【正文】 由為了實現(xiàn)共同的目標和眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層次、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動態(tài)復雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動態(tài)平衡。企業(yè)組織的基本職能：①保證企業(yè)功能的實現(xiàn)；②保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率；③維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應性。組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。 結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點？ 答 :優(yōu)點：命令系統(tǒng)但一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活；組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費用較低。 ？ 答 :優(yōu)點：能夠從分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)理人員擺脫瑣碎的經(jīng)濟技術(shù)分析工作。 ？ 答 :優(yōu)點：組織按地區(qū)或所經(jīng)營的各種產(chǎn)品和事業(yè)來劃分部門，各事業(yè)部獨立核算，自負盈虧，適應性和穩(wěn)定性強，有利于組織的最高管理者擺脫日常事物而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長期規(guī)劃，有利于調(diào)動各事業(yè)部的積極性和主動性，并且有利于企業(yè)對各事業(yè)部的績效進行考評。 ？ 答 :優(yōu)點：靈活性和適應性較強，有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織的創(chuàng)造性。 ？ 答 :錯誤 !未找到引用源。 減緩信息的流動速度，造成信息失真 錯誤 !未找到引用源。 ？ 答 :組織結(jié)構(gòu)扁平化是指組織結(jié)構(gòu)減少管理層次、擴大管理幅度的趨勢。 由于管理環(huán)節(jié)和層次的減少，可以帶來信息傳遞、處理的速度加快，從而減少了決策與行動之間的時間延遲，加快了對市場和競爭動態(tài)變化的反應，使組織的反應更加靈敏 錯誤 !未找到引用源。 由于絕對權(quán)威的減少，可以使各部門之間的關(guān)系融洽，便于合作。網(wǎng)絡(luò)型組織具有以下特征：①網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié) 點和節(jié)點之間的互相關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)型組織中，節(jié)點可以由個人、企業(yè)內(nèi)的部門、企業(yè)或是它們的混合組成，每個節(jié)點之間都可以平等身份保持著互動式聯(lián)系②密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點，而這正是其與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別所在③網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以充分授權(quán)的團隊工作代替金字塔式的層次制管理，從命令和控制為主的管理理念向領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、激勵、支持及信任為主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變④網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動中，強調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反應⑤網(wǎng) 絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)，這是網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式和比在管理方式上的重要區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)型組織促進的優(yōu)點具體表現(xiàn)在以下四個方面： ①網(wǎng)絡(luò)型組織醋精了分工和專業(yè)化的發(fā)展②網(wǎng)絡(luò)型組織可以實現(xiàn)核心競爭里的連接③網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本④網(wǎng)絡(luò)向組織有助于優(yōu)化資源配置。這是對長期以來企業(yè)在經(jīng)營中所遵循的基本信念如分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標準化生產(chǎn)和官僚體制等進行重新思考②以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點。企業(yè)再造不是對組織進行膚淺的調(diào)整修補，而是要拋棄現(xiàn)有的陳規(guī)陋習和一切過去規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程④企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進步。企業(yè)再造的核心是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行再設(shè)計⑥企業(yè)再在實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新。企業(yè)再造的關(guān)鍵是人，企業(yè)再造將帶來組織扁平化，這就意味著可供員工追求的等級職位必將減少⑧企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應用。 3C 理論？ 答 :①顧客。字二戰(zhàn)以來，世界經(jīng)濟從國際化向全球化演變的趨勢日益明顯③變化。 ？ 答 :錯誤 !未找到引用源。 對現(xiàn)有流程進行全面的分析 錯誤 !未找到引用源。 對業(yè)務(wù)流程進行分析診斷 錯誤 !未找到引用源。 組織實施與持續(xù)改善。 ？ 答 :學習型組織是指在共同愿望的導引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機的、符合人性的具有持續(xù)學習能力的組 織。 學習型組織的特點：①組織成員擁有一個共同的愿望②組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊③善于不斷學習④自主管理⑤領(lǐng)導者的新角色⑥建立知識聯(lián)盟。 ?答 :①自我超越②改善心智模式③建立共同愿景④團隊學習⑤系統(tǒng)思考。企業(yè)的市場營銷過程，是在業(yè)已確定的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍內(nèi)，由企業(yè)的市場營銷部門按照企業(yè)總體戰(zhàn)略中已經(jīng)規(guī)定的任務(wù)目標、產(chǎn)品投資組合特點和增長戰(zhàn)略模式，從外部環(huán)境出發(fā)分析、評價各種產(chǎn)品業(yè)務(wù)增長的市場機會，結(jié)合企業(yè)的資源狀況，綜合考慮各項因素后，選擇目標市場，實施市場定位，確定市場營銷組合，制定市場營銷計劃的完整過程。 經(jīng)濟因素 錯誤 !未找到引用源。 個人因素 錯誤 !未找到引用源。 購買動機的產(chǎn)生 錯誤 !未找到引用源。 評價方案 錯誤 !未找到引用源。 購后感覺和行為 ？ 答 :在市場需求方面，產(chǎn)業(yè)市場具有如下特點：產(chǎn)業(yè)市場購買者 數(shù)量少，但每次購買數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場用戶地理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場的需求是派生的，并且需求波動性大；產(chǎn)業(yè)市場的需求缺乏彈性。在購買決策行為上，產(chǎn)業(yè)市場有如下特點：直接采購；購買過程復雜但規(guī)范化；互惠購買。市場細分的基礎(chǔ)是顧客需求的異質(zhì)性。一般來說，生活消費品可以選擇地理位置、人文、心理和行為四個因素作為細分標準。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。擴大產(chǎn)品組合可以從廣度、深度和關(guān)聯(lián)性上入手，具體可以采用增加產(chǎn)品線深度的產(chǎn)品線延伸策略、增加產(chǎn)品組合關(guān)聯(lián)性的相關(guān)系列多樣化策略和擴展產(chǎn)品線廣度的無關(guān)聯(lián)多樣化策略。 縮減或淘汰產(chǎn)品組合。或者淘汰哪些進入衰退期的產(chǎn)品線或產(chǎn)品項目。經(jīng)過商標注冊獲得專用權(quán)、受到法律保護的品牌或品牌的某一部分就稱為商標。首先，它有利于商品的廣告宣傳和推銷；其次，它可以維護生產(chǎn)和經(jīng)濟利益；第三，它有助于消費者選購商品，并建立品牌偏好。 品牌使用策略 錯誤 !未找到引用源。 多品牌策略 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 在產(chǎn)品的成長期，企業(yè)可以采用如下策略：努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，增加新的功能、特色和款式；積極開拓新的細分市場，增加新的分銷渠道；適當降低產(chǎn)品價格；調(diào)整產(chǎn)品宣傳重點，說服顧客購買。 在產(chǎn)品進入成熟期后，為了延長產(chǎn)品的成熟期，企業(yè)可以采用如下策略：改良市場，開發(fā)新市場，尋求新顧客；改良產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能、安全性和方便性、款式、服務(wù)等方面實施改良；優(yōu)化營銷組合，通過改變定價、銷售渠道和促銷方式等吸引顧客購買。 到了 衰退期以后，企業(yè)可以采用維持、集中、收縮或放棄策略。 定價目標 錯誤 !未找到引用源。 企業(yè)的營銷組合； 2.從外部因素來看則有： 錯誤 !未找到引用源。 市場結(jié)構(gòu) 錯誤 !未找到引用源。 ？ 答 :企業(yè)的定價方法主要有成本導向定價、需求導向定價和競爭導向定價三種。分銷渠道的成員包括中間商、代理中間商以及處于渠道起點的生產(chǎn)者和終點的最終消費者或用戶。分銷渠道有以下三種類型：密集分銷、選擇分銷和獨家分銷。促銷的實質(zhì) 是信息溝通。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 促銷目標 錯誤 !未找到引用源。產(chǎn)品生產(chǎn)周期所處階段 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 確定溝通目標 錯誤 !未找到引用源。 選擇信息傳 播媒體 錯誤 !未找到引用源。 評估促銷效果。特點： 錯誤 !未找到引用源。 交互性 錯誤 !未找到引用源。 經(jīng)濟性 錯誤 !未找到引用源。 ？ 答 :一般來說，傳統(tǒng)營銷屬于單向式、 間接性、多階層的模式?？蛻粢脖仨毻ㄟ^各種中介媒體才能獲得相關(guān)信息。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動、直接、即使反饋的模式。同時，企業(yè)還可以把互聯(lián)網(wǎng)作為一種銷售平臺。 影響營銷戰(zhàn)略 錯誤 !未找到引用源。 對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊： 錯誤 !未找到引用 源。 網(wǎng)絡(luò)營銷還會對品牌的全球化管理帶來沖擊 錯誤 !未找到引用源。 錯誤 !未找到引用源。 錯誤 !未找到引用源。 4C 的含義？ 答 :①企業(yè)不要急于制定產(chǎn)品策略，而要以研究消費者的需要和欲望為中心，不再賣你所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣消費者想 購買的產(chǎn)品 ②企業(yè)暫時不考慮定價策略，而要研究消費者為滿足其洗耳球所愿付出的成本③忘掉渠道策略，著重考慮怎樣為消費者購買產(chǎn)品提供方便④拋開促銷策略，著重于加強與消費者溝通和交流。整合營銷首先就是把消費者整合到整個營銷過程中來，使消費者這個角色在整個營銷過程中的地位得以提高。網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合可形成多種優(yōu)勢，如節(jié)約成本，縮短銷售周期，提高銷售量，全方位地樹立企業(yè)形象等等。 在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司的情況 錯誤 !未找到引用源。 在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感 錯誤 !未找到引用源。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 網(wǎng)上調(diào)研 錯誤 !未找到引用源。 網(wǎng)上直接銷售 錯誤 !未找到引用源。 ？ 答 :①企業(yè)信息發(fā)布 ②信息交流溝通③網(wǎng)上銷售④售后服務(wù)⑤個性化服務(wù)。 確立企業(yè)建立網(wǎng)站的目標錯誤 !未找到引用源。 確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù) 錯誤 !未找到引用源。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 采用荒誕搞笑式語言 錯誤 !