【正文】 企業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。他提出，全面質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把企業(yè)各部門(mén)在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量方面的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系”。按 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系能發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)際功效，同時(shí)也為顧客和第三方認(rèn)可打好基礎(chǔ)，提供認(rèn)可。 ISO成立于 1946年，總部設(shè)在日內(nèi)瓦，其成員國(guó)有 100多個(gè)國(guó)家。在英國(guó)標(biāo)準(zhǔn) BS5750，加拿大標(biāo)準(zhǔn) Z299和其他一些國(guó)防及核工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，ISO專(zhuān)門(mén)從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會(huì) TC176（ ISO/TC176）于 1979年開(kāi)始著手制定 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，并于 1987年正式發(fā)布。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要組成： ISO90001： 1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第 1部分：選擇和使用指南 ISO9001： 1994質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9002： 1994質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9003： 1994質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 ISO9004： 1994質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第 1部分：指南 ISO90001為選擇和使用指南，該標(biāo)準(zhǔn)闡明了基本質(zhì)量概念之間的差別及相互關(guān)系，為企業(yè)選擇和使用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)模式提供了指南。該標(biāo)準(zhǔn)闡述了一套質(zhì)量體系基本要素，供企業(yè)根據(jù)各自所服務(wù)的市場(chǎng)、產(chǎn)品類(lèi)別、生產(chǎn)過(guò)程、顧客及消費(fèi)者的需要，選擇使用。 ISO9002：該標(biāo)準(zhǔn)不僅包括了 ISO9003的全部要素，而且還更深入地?cái)U(kuò)展了 ISO9003條款的細(xì)節(jié)。它還提供了反饋機(jī)制，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠采取糾正和預(yù)防措施。該標(biāo)準(zhǔn)除了各項(xiàng)要素的要求同 ISO9002一致外，還增加了設(shè)計(jì)要素。 全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對(duì)他手中的產(chǎn)品感到滿意。 二、全面質(zhì)量管理的基本概念與觀點(diǎn) 全面質(zhì)量管理（ Total Quality Control簡(jiǎn)稱(chēng) TQC），是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種科學(xué)管理方法。兩者均認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品全過(guò)程，都要求質(zhì)量體系貫穿于質(zhì)量形成的全過(guò)程；在實(shí)現(xiàn)方法上，兩者都使用了 PDCA質(zhì)量環(huán)運(yùn)行模式。再次，兩者的最終目的一致，都是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客的需要，都強(qiáng)調(diào)任何一個(gè)過(guò)程都是可以不斷改進(jìn)，不斷完善的。 TQM質(zhì)量計(jì)劃管理活動(dòng)的目標(biāo)是改變現(xiàn)狀。而 ISO9000質(zhì)量管理活動(dòng)的目標(biāo)是維持標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀。其管理活動(dòng)是重復(fù)相同的方法和作業(yè)，使實(shí)際工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值的偏差量盡量減少。TQM是以人為中心， ISO9000是以標(biāo)準(zhǔn)為中心。實(shí)施 TQM企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)結(jié)合其自身特點(diǎn)制定的自我約束的管理體制；其檢查方主要是企業(yè)內(nèi)部人員，檢查方法是考核和評(píng)價(jià)（方針目標(biāo)講評(píng)，QC小組成果發(fā)布等）。貫徹該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是由公正的第三方對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證，并接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查。整個(gè)循環(huán)可劃分為四個(gè)階段八個(gè)步驟。 制定質(zhì)量方針、管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)目質(zhì)量管理的具體措施，具體工作步驟可分為四步： 第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。 第三步：找出影響質(zhì)量的主要原因或影響因素。 第二階段是實(shí)施階段 (即 D階段 ) 第五步：實(shí)施措施和計(jì)劃。 第三階段是檢查階段 (即 C階段 ) 第六步：將實(shí)施效果與預(yù)期目標(biāo)對(duì)比，檢查執(zhí)行的情況，看是否達(dá)到了預(yù)期效果，并提出哪些做對(duì)了？哪些還沒(méi)達(dá)到要求？哪些有效果？哪些還沒(méi)有效果 ?再進(jìn)一步找出問(wèn)題。 第八步：把遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入到下一輪 PDCA循環(huán)解決，為下一期計(jì)劃提供數(shù)據(jù)資料和依據(jù)。包括兩層意思。 