歐派標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊-在線瀏覽
2025-01-16 02:34本頁面
【正文】 ⑴、根據(jù)各崗位工作目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)過程中的關(guān)鍵控制節(jié)點，設(shè)定員工的績效考核項目，確保員工用正確的方法做正確的事，對員工進(jìn)行正確引導(dǎo)； ⑵、績效考核過程必須公開、公正、公平。 考核薪資 崗位工資 考核內(nèi)容 ⑴基本考核項目 崗位 基本考核項目 店長 銷售業(yè)績、工作態(tài)度、管理能力、工作能力、日常工作 設(shè)計 銷售業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力、日常工作 客戶顧問 銷售業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力、日常工作 安裝 安裝質(zhì)量、工作能力、工作態(tài)度、顧客滿意度 管理人員 工作目標(biāo)、管理能力、工作態(tài)度、工作能力、日常工作 辦公室職員 工作目標(biāo)、工作態(tài)度、工作能力、日常工作 ⑵績效考核評分表 每個崗位都必須有有對應(yīng)的績效考核評分表，每個崗位績效考核評分表考核項目必須包括基本考核項目。 考評得分 60 分以下 6070 分 (含 60 分 ) 7080 分 (含 70 分 ) 8090 分 (含 80 分 ) 90 分以上 (含 90 分 ) 績效系數(shù) 0 備注：實發(fā)崗位工資 =設(shè)定崗位工資考核系數(shù) ⑷公布員工月度考核結(jié)果，員工對考核有異議的需在結(jié)果公布后 1 周內(nèi)提出； 檢查各崗 位績效考核評分表設(shè)計是否合理 (是否包括基本考核項目、各項目是否對關(guān)鍵控制節(jié)點有促進(jìn)作用 )； 檢查員工的工作行為及目標(biāo)完成情況是否有改善和提升。預(yù)約金按 500 元 /單 (參考金額 )收取，簽定合同時收取合同全款，遇特殊情況 (顧客不愿意繳納全款等 )店長須向上級請示，按上級回復(fù)執(zhí)行； ⑵收銀工作：指定專人負(fù)責(zé)收銀工作，每日營業(yè)結(jié)束進(jìn)行對賬。 費用管理 ⑴門店日常支出費用范圍：設(shè)計師上門交通費、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話費、水電費等； ⑵費用預(yù)算：商場要確定門店相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)，店長根據(jù)商場費用標(biāo)準(zhǔn)制定門店費用預(yù)算，對費用進(jìn)行控制與考核； ⑶費用報銷：所有費用在次月 5 日之前憑相應(yīng)票據(jù)報銷。 與總部對賬：總部將商場《 N 月份應(yīng)收賬款明細(xì)表》在 (N+1)月 12 日前發(fā)布在各區(qū)域財務(wù)群的“共享”文件夾 (文件名為《商場查詢系統(tǒng) (N 月 )》 )，商場財務(wù)必須在 15 日之前下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時核對 (若上網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財務(wù)人員傳真賬單 )，對有異議的，商場都應(yīng)在 (N+1)月最后一天前反饋，對表中出倉合同應(yīng)收金額或加收費用有疑問，請致電總部相應(yīng)審價員；對表中回款金額有疑問的，請致電表上注明的總部核算會計，超過對賬期限不予受理。 商場成立非常設(shè)臨時性專業(yè)技術(shù)職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組。 商場設(shè) 立不同崗位的職級系列，目前情況下商場對客戶顧問、設(shè)計師兩個崗位設(shè)立職級。設(shè)立職級的崗位，商場要求該崗位員工具有職級資格。 商場為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。初審合格的員工參加資格考試。 資格考試的內(nèi)容 資格考試總分為 100 分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占 50%，情景模擬實操占50%。 筆試內(nèi)容：產(chǎn)品與企 業(yè)知識、團隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運用等。而被考核人 (可以是 1人，也可以是多人 )要根據(jù)以上場景資源設(shè)計或演繹一個過程以達(dá)到職級評審小組期望的結(jié)果，由評審小組對被考核人進(jìn)行綜合評分 升降級劃線 員工級別評定劃分標(biāo)準(zhǔn)表 職稱 綜合評審評分 (100%) 基本素質(zhì)評分 (25%) 崗位考核評分 (25%) 業(yè)績考核評分 (50%) 升級 85 分以上 平 級 70～ 85 分 降級 70 分以下 三、評分定級細(xì)則 商場從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€方面對員工進(jìn)行綜合評審，綜合評審采用百分浮動制。基本素質(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗占 10%、專業(yè)技能占 50%、合同單實操占 30%、一站式服務(wù)占 10%。 崗位考核部分 崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為 25%。 業(yè)績考核部分 業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為 50%，計算方法如下： 保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分 20 分。保底銷售任務(wù) 20 分 (注：業(yè)績考核分 120 分封頂 ) 假如小 A三個月以來 (或者說是一個考試周期內(nèi) )的總銷售業(yè)績是 75 萬，假設(shè)小 A是二級設(shè)計師，三個月的總保底銷售任務(wù) 3 個月 6 萬 /月 =18 萬，那么小 A 的業(yè)績考核分就是 75247。 考核結(jié)果綜合評分 統(tǒng)計上述 3 項得分，小 A的綜合評審分 =++= 分，根據(jù)員工職級評定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小 A取得升一級設(shè)計師的資格！ 附 ： 商 場 工 資 體 系 參 考 表 單位：元 基本工資 (A) 崗位工資 (B) 福利補貼 (C) 銷售提成 (D) 工齡工資 (E)元 /月 年終獎 (F) 見習(xí) 三級 二級 一級 見習(xí) 三級 二級 一級 見習(xí) 三級 二級 一級 導(dǎo)購 500≤ A≤ 700 0 B=A**目標(biāo)考核分 B=A**目標(biāo)考核分
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