合肥市旅游學(xué)校-文庫吧資料
2025-01-05 01:50本頁面
【正文】 杯、礦泉水、水杯、毛巾和毛巾碟、文件和文具、煙灰缸。 ③ 了解會議客人在飯店的其他活動，以便回答 客人的問詢（會務(wù)組、住房、用餐、娛樂安排） 會議室布置 ① 將會議室衛(wèi)生打掃干凈，并檢查設(shè)施設(shè)備情況。會議服務(wù)會議結(jié)束了解會議信息 ① 使用會議室的名稱、會議名稱、租用單位、使用時間、次數(shù)、租金、擺放形式、到會人數(shù)、結(jié)賬方式、聯(lián)系電話及其他特殊要求。② 及時通知管理人員，做好現(xiàn)場督導(dǎo)、檢查。二、會議服務(wù)程序了解會議信息填寫會議通知單，并做好記錄。 是就某專業(yè)或?qū)ｎ}進(jìn)行闡述的一種會議形式。 是雙方或多方就某項具體事務(wù)達(dá)成一致、各方首席代表代表本方在文件上簽署自己名字的一種儀式。 是雙方或多方共同就某些重大的政務(wù)、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等方面共同關(guān)心的問題進(jìn)行商談的一種形式。 是身份相近的雙方就禮節(jié)、政務(wù)和事務(wù)等方面的原因進(jìn)行短時間的互相交流形式。之后帶著微笑與主人握手告辭。喝酒應(yīng)控制在本人酒量的三分之一內(nèi)，喝酒過量會失言，甚至失態(tài)，影響整個宴會氣氛。 其六，吃水果如梨和蘋果，不要整個拿著咬，應(yīng)先去皮，切開幾塊，用手拿著吃，面包要撕著吃。 其四，西餐具的使用由外側(cè)順序拿起，通常是右手拿刀，左手拿叉。 其二，進(jìn)餐時要舉止文雅。 2）赴宴常識。入席時要按請柬上注明的時間準(zhǔn)時赴宴。三、赴宴禮儀 赴宴準(zhǔn)備當(dāng)你收到宴會邀請時要先弄清楚宴會的規(guī)格、檔次等，然后作一些適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。散席。交談。敬酒。大型宴會，主人應(yīng)先等候在入口處迎接客人。 宴請活動均應(yīng)事先發(fā)出請柬和邀請。要安排有關(guān)人員迎接客人，讓客人感覺到主人的熱情與周到。選定時間和地點。既要考慮到宴會的規(guī)格和檔次，也要考慮到來賓的愛好、口味、年齡、習(xí)慣等因素。確定宴請規(guī)格。宴請可分為國宴、正式宴會、便宴三種。指的是迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路。賓主雙方其他人員見面。向來賓獻(xiàn)花。問候與介紹。不要隨便用紙亂寫。凡是到車站、機(jī)場接客者，一定要在車或班機(jī)到達(dá)前趕到（ 2）使用接站牌。要提前到達(dá)迎賓地點。要預(yù)先由雙方約定清楚。制定具體計劃：一定要詳盡制定迎接來賓的具體計劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進(jìn)行。用 “是，可 ….” 、 “您說的完全正確， 可是 …….”第四講 迎送接待禮儀 迎賓它所指的是，在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候?qū)Ψ降牡絹?，主要有迎賓過程前期準(zhǔn)備和后期接待工作，在一般情況下，迎賓儀式包括如下內(nèi)容：一、迎賓準(zhǔn)備二、接待過程一、迎賓準(zhǔn)備掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。即不說 “不 ”，而用 “過幾天再說吧 ”、等等。（ 2）拒絕的語言技巧在公共關(guān)系工作中，拒絕對方時應(yīng)少用 “不 ”字，應(yīng)采取一些委婉的拒絕技巧，使因遭拒絕而造成的失望和不愉快降低到最小限度。自我介紹時應(yīng)注意避免自我吹噓之嫌，也不要過于簡略。接近的語言技巧絕對不是花言巧語，而是以真誠、禮貌、熱情得體為本。一個耐心的、善于聽取別人談話的人，容易得到更多的人信賴。 （ 4）聽的藝術(shù)。說話時要誠懇謙遜，那種高談闊論、好為人師的談話方式，只會給別人留下不好的印象。 （ 3）說的藝術(shù)。一般來說，很熟的人之間談話，可平視對方的眼睛。掌握交談禮儀，學(xué)習(xí)交談藝術(shù)，提高語言能力，對于公共關(guān)系人員來說至關(guān)重要。再見、請慢走、請走好、祝一路順風(fēng)、祝一路平安。道歉用語：對不起、抱歉、請原諒、請您諒解、這是我們工作的疏忽。征詢用語：我能為您做點什么、需要我的幫忙嗎、請問您辦理什么業(yè)務(wù)、我的解釋您滿意嗎。根據(jù)年齡、性別：小姐、夫人、太太、女士、先生帶上姓氏、職務(wù)、職業(yè)尊稱請求用語：請稍等、勞駕。根據(jù)時間來問候。語音音量適度語氣親切、聲音優(yōu)美、咬字清晰、講普通話。第三講 語言藝術(shù)一、服務(wù)語言的特點二、常用禮貌用語類型三 、交談禮儀一、服務(wù)語言的特點用語禮貌常用 “ 五聲十字 ” ， “ 三聲服務(wù) ” ：來有迎聲、問有答聲、走有送聲語氣委婉不能用反問、訓(xùn)誡和命令的語氣。中間休息須知。在雙方共舞的過程中，一般不可以中途退場或一方任意離去。共舞規(guī)則。舞場上都是男士邀請女士。參加舞會衣冠要端正入時，整潔大方。六、參加舞會舞會是高雅文明的場所，必須注重規(guī)矩與禮儀。臥鋪則以下鋪高于中鋪，中鋪高于上鋪。距離車廂中部越近的包廂、鋪位或座位，其位次便愈高。（ 2）在公共汽車上，座次尊卑的一般規(guī)則是：前座
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