當前企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)20xx-在線瀏覽
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【正文】 ? Marketing is a social process by which individuals and group obtain what they need and want through creating, offering, and freely exchanging products and services of value with others 2022/10/23 9 市場營銷 Marketing Definition ? 市場營銷是在一定的市場環(huán)境中，為滿足消費者需要，綜合運用各種營銷手段，把商品全面地提供給消費者，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的整體企業(yè)活動 ? 個人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并和他人進行交換以獲得 所需所欲 的一種社會和管理活動 。 （科特勒） 營銷的核心概念 產(chǎn)品 Product or Offering 價值與滿意 Value and Satisfaction 需要、欲望和需求 Needs, Wants, and Demands 交換與交易 Exchange and Transactions 關系和網(wǎng)絡 Relationships and Networks 目標市場和市場細分 Target Markets amp。 2022/10/23 21 格言 ? 鉆頭制造者可能認為顧客需要一個鉆頭，但是實際 上需要的是一個洞 ? 營銷近視 – 產(chǎn)品僅僅是解決顧客問題的工具 – 有著同樣 需求 的顧客將要新的產(chǎn)品 2022/10/23 22 海爾冰箱 ? 實物 : ? 服務 : ? 利益 : 2022/10/23 23 捷達 ? 實物 : ? 服務 : ? 利益 : 請回答下列產(chǎn)品的利益尋求 ? 無可抗拒的 “ 味 ” 力 ? NIKE 與 BALL NIKE02 BALL 2022/10/23 25 產(chǎn)品的 10種主要形態(tài) ? 實體產(chǎn)品 (goods) ? 服務 (services) ? 體驗 (experiences) ? 事件 (events) ? 人員 (persons) ? 地點 (places) ? 所有權 (properties) ? 組織 (anization) ? 信息 (information) ? 概念或創(chuàng)意 (ideas) 2022/10/23 26 商品 goods ? 實際的貨物 – 車 – 雞蛋 – 衣服 – 食物 2022/10/23 27 服務 service ? 航空 ? 酒店 ? 理發(fā)師 ? 美容師 ? 許多產(chǎn)品是由實物產(chǎn)品與服務混合而成的 ? 完整產(chǎn)品 2022/10/23 28 經(jīng)歷 experience ? Walt Disney World的奇妙王國 ? 訪問一個神仙世界 ? Hollywood ? ???? 2022/10/23 29 事件 event ? 具有歷史意義的事件 – 奧林匹克 – 公司周年慶典 – 貿(mào)易展 – 運動事件 – 藝術表演 – ??? 2022/10/23 30 個人 person ? 名人營銷已經(jīng)變成了一個重要的商業(yè)活動 – 影星 – 藝術家 – 總裁 – ??? 2022/10/23 31 地點 place ? 地點 城市 , 州 , 地區(qū)和整個國家都積極地競爭去吸引旅游者、工廠、公司總部和新的居住者 2022/10/23 32 財產(chǎn) ? 財產(chǎn)是指所有權的無形權利 – 房地產(chǎn)產(chǎn)權 – 金融債券 ? 財產(chǎn)是可以買賣的 ? 房地產(chǎn)代理是為了財產(chǎn)所有者或買賣尋求者工作 ? 投資公司和銀行參與市場證券 2022/10/23 33 組織市場 anization ? 組織的工作是建立一個強大的、讓公眾喜歡的形象 ? 大學 ? 博物館 ? 表演藝術 ? 協(xié)會 2022/10/23 34 信息 In formation ? 信息能夠象產(chǎn)品一樣被生產(chǎn)和銷售 – 百科全書 – 雜志 – ??? 2022/10/23 35 觀念或想法 Idea ? 每個市場供應物的 核心 都包括一個基本觀念或想法 ? 在工廠里，我們能制造化妝品； ? 在商店里，我們出售希望 ? 產(chǎn)品和服務是傳送一些觀念或收益的 平臺 2022/10/23 36 4. 價值和滿意 Value and Satisfaction ? 什么是價值 ? ? 什么是顧客認知價值 perceived value ？ ? 將產(chǎn)品的價值得以實現(xiàn)或使目標顧客滿意，產(chǎn)品出售才是成功的 ? 顧客購買過程是基于各種產(chǎn)品和服務 價值的理解 顧 客 受讓 價 值 的 決 定 因 素 產(chǎn)品價值 服務價值 顧客受讓價值 總顧客成本 總顧客價值 人員價值 形象價值
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