事中控制 自控和監(jiān)控。關(guān)鍵是增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。理想的情況是一次成功。進(jìn)行糾正。 全過(guò)程質(zhì)量控制 是指所有過(guò)程的控制。 全員參與控制 是指全體員工的參與。責(zé)任主體、合同關(guān)系和管理關(guān)系、控制層次和界面 c 質(zhì)量控制 措施 系統(tǒng)。 d 質(zhì)量控制 信息 系統(tǒng)。 工程質(zhì)量控制系統(tǒng)的不同構(gòu)成，只是了解其功能的一種方式。而且和工程項(xiàng)目外部的行業(yè)及企業(yè)的質(zhì)量管理體系有密切的關(guān)系。 ● 質(zhì)量責(zé)任制的原則，誰(shuí)實(shí)施誰(shuí)負(fù)責(zé)。要落實(shí)到位。 ● 部署各個(gè)主體編制質(zhì)量計(jì)劃。 設(shè)計(jì)單位的質(zhì)量控制目標(biāo) 是通過(guò)施工質(zhì)量的驗(yàn)收簽證，設(shè)計(jì)變更控制及糾正施工中發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題，采納合理的建議，保證施工結(jié)果和設(shè)計(jì)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)一致。 監(jiān)理單位的質(zhì)量控制目標(biāo) 是通過(guò)審核施工質(zhì)量文件、報(bào)告報(bào)表及現(xiàn)場(chǎng)檢查等手段，監(jiān)控施工承包單位的質(zhì)量，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證質(zhì)量達(dá)到施工合同和設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的要求。 鋼筋進(jìn)場(chǎng)時(shí) ,應(yīng)按現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋》等的規(guī)定抽取試件作力學(xué)性能檢驗(yàn)，其質(zhì)量必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 檢驗(yàn)方法：檢查產(chǎn)品合格證、出廠檢驗(yàn)報(bào)告和進(jìn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)報(bào)告。 檢驗(yàn)方法：檢查化學(xué)成分等專(zhuān)項(xiàng)檢驗(yàn)報(bào)告。 ? （ 2）施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量控制的基本程序 ●交底 ●檢查工序的合理性 ●檢查工序條件 ●檢查人員的操作程序和操作質(zhì)量 ●中間產(chǎn)品檢查 ●符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行驗(yàn)收 ●合格的進(jìn)入下一道工序，不合格的不準(zhǔn)進(jìn)入下一道工序 ? （ 3）施工工序質(zhì)量控制要求 ●預(yù)防為主 ●工序操作的巡查、抽查及重要部位跟蹤檢查 ●按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行目測(cè)、實(shí)測(cè)及抽樣試驗(yàn)及時(shí)作出合格和不合格的判斷 ●合格工序及時(shí)驗(yàn)收 ●完善記錄 第 四節(jié)、建筑工程質(zhì)量檢驗(yàn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 工程設(shè)計(jì)圖紙及說(shuō)明書(shū)；《建筑安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》；《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》；《建筑工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》；本地區(qū)及企業(yè)自身的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程；施工合同中規(guī)定采用的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 b 建筑規(guī)模較大的單位工程，可將其能形成獨(dú)立使用功能的部分為一個(gè)子單位工程。 b 當(dāng)分部工程較大或較復(fù)雜時(shí)，可按材料種類(lèi)、施工特點(diǎn)、施工程序、專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)及類(lèi)別等劃分為若干子分部工程。 檢驗(yàn)批可根據(jù)施工及質(zhì)量控制和專(zhuān)業(yè)驗(yàn)收需要按樓層、施工段、變形縫等進(jìn)行劃分。 b具有完整的施工操作依據(jù)、質(zhì)量檢查紀(jì)錄。 b分項(xiàng)工程所含的檢驗(yàn)批的質(zhì)量驗(yàn)收記錄應(yīng)完整。 b質(zhì)量控制資料應(yīng)完整。 d觀感質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)符合要求。 2 質(zhì)量控制資料應(yīng)完整。 4 主要功能項(xiàng)目的抽查結(jié)果應(yīng)符合相關(guān)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的要求。 檢驗(yàn)批的質(zhì)量驗(yàn)收記錄： 檢驗(yàn)批的質(zhì)量驗(yàn)收記錄由施工項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)質(zhì)量檢查員填寫(xiě)，監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人）組織項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)質(zhì)量檢查員等進(jìn)行驗(yàn)收，并按表 1記錄。 四、建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄 表 1 檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄 工程名稱(chēng) 分項(xiàng)工程名稱(chēng) 驗(yàn)收部位 施工單位 專(zhuān)業(yè)工長(zhǎng) 項(xiàng)目經(jīng)理 施工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)及編號(hào) 分包單位 分包項(xiàng)目經(jīng)理 施工班組長(zhǎng) 主控項(xiàng)目 質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定 施工單位檢查評(píng)定記錄 監(jiān)理（建設(shè)）單位驗(yàn)收記錄 1 2