【正文】 圖 4 安全及秩序維護(hù)管理崗位設(shè)置 示意 圖 人員配備 每小區(qū)（社區(qū)）配備一名保安隊(duì)長。 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心的，按照分早晚兩班或早中晚三班安排監(jiān)控管理員，如監(jiān)控機(jī) 房與傳達(dá)室合設(shè)，監(jiān)控管理員可由門崗管理員兼任，要求有一定計算機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)。 保安隊(duì)長 出入口門崗管理員 監(jiān)控管理員 安全巡邏兼機(jī)動車管理、消防管理員 反饋 監(jiān)督指導(dǎo) 日常巡視檢查或其它途徑發(fā)現(xiàn)問題，填《維修申報單》。 編制 維修方案，報有關(guān)部 門審批。 維修員到現(xiàn)場維修 維修完畢后，經(jīng)驗(yàn)合格，填寫《維修記錄表》。 設(shè)有安全防盜監(jiān)控報警系統(tǒng)的，應(yīng)有專人 24小時值守，攝錄像資料至少保留一周。 對搬出小區(qū)大宗物品有嚴(yán)格的管理制度。 對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。 崗位職責(zé) 保 安隊(duì)長 ：全面負(fù)責(zé)小區(qū)公共秩序維護(hù)的日常管理工作，監(jiān)督各班人員在崗工作狀況，對片區(qū)巡邏路線進(jìn)行評估及調(diào)整，定期向管理處主任匯報；督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)道路泊車、停車的管理；檢查管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安防、消防設(shè)施的狀況，確保使用良好；制定消防、交通管理緊急情況處理預(yù)案，并組織進(jìn)行演練；組 織消防知識宣傳培訓(xùn)，組織消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，不斷提高班組人員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力；處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為，突發(fā)事件，協(xié)調(diào)居民間的糾紛；組織班組人員職業(yè)技能訓(xùn)練，召開協(xié)調(diào)會議，加強(qiáng)班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合；聽取居民對公共安全工作的意見和建議，改進(jìn)工作方法。 監(jiān)控管理員工作職責(zé)：通過監(jiān)視器、報警器等各類設(shè)備發(fā)現(xiàn)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)異常情況；負(fù)責(zé)對接到的信息進(jìn)行綜 合處理，及時調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行；對存放于監(jiān)控中心的各類資料、消防設(shè)備進(jìn)行保管 ； 對拾遺物品進(jìn)行管理。 行為規(guī)范 出入口門崗管理員 ： 主動向來訪人員打招呼問好，面帶微笑 ； 與他人溝通時保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝獾模┚嚯x ； 不直接拒絕他人，盡量少說“不知道”之類的話 ； 陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記，態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，及時向被訪客戶確認(rèn) ， 并使用正確手勢向來訪人員指引方向 ； 當(dāng)遇來訪人員有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋 ； 政府部門人員的突然到訪檢查、未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪的接待須注意，要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場應(yīng)作到禮貌、得體。 