【正文】 觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)福建省康輝國(guó)際旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。康輝旅游的定位是在中高端，價(jià)格也相對(duì)會(huì)比較高，但是目前行業(yè)內(nèi)還是有很大部分同行通過(guò)不斷壓低價(jià)格還吸引游客，這在一定程度上就對(duì)康輝的客源構(gòu)成威脅?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。 第三，公司模式制度相對(duì)落后。比如現(xiàn)在寶中 旅行社逐漸以旅游營(yíng)銷平臺(tái)為主，以直接開展旅游業(yè)務(wù)為輔的模式在創(chuàng)新；攜程網(wǎng)則是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，橫向縱向深入發(fā)展，涉及到網(wǎng)上機(jī)票預(yù)訂、客房預(yù)訂，擁有自主酒店等全線業(yè)務(wù)等，這些都是康輝應(yīng)該去好好參考參考的。 做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來(lái)，滿意地走。 做好人員管理降低人力資源成本。 塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。 學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)的旅游營(yíng)銷模式，縱使康輝歷史沉淀豐富，但是為了長(zhǎng)久地立于不敗之地，就應(yīng)該努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷模式，創(chuàng)新旅游業(yè)務(wù)平臺(tái)。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi)，我們接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小 社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。在這次實(shí)踐中，我感受很深的一點(diǎn)是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。 在社會(huì)上要善于與別人溝通。以前沒有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。知識(shí)猶如人的血液。這次接觸的釀造業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，為今后踏入社會(huì)做充分的熱身。但既然是要上交周記，那我就把日記稍微整理修飾下再上交。雖然累點(diǎn)，但是比起無(wú)所事事，那更讓人感覺到無(wú)所適從。從旅行社的角度看，未來(lái)旅行社的發(fā)展趨勢(shì)便是主推高品質(zhì)的旅游團(tuán)，這樣的改革是有利 于旅行社招攬更多游客，同時(shí)高品質(zhì)的旅游團(tuán)面向的是高消費(fèi)人群，因此利潤(rùn)回報(bào)也會(huì)更豐厚一點(diǎn)。因此很多老導(dǎo)游不干了，紛紛辭職。當(dāng)然，旅行社應(yīng)該也有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，所以我覺得，隨著這類規(guī)劃性政策的實(shí)施，并且伴隨著物價(jià)的不斷攀高，導(dǎo)游從業(yè)人員的待遇應(yīng)該會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階，畢竟現(xiàn)在導(dǎo)游從業(yè)人員還是比 較稀缺的。累了一天，去了我 N個(gè)小時(shí)花在排隊(duì)的時(shí)間上，回宿舍準(zhǔn)備周六日的漳州東山、南靖兩日游。 現(xiàn)在回賓館了，我在猶豫著要不要到街上走走，還是趕緊好好休息準(zhǔn)備明天的南靖土樓之旅。上班后連續(xù)三個(gè)晚上吃飯都超過(guò)七八點(diǎn)了。 實(shí)習(xí)第四天：今天一大早提前半小時(shí)就去上班了，發(fā)現(xiàn)整個(gè)公司不到五個(gè)人，一群老油條啊，作為實(shí)習(xí)生，我能不遲到還是盡量不要遲到得好，因?yàn)槲蚁嘈庞幸浑p眼睛會(huì)時(shí)刻盯著你的，有可能是老天。