【正文】 或工種，調(diào)整崗位或工作后的待遇按照所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 培訓(xùn) 新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、入職考試三個(gè)基本程序，本店員工（需職業(yè)培訓(xùn)的員工）入職時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)。勞動(dòng)合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退，按公司管理制度處理。如 未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開們店者，以曠工論處（曠工當(dāng)日無薪金，曠工 1 天處以經(jīng)濟(jì)處罰 100 元）。 員工福利 休息日 員工每月全休 4 天，具體休息日期由所屬部門和店長(zhǎng)根據(jù)工作需要預(yù)先安排。年假不包括休息日在內(nèi)。 （ 3） 年假應(yīng)在本年內(nèi)安排休完，不得將年假積累至下一年度。 病假 （ 1） 本店員工請(qǐng)休病假，必須持有市級(jí)醫(yī)院有效病假證明，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)并辦妥 7 病假手續(xù)后方可休假 （ 2） 如因急診無法提前請(qǐng)假，需提供醫(yī)院開具的有效急診證明，經(jīng)本店核實(shí)后，補(bǔ)辦休假手續(xù)。 （ 4） 員工病假 5 天內(nèi)發(fā)放基本工資 50%，超出 5 天無基本工資。 （ 2） 員工當(dāng)值，遇特殊或緊急情況，需請(qǐng)事假或換休假，可隨時(shí)像所屬店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 （ 3） 事假期限的審批權(quán)為： 1 天以內(nèi)由所屬店長(zhǎng)審批， 1 天以上由總經(jīng)理審批。 （ 2） 遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護(hù)本店聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 忠于職守 （ 1） 按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退。緊急私人電話由所在部門或人 事部接收轉(zhuǎn)告。 （ 4） 不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對(duì)待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場(chǎng)合與人爭(zhēng)執(zhí)或大聲喧嘩。 （ 6） 本店員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。對(duì)客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。 （ 3） 效率：做任何事情都要講求效率，說到就要做到，對(duì)工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。 （ 5） 誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不要求客人辦私事。 儀表儀容 （ 1） 員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔，領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內(nèi)，不可穿破損或黑色的襪子。 （ 3） 站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“ V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。 （ 5） 行走要輕松穩(wěn)健、挺胸 抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。 服從上司 （ 1） 一個(gè)必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每一位員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。 （ 3） 若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場(chǎng)，又必須立 即解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。本店的工作都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，即完成對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，本店員工必須樹立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)高質(zhì)量、高水平門。如需變更，需征得有關(guān)部門總監(jiān)的同意，由本店通過一定的程序進(jìn)行更改。 上下班打卡 （ 1） 本店員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得無故早退。 （ 2） 員工上下班，必須按規(guī)定打卡或簽到。 （ 3） 代人或托人取卡或簽到，均屬舞弊行為，將會(huì)受到公司的嚴(yán)厲處分。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號(hào)牌，否則按曠工處理。 1員工工作制服 （ 1） 員工入職后，本店將提供統(tǒng)一工作制服。 （ 2） 員工在工作時(shí)必須著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。 （ 3） 員工離職時(shí)，必須將服裝交回本店，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，如有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。 （ 2） 對(duì)儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器 13 損壞，照價(jià)賠償。 （ 4） 如員工有偷竊財(cái)物行為，無論其所偷竊物品屬于本店還是客人或同事，均應(yīng)立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。 （ 2） 第一時(shí)間：當(dāng)有客人進(jìn)入時(shí)，無論正在做什么事情都要立刻停下，第一時(shí)間招呼客人 （ 3） 三個(gè)主動(dòng)打招呼： ①主動(dòng)向客人打招呼，②主動(dòng)向上司打招呼，③主動(dòng)向同事打招呼。 （ 5） 三習(xí)慣：①習(xí)慣站，②習(xí)慣聽，③習(xí)慣與客人打交道 （ 6） 六勤：手勤、腳勤、眼勤、耳勤、嘴勤、腦勤 （ 7） “七字”準(zhǔn)則：①禮：禮貌待客，熱情主動(dòng)；②勤：勤問候，勤服務(wù)；③精：精通各項(xiàng)美容業(yè)務(wù)；④細(xì)：動(dòng)作細(xì)心，輕拿輕放，細(xì)心呵護(hù)；⑤快：動(dòng)作快捷，不讓客人久侯；⑥靜：保持環(huán)境安靜；⑦潔：保持環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生清 潔 15 （ 8） “八聲”服務(wù)：客來有迎客聲，客人生日有祝福聲，客人入店有介紹聲，客問有回答聲，不滿意有道歉聲，服務(wù)有征詢聲，結(jié)賬有道謝聲，客走有送客聲。 （ 10） 店長(zhǎng)管理九步曲：會(huì)安排工作，會(huì)監(jiān)督工作，會(huì)檢查工作，會(huì)考核工作，會(huì)指導(dǎo)工作，會(huì)批評(píng)工作，會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，會(huì)溝通思想。珍惜名譽(yù)，誠(chéng)實(shí)公平。談吐高雅，聲音柔和。按時(shí)上班，遵守規(guī)章。言行不一，言辭夸張。矯揉造作，姿勢(shì)不良。濃妝艷抹，奇裝異服。 16 ◎ 對(duì)人體各部位有深入的了解。 ◎ 學(xué)習(xí)高雅的談吐。 （ 4） 美容師的形象 美容師的形象條件：有典雅的風(fēng)度，有高超技術(shù)，端莊的舉止，文雅的談吐，接人待物要彬彬有禮、落落大方，有豐富的內(nèi)涵。 ◎ 儀 表設(shè)計(jì)，包括服飾設(shè)計(jì)及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽首飾、飾品。待人接物的手勢(shì)、動(dòng)作，如握手問候、點(diǎn)頭示意、擁抱、遞接名片、接打電話、服務(wù)操作。 ◎ 內(nèi)在氣質(zhì)的把握、修養(yǎng)、禮儀。 17 ◎ 有信心和盡最大努力工作。 ◎ 言行有信，負(fù)責(zé)盡職，成為具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為表現(xiàn)的 人。 ◎ 對(duì)所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、公平、不可厚此薄彼。 ◎ 注意外表隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)您產(chǎn)生信心。 ◎ 不能在顧客面前嚼口香糖。 ◎ 不能在顧客面前對(duì)同事和別的顧客作任何評(píng)論。 ◎ 不能斜靠椅背或桌面，在接待顧客時(shí)懶散地橫靠在沙發(fā)上。 ◎ 在做產(chǎn)品銷售時(shí)，不能詆毀別的產(chǎn)品；顧客下訂單不能得意忘形，喜形于色。 ◎ 不能有矯揉造作的態(tài)度。 ◎ 不要在顧客面前抱怨。高雅的儀態(tài)、柔美的姿勢(shì)可使別人對(duì)你產(chǎn)生好感，留下良好的印象。 （ 2）坐下時(shí)，身體宜挺直，不可左右晃動(dòng)，背部和椅背平行，雙手自然平方于腿上。如椅子稍高，腳與腿位置的角度以不低于 80 度為原則。 站姿 員工咨詢時(shí)應(yīng)該時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，