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2025-02-02 01:50本頁(yè)面
【正文】 火車行進(jìn)方向的另一側(cè)為下位。在同一排座位之中，以臨窗者為上座，以臨通道者為下座。儀容打扮。約伴原則。男士邀請(qǐng)女士跳舞時(shí)，如果女士的丈夫或父母在場(chǎng)，應(yīng)向他們打招呼致意，表示禮貌與尊重。男女共舞時(shí)，舞姿要端莊，身體保持平、直、穩(wěn)。一曲終了，男士應(yīng)向女士表示感謝，并陪同女士走到座位上去，女士也應(yīng)對(duì)男士點(diǎn)頭致意。中間休息時(shí)，不要吸煙、亂扔果皮，不宜高聲談笑，隨意喧嘩。應(yīng)答及時(shí)百問(wèn)不厭，有問(wèn)必答、要一心多用。 二、常用禮貌用語(yǔ)類型問(wèn)候用語(yǔ)：您好、你好。稱呼用語(yǔ)稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。致謝用語(yǔ)：謝謝、謝謝您的夸獎(jiǎng)、謝謝您的建議、多謝您的合作。應(yīng)答用語(yǔ)：好的、是的、馬上就好、很高興能為您服務(wù)、我會(huì)盡量按照您的要求去做、這是我們應(yīng)該做的、不要緊、沒(méi)關(guān)系。迎送用語(yǔ)：歡迎、歡迎光臨、見到你很高興。三、交談禮儀 交談是人際交往最基本也是最重要的形式。交談禮儀語(yǔ)言技巧交談禮儀 （ 1）眼睛的位置。 （ 2）多用、勤用各種禮貌用語(yǔ)。說(shuō)話時(shí)應(yīng)口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，音量適中。談話不要涉及他人的隱私。在交談中，聆聽有時(shí)比說(shuō)更為重要。語(yǔ)言技巧（ 1）接近的語(yǔ)言技巧接近是人際交往的第一步。其具體要求是：1）介紹得體。2）巧用 “我 ”字。1）推托拖延。2）先肯定對(duì)方，然后予以否定。來(lái)賓尤其是主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況。迎賓方式：要不要搞迎賓活動(dòng)，安排迎賓活動(dòng)。要在來(lái)賓啟程前后再次予以確認(rèn)。二、接待過(guò)程接站（ 1）時(shí)間。使用接站牌時(shí)，牌子要正規(guī)、整潔，字跡要大而清晰。接站牌的具體內(nèi)容。接到客人后，應(yīng)該說(shuō)一些 “路上辛苦了 ”之類的問(wèn)候語(yǔ)，并向客人介紹自己的姓名與職務(wù)。獻(xiàn)花者通常應(yīng)為女青年，或少先隊(duì)員。引導(dǎo)來(lái)賓。第五講 宴請(qǐng)禮儀 宴請(qǐng)是一種以餐飲為主要內(nèi)容的應(yīng)酬性公關(guān)專題活動(dòng)，一般都是為了對(duì)客人表示歡迎、答謝、祝賀等。 一、宴請(qǐng)的籌辦二、宴請(qǐng)的禮儀三、赴宴禮儀一、宴請(qǐng)的籌辦 不論哪種形式的宴請(qǐng)，其籌辦工作一般都包括以下幾個(gè)方面：明確邀請(qǐng)的對(duì)象和范圍，進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。制定宴會(huì)菜單。排定 宴會(huì)座次 。搞好接待工作。二、宴請(qǐng)的禮儀邀請(qǐng)。入席。 小型宴請(qǐng)，主人可與賓客同時(shí)進(jìn)入宴請(qǐng)廳。 入席后主人應(yīng)招呼客人進(jìn)餐，并率先給客人敬酒，敬酒時(shí)依次逐一敬遍全席，可以不分地位身份高低。 席間主人要引導(dǎo)客人愉快地參與交談，使席間充滿和諧愉快的氣氛。 宴會(huì)到將結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)先離開本席準(zhǔn)備送客。 赴宴過(guò)程 1）入席。進(jìn)門后向主人問(wèn)候致意，再向其他客人問(wèn)好。 其一，未上菜時(shí)，不要玩弄碗筷，或左顧右盼，更不要隨便走動(dòng)。 其三，進(jìn)餐時(shí)不可發(fā)出異聲。 其五，喝茶或咖啡時(shí)，送上的小茶匙使用來(lái)攪拌的，千萬(wàn)不要用它來(lái)啜咖啡。 其七，祝酒一般由主人和主賓先碰杯，再由主人和其他人一一碰杯。 其八，離席時(shí)不要悄悄離開，應(yīng)當(dāng)向主人致謝，稱贊宴會(huì)組織得好，菜肴豐盛精美。第六講 會(huì)務(wù)禮儀一、會(huì)議的種類二、會(huì)議服務(wù)程序一、會(huì)議的種類 會(huì)見。 座次安排 會(huì)談。 座次安排 簽字儀式。 座次安排 講座。 行業(yè)和內(nèi)部會(huì)議 講座式和圓桌式。傳達(dá)信息① 向各崗位傳達(dá)信息，并通知其做好準(zhǔn)備工作。會(huì)議室布置檢查迎賓 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員應(yīng)提前半小時(shí)站在會(huì)議室門口迎賓，引領(lǐng)客人。 ② 了解會(huì)議負(fù)責(zé)人和會(huì)議簽單人。 ② 對(duì)會(huì)議室進(jìn)行布置，并隨時(shí)與會(huì)議負(fù)責(zé)人聯(lián)系，征求對(duì)方的意見及臨時(shí)要求。 檢查 ① 部門負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查。 ③ 會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)提前一小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，整理好自己的儀表儀容。 會(huì)議服務(wù) ① 引客時(shí)為主要客人提供拉椅服務(wù)。 ③ 待會(huì)議開始后從主賓處順時(shí)針上香巾，要求冬熱夏涼，香巾籃擺在客人的右手側(cè)。 ⑤ 續(xù)水時(shí)應(yīng)慢，以免開水濺到客人身上，如會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)，中途應(yīng)更換香巾。 會(huì)議結(jié)束 ① 門口送客。 ③ 收拾、整理會(huì)場(chǎng)。（二）物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚。（四）不在背后議論同事的隱私。（六）適當(dāng)?shù)馁澝劳?。進(jìn)出不互相告知。有事不肯向同事求助。二、匯報(bào)禮儀 １、匯報(bào)的基本形式匯報(bào)的基本形式有三種，它們是口頭匯報(bào)、書面匯報(bào)和電話匯報(bào)。（２）在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)以禮待人。（４）向下級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)較之于向上級(jí)匯報(bào)工作更全面、更認(rèn)真、不要傲慢、矜持，明顯地表
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