下午無(wú)事。 實(shí)習(xí)第五天：今天帶團(tuán)寧德屏南白水洋，一切順利不詳說(shuō)?，F(xiàn)在無(wú)聊一個(gè)人逛屏南縣城，屏南縣城真的挺小的，往縣政府的右邊走了不到兩百米就感覺走到了郊區(qū)似的，唉，其實(shí)在外面，特別是夜晚的時(shí)候是不應(yīng)該隨處亂跑的，誰(shuí)曉得這里的治安有多差啊，你看下滿大街的紅燈區(qū)就知道了。并且發(fā)現(xiàn)閩東一帶瀑布不叫瀑布，叫漈，諸如百丈漈。也有遺憾，這次旅途碰上了個(gè)刁鉆刻薄的司機(jī)和傻里土氣的地接，比我還不專業(yè)也學(xué)人家出來(lái)帶團(tuán)，呵呵，開個(gè)玩笑。 實(shí)習(xí)第七天：今天基本沒事，在公司打打雜，太閑散的生活讓人覺得很無(wú)所適從。明天我們老大可憐我連續(xù)帶了幾天團(tuán)比較辛苦， 特地給我放了個(gè)假，正好整理一下準(zhǔn)備搬宿舍。沒什么特別要提的。可惜宿舍樓整個(gè)樓層的人基本走光了，農(nóng)經(jīng)的也大都回家了，想牛幾把都不行。因乏購(gòu)，師傅惱怒，與客犯沖，吾一包黃鶴樓息事。 實(shí)習(xí)第十天：昨天在白水洋淋了一場(chǎng)暴雨，今天游客興致大減，參觀完小小鯉魚溪便早早的返程了。明天帶團(tuán)浙江溫州，終于也出省了，不容易啊，希望老天配合，波比??！ 實(shí)習(xí)第十一天：今天帶團(tuán)浙江雁蕩山，終于我也出省了，再次暗爽一下，一天時(shí)間把 “雁蕩山三絕 ”（考過(guò)導(dǎo)游證的同學(xué)誰(shuí)還記得是哪三絕？）逛了個(gè)遍。晚 上的靈峰夜景還是蠻有特點(diǎn)的，據(jù)說(shuō)是全國(guó)唯一不用燈光來(lái)點(diǎn)綴的夜景。以前還真不知道原來(lái)南方也有長(zhǎng)城，雖然小很多；東湖公園比起福州的西湖公園，感覺景致更加凝煉、蔥郁以及典雅，長(zhǎng)嶼硐天嘛，大熱天巖洞里那種涼嗖嗖的感覺還是蠻不錯(cuò)的 ?晚上 “跨省 ”回福州了，卻忘了已經(jīng)搬進(jìn)校內(nèi)住宿了而坐上了 22路公交。早上起床那會(huì)，困得真想瞎編個(gè)借口找我們老大請(qǐng)假，在床上糾結(jié)半天實(shí)在不想去上班，后來(lái)想 想掙扎起來(lái)了，才來(lái)實(shí)習(xí)不到半個(gè)月不敢這么老油條啊。今天發(fā)現(xiàn)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)班子大都是女性，怎么回事？哎，難道旅行社對(duì)男性同胞來(lái)說(shuō)都沒前途嗎 ? 實(shí)習(xí)第十四天：今天和一起來(lái)實(shí)習(xí)的柳林一起帶團(tuán)福清 “東方第一漂 ”，整個(gè)行程下來(lái)非常簡(jiǎn)單，但畢竟是一個(gè)陌生的地方，并且還是全加地，所以難免還是有點(diǎn)沒底，好在一切都順利，補(bǔ)貼也比全陪的高。 2020年 07月 15日至 2020年 07月 21日 這一周 以來(lái)連降了好幾天的大雨，除了我接的這個(gè)去武夷山的團(tuán)比較幸運(yùn)，趕在下大雨之前就出發(fā)了，好多團(tuán)都因?yàn)樘鞖獾脑蚧蛉∠蚋钠诹?。淡季在這里不僅指自然的四季輪回中秋冬以后的那段旅游人氣比較低迷的時(shí)期，也包括因?yàn)樽匀弧⑸鐣?huì)因素導(dǎo)致在某一段時(shí)期內(nèi)的旅游低潮期。但是這些薪酬的 獲取給人是那樣不穩(wěn)定的感覺，不像其他大部分職業(yè)，一年到頭每個(gè)月工資都基本穩(wěn)定。我想也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，所以單獨(dú)掛靠在一家旅行社的專職導(dǎo)游越來(lái)越少了。 不過(guò)不管怎么樣，畢竟自己還沒有完整地經(jīng)歷過(guò)這樣一個(gè)旅游周期，所以趁現(xiàn)在是旅游旺季，先蠻干著吧，等經(jīng)歷過(guò)，估計(jì)也就能把問(wèn)題看得更透徹了吧，到那時(shí)候再做決定也還來(lái)得急。 實(shí)習(xí)第十五天：不知不覺實(shí)習(xí)半個(gè)月了，工資都還在賬面上，一分錢未拿，在外吃飯不比學(xué)校啊，一頓不上 10 塊解決不了問(wèn)題，就像今晚，在武夷街頭吃碗又沒味道，又沒加葷菜的面去了 15 塊。 實(shí)習(xí)第十六天： 新的半個(gè)月開始，照這勢(shì)頭，萬(wàn)元戶還真有點(diǎn)困難，得慢慢開始學(xué)會(huì)撈抽成，拉客戶了。