 企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇 ？ 員工感到在本企業(yè)沒有前途 ？ 導(dǎo)致員工不滿的常見原因 ？ 其他個(gè)人原因辭職的情況 ？ (三 ) 辭職一般的處理過程及注意事項(xiàng) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工辭職管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 29 (四 ) 如何避免優(yōu)秀員工離職 重視辭職離職事件 。 建立有效的績(jī)效考核制度問題 。 處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題 。在執(zhí)行上切勿沿襲“大鍋飯”、“平均主義”弊病，否則只會(huì)帶來副作用。 獎(jiǎng)金的發(fā)放要通報(bào)公司高層和人力資源部，以保證公平性、了解每個(gè)員工的表現(xiàn)。 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 34 經(jīng) 濟(jì) 手 段 非 經(jīng) 濟(jì) 手 段 ① 提升依據(jù) 權(quán)利責(zé)任 ② 名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì) ② 培訓(xùn)機(jī)會(huì) ② 假期 技術(shù)骨干 股份 管理層 股份 /獎(jiǎng)金 工作層 獎(jiǎng)金 福利 /保險(xiǎn) /補(bǔ)貼 激勵(lì)對(duì)象 考核指標(biāo) 核心技能 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) /管理技能 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 激勵(lì)的不同手段 激勵(lì)手段 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析 35 激勵(lì)制度的模型 公 司 目 標(biāo) 激 勵(lì) 對(duì) 象 激 勵(lì) 手 段 考 核 指 標(biāo) 依據(jù) 管理部門 公司員工 績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 36 人力資源部的工作重點(diǎn) 人才戰(zhàn)略 人力管理 搭建創(chuàng)造價(jià)值的人才結(jié)構(gòu) 建立有效的人才激勵(lì)體制 績(jī)效考核 人員招聘 薪資體系 激勵(lì)體制 員工培訓(xùn) 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 37 管理部門人員激勵(lì)機(jī)制的績(jī)效考核指標(biāo) 總經(jīng)理 X X 高層員工 X X X 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 X X 研發(fā)人員 X X 其他員工 X 股東收益 績(jī)效指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)利潤(rùn) 工作項(xiàng)目和指標(biāo)完成率 人才培訓(xùn) 內(nèi)部溝通 成本控制 預(yù)算完成 將績(jī)效指標(biāo)和管理職責(zé)相配合 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) X 員工關(guān)系管理的職能分析 38 從財(cái)務(wù)角度看公司總部 /分公司的績(jī)效考核指標(biāo)的組成模型： 單價(jià) 銷售額 總資產(chǎn) 固定資產(chǎn) 流動(dòng)資產(chǎn) 無形資產(chǎn) 產(chǎn)品軟件 資產(chǎn)收益率 權(quán)益乘數(shù) 銷售利潤(rùn)率 凈利潤(rùn) 銷售額 毛利 總費(fèi)用 銷售額 銷售成本 數(shù)量 單位成本 銷售費(fèi)用 管理費(fèi)用 權(quán)益 現(xiàn)金 辦公費(fèi)用 費(fèi)用 咨詢費(fèi)用 員工薪酬 辦公費(fèi)用 員工報(bào)酬 應(yīng)收貨款 X X X / + + + + + + + + / 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 / 知識(shí)產(chǎn)權(quán) / / + 凈利潤(rùn)率 X 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析 39 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 從人事角度看公司的績(jī)效考核指標(biāo)的組成模型： 公司董事會(huì)應(yīng)對(duì)公司高層員工的業(yè)績(jī)制定某些考核 項(xiàng)目和評(píng)審規(guī)范，并盡量從科學(xué)管理的量化指標(biāo)上 予以衡量。 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 40 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 從員工關(guān)系角度看員工的績(jī)效考核指標(biāo)的組成模型： 使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇 高素質(zhì)、高技能、高報(bào)酬三者之間成正比 合適的人、合適的崗位、合適的報(bào)酬 改革寬松的績(jī)效評(píng)估和工資增長(zhǎng)制度，每年統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)整 對(duì)工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會(huì)和期限，仍達(dá)不到要求的一律清退 盡快建立公司獎(jiǎng)懲條例 可嘗試以股票期權(quán)作為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的辦法 建立評(píng)選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度 薪酬原則應(yīng)為對(duì)內(nèi)具公平性，對(duì)外具競(jìng)爭(zhēng)性 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 41 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 股權(quán)激勵(lì) ?對(duì)于對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)的中高級(jí)管理人員、公司的技術(shù)骨干、優(yōu)秀員工， 公司可以考慮以送股的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 43 一 、 勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義 二 、 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的定義 三 、 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的受案范圍 四 、 勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理機(jī)構(gòu) 五 、 解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則 調(diào)解原則 及時(shí)處理原則 合法原則 公正原則 六 、 解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法 協(xié)商解決； 申請(qǐng)調(diào)解或申請(qǐng)仲裁 。 （ ２ ） 時(shí)間差異 。 （ ４ ） 缺乏溝通 。 （ ６ ） 爭(zhēng)奪資源 。 二 、 沖突的類型 沖突類型之一：具有敵對(duì)性的沖突 沖突類型之二：具有戰(zhàn)略性的理性沖突 沖突類型之三： “ 辯論 ” 型沖突 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之四：沖突管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 45 處理沖突對(duì)策之一：回避 處理沖突對(duì)策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組 處理沖突對(duì)策之三：樹立超級(jí)目標(biāo) 處理沖突對(duì)策之四：采取強(qiáng)制辦法 處理沖突對(duì)策之五：雙贏策略 處理沖突對(duì)策之六：沖突與發(fā)泄 齊美爾 “ 安全閥 ” 理論 處理沖突對(duì)策之七：以溝通控制沖突 個(gè)人工作中的沖突處理 超然／回避 安撫／調(diào)和 妥協(xié) /讓步 強(qiáng)硬／決戰(zhàn) 協(xié)商／協(xié)作 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 處理組織沖突的對(duì)策 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 46 危機(jī)定義 : 危機(jī)類型 : 危機(jī)征兆： 征兆處理策略： 征兆分析： 危機(jī)應(yīng)對(duì)辦法：必須馬上處理 危機(jī)應(yīng)對(duì)辦法：全力避免 危機(jī)管理處理程序 (1) 處理原則： (2) 原因分析 : A、 集體智慧： B、 樂隊(duì)理論 : C、 火柴盒理論 : (3)、 危機(jī)分級(jí) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 組織沖突中的危機(jī)管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 47 溝通內(nèi)涵 溝通意義 溝通過程 溝通種類 (1)正式溝通 A、 上行溝通 B、 下行溝通 C、 橫向溝通 （ 2） 非正式溝通 溝通的感情色彩 非語言溝通中的四個(gè)尺度 (1)空間要求 (2)把握時(shí)機(jī) (3)外表形象 (4)手勢(shì)與姿態(tài) (5)非語言信息 (6)聽的技巧 (7)說的技巧 (8)員工關(guān)系管理人員在溝通中的關(guān)鍵地位 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之五：?jiǎn)T工溝通管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 48 員工關(guān)系溝通的 “ 葵花寶典 ” (1)內(nèi)部雙向溝通和交流 (2)外部溝通和交流 溝通十戒