安全巡邏兼機(jī)動車管理、消防管理員 ： 行走時應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢自然，隨步伐自由、協(xié) 調(diào)擺動 ； 巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周 ； 巡邏行走時遇到居民，要面帶微DB3301/T58— 2020 8 笑，點(diǎn)頭致意。上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸 ， 有禮貌地詢問對方：“您好，請問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對方是外來無干人員，要委婉地告訴對方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀 ； 巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈，遇到較大面積的污跡或積水，立即通知管理處或聯(lián)系就近保潔員處理。 7 環(huán)境保潔及綠化管理 崗位設(shè)置 包括保潔員和綠化員。綠化員按實(shí)際面積每一萬平方米配置一員。 綠化崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)、清理等工作并將內(nèi)容進(jìn)行記錄 。不銹鋼上油保養(yǎng)每月 1次。 清理小區(qū)垃圾收集點(diǎn)每日不少于 1次，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾，無明顯污跡，無明顯異味。 工作期間提高警惕，注意防火、防盜，對任何破壞環(huán)境行為或故意損壞行為應(yīng)及時制止，對不聽勸告情形或可疑情況、事故問題等向主管或秩序維護(hù)員報告。 綠化工作 要求 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，每年不少于 1次，定期清除綠地雜草、雜物，及時清理綠化垃圾，預(yù)防花草、樹木病蟲害。 灑藥時要擺放 消殺標(biāo)識。不要頂風(fēng)操作，要站在上風(fēng)頭。使用后的藥劑瓶（袋）須放入垃圾箱內(nèi)，不得隨手亂扔，避免造成人員及寵物中毒。根據(jù)作息時間合理安排綠化作業(yè)，節(jié)假日及中午休息時間不能進(jìn)行有噪音的操作。 表式表單 有關(guān) 環(huán)境保潔 及綠化管理的 表式表單 具體內(nèi)容見附錄 D。 杭州市上城 區(qū)建設(shè)（房管）局所屬的各房管站（房產(chǎn)監(jiān)察中隊(duì)） 是 具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅室內(nèi)裝修 的 行政管理部門 。 準(zhǔn)物業(yè)管理處 工作 人員在巡查中發(fā)現(xiàn)違法 、違規(guī) 裝修的，應(yīng)當(dāng)立即 采取措施 予以制止，并及時向 房產(chǎn)行政主管部門 報告。 準(zhǔn)物業(yè)管理處需督促 裝修人 將裝修垃圾 袋裝扎口后堆放于指定地點(diǎn) ，并 每日清理垃圾 。 住戶 裝修 的申報 需進(jìn)行裝修的 小區(qū)居民 在裝修 開工 前必須向 準(zhǔn)物業(yè) 管理 處 提出申請，不涉及結(jié)構(gòu)改動 、 增砌 、 開鑿墻體 等影響房屋安全使用 的住宅裝修，到 準(zhǔn) 物業(yè)管理 處 登記備案即可；涉及結(jié)構(gòu)改動 、 增砌 、 開鑿墻體 等影響房屋安全使用 的住宅裝修，應(yīng)報 區(qū)房產(chǎn)行政主管部門 審批 同意 后 ，方可開工。 裝修的禁止行為 拆改、變動承重結(jié)構(gòu)和建筑主體； 未經(jīng)批準(zhǔn) 拆改、變動非承重結(jié)構(gòu) 。 衛(wèi)生間、廚房間移位、擴(kuò)大或增設(shè) ； 開鑿非承重墻體、擴(kuò)大或移動門窗尺寸、位置 。 損壞樓道、 公共 墻面、地面等 公共設(shè)施 的行為。 其他影響 公共安全與公共秩序 的行為。 公司 選擇 DB3301/T58— 2020 10 選擇 外包公司 時，要綜合考慮外包公司的資質(zhì)等級、 服務(wù)質(zhì)量 、 信譽(yù)和配合度等因素。 簽訂 合同 在訂立外包合同時，一定要將雙方的責(zé)、權(quán)、利明確清楚，特別是關(guān)于雙方責(zé)任劃分的條款要寫清楚。 