前兩個(gè)一般般，后面一個(gè)還不錯(cuò)，推薦去看看（對(duì)游客說(shuō)）。 實(shí)習(xí)第十七天：今天是來(lái)武夷山的最后一天了，本來(lái)早上還有行程，結(jié)果游客集體嫌累不去，也好，繼續(xù)回賓館睡到大中午。哎，紅玫瑰與白玫瑰啊。中午小領(lǐng)了下工資，過(guò)程真是繁瑣，先是計(jì)調(diào)簽字，再會(huì)計(jì)簽，再總經(jīng)理簽，再財(cái)務(wù)總監(jiān)簽，最后找出納員拿，一點(diǎn)點(diǎn)工資至于嗎？ 實(shí)習(xí)第十九天：又無(wú)聊地過(guò)了一天，這雨天真斷人財(cái)路。話說(shuō)今天瑞瑞第一天上班，他在辦公室中熱得快中暑，我在辦公室中冷得快感冒，誰(shuí)都不好受啊。好在下午跟一老導(dǎo)游在火車站送了個(gè)團(tuán)，老導(dǎo)游人還不錯(cuò)，小費(fèi)跟我七三開，等于帶了一天團(tuán)，淋了一身雨，早早地下午三點(diǎn)多就回到宿舍睡覺了，今天還算過(guò)得去。在辦公室無(wú)聊的時(shí)候，逛逛導(dǎo)游論壇，看看別人寫的導(dǎo)游詞，偶爾修修電腦，也還不錯(cuò)。今天又帶團(tuán)來(lái)這了，聽說(shuō)是農(nóng)業(yè)廳的官員，怕師傅怠慢，出發(fā)前趕緊先遞上包黃鶴樓，好在師傅其 實(shí)人還不錯(cuò)，路上堵車一個(gè)半小時(shí)期間沒問(wèn)候過(guò)別人爹娘。 實(shí)習(xí)第二十四天：今天周末休息一天，這種天出去帶團(tuán)也挺嗆，我看瑞瑞跟團(tuán)回來(lái)就被曬了個(gè)圓領(lǐng)。這兩天稍微關(guān)注了下動(dòng)車出軌的事，帶團(tuán)去武夷山的前一天，武夷山的公館大橋 塌了；坐動(dòng)車去溫州才多久，動(dòng)車追尾了。然后晚上就被叫去跟團(tuán)接火車去了，明天走西湖，送飛機(jī)。 實(shí)習(xí)第二十六天：今天早上跟著個(gè)老導(dǎo)游熟悉了下包括從接團(tuán)、路上講解、景區(qū)講解、進(jìn)購(gòu)物店，再到送團(tuán)的整個(gè)流程，老導(dǎo)游確實(shí)老練，受益頗多，以后可能也要開始做地接了（貌似三坊七巷不用講 解，里面有專門的景區(qū)講解員，爽?。┩砩险覍W(xué)長(zhǎng)過(guò)來(lái)一起喝酒，叫我好幾次了一直沒空，很不好意思啊，今天補(bǔ)請(qǐng)下 實(shí)習(xí)第二十七天：今天帶團(tuán)天門山漂流， 10點(diǎn)才出團(tuán)，睡得真爽。不過(guò)等漂完了，我的拖鞋也飛了，走了一下午的赤腳。晚上和瑞瑞跑女生宿舍聊天去，聚在一起 “述苦 ”的感覺真好，最后由蘇大媽代表我們向今天生日的鄒鳳格格發(fā)去慰問(wèn) 實(shí)習(xí)第二十九天：今天干嘛來(lái)著？哦，又跑天門山漂流了，帶爬山的，景區(qū)講解員講得真一般，下回自己做全加地。先是被人撞翻掉進(jìn)深潭，接著腳抽筋，一個(gè)人重心不穩(wěn)沒辦法，不過(guò)， 沒事，下回繼續(xù)。早上 4點(diǎn)多就起床，坐車到福清接團(tuán)，這就一車刁民，什么都不滿意，什么事都怪在我們頭上，鬧到剛才八點(diǎn)多沒口水了才停。早上起床趕緊吃飯，好有力氣跟游客吵架，一群刁民，各種衰，不詳說(shuō)。 實(shí)習(xí)第 32天：今天自己做了下天門山的全加地，帶景區(qū)講解的成人團(tuán)，無(wú) 壓力。哎，那一輪我手上拿了兩個(gè)炸啊，可惜了。明天跑西湖、林則徐踩點(diǎn)去，要做地接咯 實(shí)習(xí)第 34天：今天難得睡到十一點(diǎn)啊，下午跑去林則徐出生地踩點(diǎn)了下，瞻仰一下偉人，接著跑去接個(gè)火車團(tuán)。明天帶游客西湖走一遭。今天帶游客走了下西湖，還蠻多可以講的，不枉我昨晚看了那么多資料，至少 “天下西湖三十六，福州排第四（六） ”這句得記住。接下去幾天都是短線團(tuán)，沒勁啊，不知道算不算全加地？ 實(shí)習(xí)第 36 天：今天跟團(tuán)走了下長(zhǎng)樂(lè)九龍山莊，很多項(xiàng)目還沒開發(fā)出來(lái)就先做廣告了，所以蠻無(wú)聊的，跟游客躲空調(diào)房里砸金花。明天的團(tuán)因?yàn)榕_(tái)風(fēng)天取消了，也好，七夕和瑞瑞出去踩點(diǎn)逛逛也不錯(cuò)。晚上本想逛街去，看到滿大街的情侶，滿大街的花，慚愧 地回學(xué)校了。有福州的游客老愛問(wèn)我，福州周邊