當前企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)20xx-wenkub
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【正文】 息能夠象產(chǎn)品一樣被生產(chǎn)和銷售 – 百科全書 – 雜志 – ??? 2022/10/23 35 觀念或想法 Idea ? 每個市場供應物的 核心 都包括一個基本觀念或想法 ? 在工廠里，我們能制造化妝品； ? 在商店里，我們出售希望 ? 產(chǎn)品和服務是傳送一些觀念或收益的 平臺 2022/10/23 36 4. 價值和滿意 Value and Satisfaction ? 什么是價值 ? ? 什么是顧客認知價值 perceived value ？ ? 將產(chǎn)品的價值得以實現(xiàn)或使目標顧客滿意，產(chǎn)品出售才是成功的 ? 顧客購買過程是基于各種產(chǎn)品和服務 價值的理解 顧 客 受讓 價 值 的 決 定 因 素 產(chǎn)品價值 服務價值 顧客受讓價值 總顧客成本 總顧客價值 人員價值 形象價值 貨幣成本 時間成本 精力成本 體力成本 Factors 決定顧客 購買的可能性 實質(zhì)上是顧客 認定的價值 顧客滿意 Satisfaction 一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果 perceived performance（或結果）與他的期望值expectation 相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。2022/10/23 1 當前企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) ? 全球化的經(jīng)濟 ? 收入差距 ? 環(huán)境要求和社會責任 ? 技術進步 ? 強有力的顧客 ? 政府緩和對經(jīng)濟的控制 （ 規(guī)制緩和 〕 ? 其他問題 推動營銷變化 的力量 2022/10/23 2 當前中國市場的特點 1 從計劃經(jīng)濟向中國特色市場經(jīng)濟的轉變之中 由政府（官員 〕 主導－－由市場（企業(yè)和顧客 〕 主導 2 從封閉市場走向開放市場 即將加入 WTO 3 從短缺經(jīng)濟走向過剩經(jīng)濟 有效需求不足；同時有效供給也不足 4 中國市場：規(guī)模大，變化快，秩序亂，差異大，行為躁 “中國市場太大，太復雜， 變化太快 ┅┅┅ 2022/10/23 3 6000萬營銷人員需要培訓 中國有 6000萬營銷人員 ， 但據(jù)一項調(diào)查表明： ? 69％ 的企業(yè)不知道如何制定企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略； ? 65％ 的企業(yè)不懂得制定銷售政策； ? 71％ 的企業(yè)老板在構建企業(yè)營銷網(wǎng)絡時不知如何著手； ? 61％ 的企業(yè)不知營銷管理是何物； ? 45％ 的企業(yè)不知采取何種競爭策略 ， 何為競爭格局； ? 51％ 的企業(yè)老板對科學的市場調(diào)查認識不深； ? 50％ 的企業(yè)對定位模糊 ， 不知何為定位； ? 45％ 的企業(yè) 、 對價格難以管理與控制 ， 竄貨現(xiàn)象嚴重 ? 58％ 的企業(yè)很難制定媒體投放計劃 ? 這說明了一個事實：中國企業(yè)迫切需要專業(yè)化的整合營銷 !中國 6000萬營銷人員需要培訓 ! 2022/10/23 5 本講內(nèi)容 一、市場營銷核心概念 二、市場營銷理念 2022/10/23 6 請各位對這一問題 發(fā)表自己的看法 什么是市場營銷 ？ 2022/10/23 7 趙本山賣拐是不是營銷？ 2022/10/23 8 市場營銷 Marketing Definition ? Marketing is a social process by which individuals and group obtain what they need and want through creating, offering, and freely exchanging products and services of value with others 2022/10/23 9 市場營銷 Marketing Definition ? 市場營銷是在一定的市場環(huán)境中，為滿足消費者需要，綜合運用各種營銷手段，把商品全面地提供給消費者，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的整體企業(yè)活動 ? 個人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并和他人進行交換以獲得 所需所欲 的一種社會和管理活動 。 Satisfaction is a person’s feelings of pleasure or disappointment resulting from paring a product’s perceived performance (or oute) in relation to his or her expectations. 2022/10/23 39 可感知效果 期望值 0 不滿意 可感知效果 期望值 =0 滿意 可感知效果 期望值 0 高度滿意 2022/10/23 40 5. 交換和交易 Exchange and Transactions ? 交換是人們能獲得產(chǎn)品的四種方法之一 – 自我生產(chǎn) – 強迫 – 乞討 – 交換 滿意的交換 自由接受或拒絕 有價值的貨物 溝通信息與傳送貨物 至少雙方 交換的 必要條件 2022/10
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