實(shí)施 方案 的確定 某項(xiàng)物業(yè)服務(wù)外包至某公司后， 社區(qū)公共服務(wù)工作站 （或準(zhǔn)物業(yè)管理處） 應(yīng) 對外包公司提出的 外包 實(shí)施方案 進(jìn)行審查并報 街道辦事處批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 檢查考核內(nèi)容 考核內(nèi)容和評分細(xì)則見附錄 F、 附錄 G。 檢查考核方法 社區(qū)應(yīng)專門組織力量定期對準(zhǔn)物業(yè)管理 工作 進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容主要包括制度建設(shè)、人員配備、硬件設(shè)施設(shè)備配備以及 維修 保養(yǎng) 管理、安全及秩序維護(hù)管理、環(huán)境保潔及綠化管 理等工作的開展情況；同時，社區(qū)還應(yīng)定期在社區(qū)居民中進(jìn)行準(zhǔn)物業(yè)管理滿意度測評。 有關(guān)部門 可以 根據(jù)考核的情況撥付經(jīng)費(fèi)。 表 社區(qū) 準(zhǔn)物業(yè)管理 人員信息 一覽表 管理人員 信息一覽 表 粘 貼 照 片 粘 貼 照 片 粘 貼 照 片 姓名： 職務(wù)： 姓名： 職務(wù)： 姓名： 職務(wù)： 粘 貼 照 片 粘 貼 照 片 粘 貼 照 片 姓名： 職務(wù)： 姓名： 職務(wù)： 姓名： 職務(wù)： 粘 貼 照 片 粘 貼 照 片 粘 貼 照 片 姓名： 職務(wù)： 姓名： 職務(wù)： 姓名： 職務(wù)： DB3301/T58— 2020 12 附錄 B （規(guī)范性附錄） 《設(shè)施設(shè)備登記表》 《 設(shè)施設(shè)備登記表 》 見表 。 表 設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄表 序號 維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目 計劃維護(hù)保養(yǎng)時間 維 護(hù) 保 養(yǎng) 內(nèi) 容 實(shí)施人 實(shí)施日期 確認(rèn)人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 制表： 審核： DB3301/T58— 2020 14 《 維修單 》 見表 。 DB3301/T58— 2020 15 附錄 C （規(guī)范性附錄） 《來訪人員情況登記表》 《來訪人員情況登記表》 見表 。 表 物資搬運(yùn)放行條 部 門 年 月 日 房 號 搬離原因 □ 裝修完成 □承租期滿 □另行居住 □ 其它 居 民 申辦人 證件號碼 房屋性質(zhì) 與居民確認(rèn)方式 □當(dāng)面 □電話（確認(rèn)時間： ） 租用□ 自用□ 序號 物 資 名 稱 數(shù) 量 規(guī)格 /型號 備注 搬運(yùn)車輛資料 車牌號碼 車型 顏色 司機(jī)駕駛證號 檔案編號 發(fā)證機(jī)關(guān) 其它證號 部門經(jīng)手人 出納員 /授權(quán)人 安全員 備注 注： 1.□內(nèi)打“√”； ，核實(shí)后無須填寫證件號碼。 表 車輛進(jìn)出情況登記表 日期 房 號 車 牌 駛?cè)? 時間 車位號 車 身 車 窗 前 燈 后 燈 標(biāo) 志 輪 胎 刮雨器 倒車鏡 驗(yàn) 車 人 駛出 時間 值 班 人 異常 情況 備注 DB3301/T58— 2020 18 《值班工作交接班記錄表》 見表 。 表 巡查情況記錄表 日期 崗位 姓名 接班人 當(dāng) 班 情 況 記 錄 值班時間： 值班記錄： 關(guān) 注 要 點(diǎn) 有無閑雜可疑人員 各種牌、字有無脫落 有無異味（煙、焦等） 應(yīng)急燈是否 完好 有無異響（求救、驚呼、水聲） 1裝修人員是否配帶出入證、關(guān)門施工 消防設(shè)備是否完好無缺 1樓道、公共部位衛(wèi)生情況 消防門是否關(guān)閉完好 1樓道、公共部位設(shè)施是否完好 樓層照明按規(guī)定亮燈，開關(guān)是否完好 1車場設(shè)施有無缺損 花卉、垃圾桶、壁畫是否按要求擺放 1停放的汽車、自行車是否上鎖 天花板、樓面、樓道墻面有無破損 1天臺門、門禁是否關(guān)閉 物品 交接 對講機(jī) 強(qiáng)光燈 雨具 鑰匙 其它 本班重點(diǎn)移交