未找到引用源。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 頁面簡潔 錯誤 !未找到引用源。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 仔細看過欄目發(fā)現(xiàn)所有的企業(yè)都是以人為中心的 錯誤 !未 找到引用源。 ?答 :網(wǎng)上市場調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定環(huán)境進行簡單調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 借用別人的網(wǎng)站 錯誤 !未找到引用源。Email 型 錯誤 !未找到引用源。 ？ 答 :網(wǎng)上直接調(diào)查是公司主動利用 Inter 獲取信息的重要手段，它一般要按以下步驟進行： 錯誤 !未找到引用源。 確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷 錯誤 !未找到引用源。 分析調(diào)查結(jié)構(gòu) 錯誤 !未找到引用源。 （間接調(diào)查）的內(nèi)容？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。這一內(nèi)容已有多項調(diào)查結(jié)果 錯誤 !未找到引用源。 專利和商標調(diào)查。 ？ 答 :一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應該具有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。 成本低 錯誤 !未找到引用源。 交互性 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 購買者挑選商品 錯誤 !未找到引用源。 購買者選擇結(jié)算的方法 錯誤 !未找到引用源。 銷售商要求購買者的銀行提供結(jié)算授權(quán) 錯誤 !未找到引用源。 銷售商按照訂貨表裝運貨物，或提供購買者所要求的服務(wù) 錯誤 !未找到引用源。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。靈活性和個性化 錯誤 !未找到引用源。 直接性 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù) 錯誤 !未找到引用源。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 錯誤 !未找到引用源。 錯誤 !未找到引用源。建立電子有機愛你互用支持渠道。 利用交互式表格。對于比較簡單的信息，可以使用表格的方式來展示商品的目錄，如果信息比較多、關(guān)系相對復雜，一般需要建立相應的數(shù)據(jù)庫。企業(yè)可以采用兩種方式提供相關(guān)知識，一種是企業(yè)建立自己的數(shù)據(jù)庫提供支持，另一種是充分利用網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)有的信息資源，將與企業(yè)的而業(yè)務(wù)有關(guān)的其他網(wǎng)站的網(wǎng)址分類列出，讓客戶根據(jù)自己的喜好去調(diào)閱，這種方法非常實用。 有效性 錯誤 !未找到引用源。 格式科學。 傳播范圍廣泛 錯誤 !未找到引用源。 快捷性 錯誤 !未找到引用源。 費用低廉 錯誤 !未找到引用源。 ？ 答 :①按鈕型廣告 ②旗幟型廣告③主頁型廣告④彈出式廣告⑤電子郵 件廣告⑥文字鏈接廣告。 ？ 答 :運作管理是組織為了達成其目標，對運作系統(tǒng)與運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。 管理的任務(wù)與目標？ 答 :運作管理的任務(wù)與目標可以概括為以下幾個方面： ①合理利用資源 ②正確處理效率與效益問題③競爭優(yōu)勢。 早期的自由粗放式管理階段 錯誤 !未找到引用源。 現(xiàn)代化管理階段。 要有高速靈敏的市場反應能力，形成敏捷供應的能力 錯誤 !未找到 引用源。 滿足顧客的個性化需求，實施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn) 錯誤 !未找到引用源。 利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟性，回應全球生態(tài)保護的要求和相應的各種行動準則 錯誤 !未找到引用源。 （ JIT）的概念及實施準時生產(chǎn)的要點？ 答 :準時生產(chǎn)，顧名思義是指企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。 、體系層次？ 答 :敏捷制造是指企業(yè)的運作具有敏捷性。 敏捷制造的范疇涉及六個領(lǐng)域，即集成產(chǎn)品與過程開發(fā)、并行過程、人力資源管理、虛擬企業(yè)、信息與控 制、過程與設(shè)備和法律保障。 ？ 答 :虛擬企業(yè)也叫動態(tài)聯(lián)盟是敏感制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高 錯誤 !未找到引用源。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 虛擬開發(fā) 錯誤 !未找到引用源。 虛擬管理 錯誤 !未找到引用源。 ？ 答 :在構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐體系的敏捷信息系統(tǒng)時，需要著重考慮以下幾點： ①利用大型計算機技術(shù)，如巨型機、計算機集群、分布式計算乃至網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)，迅速完成復雜的處理以滿足高速、高效和靈活的需求 ②利用計算機支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應變化的需要③充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、廉價的溝通模式的優(yōu)勢，在多個用戶和多個供應商之間實現(xiàn)有效的交互④打破原有的設(shè)計模式和實現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴充⑤在信息系 統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析企業(yè)的運作與管理需求，充分細化功能單元，使其能夠依據(jù)不同的管理職責和目標要求進行重組，以適應變化的市場要求⑥強調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。 ？ 答 :企業(yè)財務(wù)管理，是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需要的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實物形態(tài)的物資運動；另一方面表現(xiàn)為價值形態(tài)的資金