【正文】 望執(zhí)行者 把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng) 吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞角色差異導(dǎo)致沖突 性格差異導(dǎo)致沖突 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 PDP – Professional Dynametric Programs Dyna 表示 動(dòng) 動(dòng)作 Metric 表示 衡量 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 和平型 活躍型 完美型 力量型 間接 直接 開放 謹(jǐn)慎 被動(dòng) 優(yōu)柔 主動(dòng) 率直 他向 感性 己向 理性 活潑型（ ） 優(yōu)點(diǎn)：善於勸導(dǎo)，重視與他人的關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 孔雀 完美型（ ） 優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善於分析 弱點(diǎn)：完美主義、過於苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評(píng)於非議 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 貓頭鷹 力量型（ ） 優(yōu)點(diǎn)：善於管理、主動(dòng)積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 老虎 和平型（ ） 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善於傾聽 弱點(diǎn)：過於敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 熊貓 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 和平型 NO 完美型 THAT IS RIGHT 活潑型 HOW ABOUT YOU ? 力量型 I AM SORRY 開放 謹(jǐn)慎 間接 直接 學(xué)說的一句話 ? 沖突處理的五種模式 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 化 解 人 際 沖 突 的 策 略 讓步 壓制 合作 回避 妥協(xié) 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 喜歡，就是淡淡的愛！愛，就是深深的喜歡 兩個(gè)人在一起有三件事很重要 、去做，以為這就是對(duì)方所需要的，以致常常意氣用事，痛了 我覺得這篇文章寫的真好，兩個(gè)不同生長環(huán)境的人要在一起， 已經(jīng)是很困難的事了，而彼此能相互溝通、尊重與珍惜的人更 是少之又少。 所以愛一個(gè)人不是給她你要的， 因?yàn)槟阋乃灰欢ㄒ? ! 而是要給她「她要的」，這樣才是真正愛她。│ 她一做完兩菜一湯就離開廚房，說要拭目看我作出什麼世界名菜來給她吃，讓她有個(gè)驚喜!我就拿起三個(gè)蛋│ 打散，唰 ~ 下鍋，加 蔥 花... ，再加醬油 ~?這是最重要的 !!小時(shí)候不是都吃媽媽的醬 油 炒 蛋嗎 ?這可是含有濃│濃的母愛的香味呢 ! 好啦 !? 起鍋 ~ 世界名菜 「 醬油炒蛋 」上桌 !她走出來，一看，「 這是什麼 ? 」 「蛋啊 ! 炒蛋啊 ~ 」 她是外省人，所以她們從小吃的蛋都是加鹽巴的? C我是本省人，所以都是加醬油的?！惯@女人怎麼這麼硬啊 ? !醬油炒蛋就不是蛋嗎？分別是少見多怪嘛 ! 黑蛋當(dāng)然也是蛋啊 ~ 「不吃就不吃 ! 」 她筷子一摔，還真的就不吃了。│ 自此而後，只要我每次炒蛋，內(nèi)心、腦袋就開始掙扎...要加鹽巴 ? 還是加醬油 ? 我應(yīng)該要讓她才對(duì)...不對(duì) ?」│ 哼！這一步不能讓 ! 這可是攸關(guān)我大男人的面子，尤其童年的回憶、媽媽的母愛、還有省籍意識(shí)在裡面的ㄋㄟ~│ 怎麼能輕易就讓妳? ! 」│ 每次上桌的醬油炒蛋，她就當(dāng)作沒看到那道菜。很不可思議吧！為了個(gè)炒蛋吵了五年，│ 但後來突然有一天福至心靈，我終於想通了!我們跟小朋友玩不是都會(huì)讓他嗎 ! 因?yàn)樗昙o(jì)小，不懂事嘛，所以我│讓她!而有時(shí)老婆不懂事、幼稚的時(shí)候，我又何必認(rèn)真呢！│ 有一天我就炒了加鹽巴的蛋上桌了。可? O，你知道嗎？ 過兩天，換我在桌上看見黑蛋 了。│ 所以，愛一個(gè)人不是要給她你要的，你要的她不一定要啊 !而是要給她「 她要的 」! 切記。溝 通 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 │ 男生在發(fā)展關(guān)係的同時(shí)能尊重對(duì)方的意願(yuàn)，│ 能把主控權(quán)交給女生的才是好男生。│ 意見不合可以溝通，因?yàn)闊o論從人權(quán)、人性來說，男女生都是│ 站在平等地位上的 。│ 會(huì)把你放在平等地位上看待的這男生或女生就不會(huì)糟到哪裡去。假設(shè)你還能活60年好了 !│等你60年後，快死之前，請(qǐng)你拿起一隻筆和一張紙，│想一想，寫下你這一生中 「 真正愛過 」的 10 個(gè)人。│能寫到超過是最好，不到 1 0 個(gè)也沒關(guān)係。│因?yàn)槟? 真正愛一個(gè)人會(huì)一年只見他三次面嗎 ?│不會(huì)吧！一定是巴不得每天都能看到他(她)的是吧！│可是現(xiàn)在都有自己的家庭了，所以一年大概也只回去三次而已。│他考慮了一星期後遞出了辭呈?！拐湎? ? 沖突處理的流程 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 1 表達(dá) 合作 的誠 意 2 請(qǐng)對(duì) 方表 達(dá)意 見 3 歸納 共同 點(diǎn) 4 就不 同點(diǎn) 表達(dá) 意見 5 達(dá)成 互惠 的協(xié) 議 ? 雙贏思維 一般人看事情多持二分法， 非強(qiáng)即弱，非勝即敗。 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 1. 相互（ ） 2. 尋求共同的（ ） 3. 共同（ ） 4. 關(guān)注大家都可（ ） 5. 給出多種選擇，保持（ ） 6. 保持（ ） 7. 樂觀積極 8. 不說 ? ?，? ? 9. 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 雙 贏 策 略 尊重 基礎(chǔ) 解決問題 接受的結(jié)果 靈活性 心胸開闊 但是 不行 深呼吸 雙贏的溝通法則 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 用敏銳的觀察力去 了解 用開放的心態(tài)去 接受 用彈性的方法去 對(duì)待 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 ? 大雁的啟示 ? 建立工作團(tuán)隊(duì) ? 集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則 ? 與上司的相處之道 ? 與同事相處之道 ? 改善公司內(nèi)的人際關(guān)系 ? 實(shí)踐計(jì)劃 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 ? 大雁的啟示 每隻雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有 ?鼓舞? 的作用。 大雁的啟示： 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 相互服務(wù) 團(tuán)隊(duì)精神 相互合作 相互信賴 相互支持 建立工作團(tuán)隊(duì)的流程 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 Step1 選擇團(tuán)隊(duì)的（ ） Step2 明確訂出 Team的（ ） Step3 給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)（ ） Step4 選擇適當(dāng)?shù)模? ） Step5 清楚界定每位成員（ ） Step6 清楚界定每位成員的（ ） Step7 定期檢查（ ） 領(lǐng)導(dǎo)人 目標(biāo) 特殊的命名 組員 扮演的角色 責(zé)任 進(jìn)度 員 工 素 養(yǎng) 提 升 訓(xùn) 練 有效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件 1. 成員清楚地了解（ ） 2