上海電子政務(wù)應(yīng)用與公共服務(wù)體系建設(shè)-在線瀏覽
2024-10-22 20:28本頁面
【正文】 機(jī)關(guān)查詢點(diǎn) “ 114” 政務(wù)熱線 各部門服務(wù)熱線 上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì) 上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì) ? 以構(gòu)建 “ 一網(wǎng)辦事 ” 、 “ 一號(hào)辦事 ” 、“ 一口辦事 ” 、 “ 一卡辦事 ” 等為民服務(wù)新模式為重點(diǎn) ， 促進(jìn)服務(wù)渠道整合 、 信息資源共享和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 。 截至2022年末 ， 網(wǎng)站集聚網(wǎng)上辦事和服務(wù)項(xiàng)目 1677項(xiàng) ， 其中可在線受理辦事項(xiàng)目 783項(xiàng) ；網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目 387項(xiàng) 。 一網(wǎng)辦事：政府部門門戶網(wǎng)站 上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì) ? 網(wǎng)上辦事的服務(wù)對(duì)象： 市民 和 企業(yè) 上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì) 上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì) ? 完善思路： ? 統(tǒng)一服務(wù)入口： 統(tǒng)一 “ 中國上海 ” 服務(wù)欄目的入口 ， 建立以 公眾和企業(yè)辦事事件為核心 的服務(wù)體系 ， 實(shí)現(xiàn)行政相對(duì)人的一口申請(qǐng)和動(dòng)態(tài)查詢 ， 政府職能部門的協(xié)同辦理和并聯(lián)審批 ， 政府監(jiān)察部門的實(shí)時(shí)預(yù)警和全程監(jiān)察 。 ? 2022年初 ， “ 付費(fèi)通 ” 業(yè)務(wù)平臺(tái)建成并投入運(yùn)行；目前 ， 平臺(tái)已與 16家金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng) ；自開通以來至 2022年末 ， 累計(jì)完成交易 9611萬筆 ， 金額 。 ? 服務(wù)項(xiàng)目：支付水 、 電 、 煤 、 通信四類 24種 公用事業(yè)費(fèi)以及交通罰款 、 公路養(yǎng)路費(fèi)等行政事業(yè)費(fèi) ，提供機(jī)票 、 電影票 、 演出票 、 展覽票 、 彩票的購買服務(wù) 。 ? 發(fā)展思路：計(jì)劃采用 外包方式 ， 分層 、 分類 構(gòu)建本市政府服務(wù)熱線體系 。 對(duì)于一定規(guī)模的政府專業(yè)性呼叫中心 結(jié)合職能轉(zhuǎn)變、體制調(diào)整逐步分類整合 消費(fèi)者保護(hù) （ 12315） 區(qū) 級(jí) 層 面 結(jié)合上海 90%的服務(wù)熱線集中在區(qū)縣的實(shí)際 ， 原則上建設(shè)統(tǒng)一的綜合性服務(wù)熱線 ， 對(duì)外提供 “ 一線式 ” 的語音服務(wù) 。 目前 ， 已實(shí)現(xiàn)全市街道 （ 鄉(xiāng)鎮(zhèn) ） 全覆蓋 。 ? 實(shí)現(xiàn)了 “ 進(jìn)一扇門 、 辦百家事 ” ， “ 就近辦事 、 便民利民 ” 的服務(wù)目標(biāo) ， 累計(jì)可辦理社會(huì)救助 、 廉租房申請(qǐng)等約200項(xiàng) 政府服務(wù)事項(xiàng) 。 ? 第二次轉(zhuǎn)變：從 “ 一門式 ” 集中受理到 “ 一口式 ” 受理 ， 關(guān)鍵是通過對(duì)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的梳理整合 ， 充分發(fā)揮 信息技術(shù)的支撐作用 ，實(shí)現(xiàn) “ 前臺(tái)一口受理 ， 后臺(tái)協(xié)同辦理 ” 。 ? 發(fā)放范圍： ? 面向本市 中小學(xué)生 ， 發(fā)放 學(xué)籍卡 ； ? 面向本市 城鎮(zhèn)人口 ， 發(fā)放 社?？?； ? 面向本市 70歲以上老年人 ， 發(fā)放 敬老服務(wù)卡 ； ? 面向 來滬人口 ， 發(fā)放 居住證 和 臨時(shí)居住證 。 一卡辦事： 社會(huì)保障卡 上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì) 市民服務(wù)與社會(huì)保障信息系統(tǒng)交換平臺(tái) 公安 個(gè)人用戶 計(jì)生 社保 統(tǒng)計(jì) 稅務(wù) …… 政府機(jī)構(gòu)用戶 企業(yè)或團(tuán)體用戶 實(shí)有人口基礎(chǔ)信息庫 戶籍人口 來滬人員 人戶分離 3021041010371469197425
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