管理及其決策第十九輯-在線瀏覽
2024-09-28 16:49本頁(yè)面
【正文】 見(jiàn)。有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向，提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。這種共同目的的一旦為團(tuán)隊(duì)所接受，就像航海學(xué)知識(shí)對(duì)船長(zhǎng)一樣——在任何情況下，都能起到指引方向的作用。團(tuán)隊(duì)成員很清楚：那些是個(gè)人的責(zé)任，哪些是大家共同的責(zé)任。 個(gè)人績(jī)效評(píng)估、固定的小時(shí)工資，個(gè)人激勵(lì)等等與高效團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)是不一致的。高效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)成員之間相互高度信任。但是，從個(gè)人關(guān)系中不難知道，信任是脆弱的，它需要很長(zhǎng)時(shí)間才能建立起來(lái)，卻又很容易被破壞，破壞之后要恢復(fù)又很困難。正直程度和能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。1團(tuán)隊(duì)是全面質(zhì)量管理不可缺少的一個(gè)組成部分。換句話說(shuō)，全面質(zhì)量管理要求管理人員鼓勵(lì)員工共享觀念，并根據(jù)他們的建議去行動(dòng)。這些技術(shù)和過(guò)程需要高水平的溝通與交流、響應(yīng)和接受、協(xié)調(diào)安排。在設(shè)計(jì)解決質(zhì)量問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)時(shí)，管理層應(yīng)確定5個(gè)目標(biāo)：1）團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該盡量小，以便提高其運(yùn)作的效率和效果；2）在團(tuán)隊(duì)成員必備的技能方面，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；3）給予團(tuán)隊(duì)足夠的時(shí)間去解決他們打算解決的問(wèn)題；4）給予它們解決問(wèn)題和采取正確行動(dòng)的權(quán)力；5）給予每個(gè)團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)“冠軍”，讓他幫助團(tuán)隊(duì)解決團(tuán)隊(duì)工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。多元化的群體成員難以以具體行動(dòng)達(dá)成一致意見(jiàn)，難以達(dá)成統(tǒng)一協(xié)議?？梢灶A(yù)料，隨著團(tuán)隊(duì)成員相互了解加深，團(tuán)隊(duì)凝聚力的不斷提高，多元化團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)也會(huì)越來(lái)越明顯。這一點(diǎn)有力證明，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行多元化培訓(xùn)是很有益處的。如何來(lái)重新激活成熟的團(tuán)隊(duì)？1）使團(tuán)隊(duì)成員做好對(duì)付成熟問(wèn)題的準(zhǔn)備。在最初的安樂(lè)生活逝去，沖突邊面化的時(shí)候，他們不應(yīng)該沮喪或失去信心。在團(tuán)隊(duì)陷入困境時(shí)，團(tuán)隊(duì)可以在以下幾個(gè)方面給予團(tuán)隊(duì)成員以培訓(xùn)：在溝通、解決沖突的技能方面；在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程方面。3）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)把它們的發(fā)展看作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，像全面質(zhì)量管理一樣，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該把自己的發(fā)展看作是一個(gè)不斷尋求完美的一部分，團(tuán)隊(duì)千方百計(jì)地尋求改善的方式，面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的擔(dān)心和挫折，把沖突作為一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如果我們被一個(gè)受到高度好評(píng)的群體所接納，則會(huì)極大地增強(qiáng)我們的自尊。這種工作中的相互作用是滿足他們歸屬需要的主要手段。 群體的吸引力之一就在于它象征著權(quán)利。當(dāng)然，這種權(quán)力不僅僅用于對(duì)他人提出要求，還可以作為反擊的資本。 非正式群體還能為個(gè)體提供額外的機(jī)會(huì)以行使權(quán)利并管理他人。作為一個(gè)群體的領(lǐng)導(dǎo)，你可以對(duì)你的群體成員提出要求并使他們服從于你，而用不著必須處于組織中的正式管理崗位上。1有些任務(wù)小組用來(lái)完成單靠個(gè)人力量可能達(dá)到的目標(biāo)。在這種情況下，管理層就需要依靠正式群體的運(yùn)作。所以，管理者在采用工作團(tuán)隊(duì)方式時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供能有效衡量個(gè)人績(jī)效的手段。因此，所有的工作團(tuán)隊(duì)都是群體但只有正式群體才能成為工作團(tuán)隊(duì)。 我們認(rèn)為有以下幾種原因： 創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神作（集體精神） 團(tuán)隊(duì)的成員希望以要求相互之間的幫助和支持，以團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展工作，促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考 采用團(tuán)隊(duì)形式，尤其是自我管理工作團(tuán)隊(duì)形式，使管理者可以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。運(yùn)用工作團(tuán)隊(duì)，則能讓管理者把精力轉(zhuǎn)而主要集中在諸如長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的重大的問(wèn)題上來(lái)。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)與工作相關(guān)的問(wèn)題常常要比管理者知道得更多，并且離這些問(wèn)題也更近。 促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化 由不同背景不同經(jīng)歷的個(gè)人組成者群體，看問(wèn)題的廣度要比單
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