【正文】 ） 9． 對(duì)許多員工來(lái)說(shuō)，他們的工作團(tuán)隊(duì)就是他們進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的主要資源。（ ） 10． 外部因素和內(nèi)部因素共同創(chuàng)造了組織的變革需求。在這本書(shū)中，作者主張組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工中獲益。斯密 d．法約爾 2．在作業(yè)管理系統(tǒng)中，人員、技術(shù)、資本和信息被看做 ( )。 a．其對(duì)具體事物的關(guān)注 b．外部因素 c．激進(jìn)的精神 d．創(chuàng)新 和敢于冒險(xiǎn)的精神 第 6 頁(yè) 共 40 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： 4．當(dāng)里亞認(rèn)為公司應(yīng)該信任東道國(guó)管理者的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)贏得東道國(guó)政府的支持時(shí)，他表現(xiàn)的是 ( )。 a．古典觀點(diǎn) b．社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn) c．社會(huì)責(zé)任 d．問(wèn)題強(qiáng)度 6．在兩個(gè)或更多的方案中作出選擇是指 ( )。二人將各自的觀點(diǎn)未考慮可行性和可操作性就列出來(lái)。 a．開(kāi)發(fā)備擇方案 b．分析備擇方案 c．確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) d．選擇備擇方案 8． ( )屬于計(jì)劃工作的四個(gè)原因。 a．運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 b．戰(zhàn)略計(jì)劃 c．具體計(jì)劃 d．方向性計(jì)劃 10． ( )是一個(gè)有八個(gè)步驟的過(guò)程，包括戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估。 a．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào) b．公司情報(bào) c．非法競(jìng)爭(zhēng) d．轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā) 12． ( )不是定量預(yù)測(cè)技術(shù)的一種形式。 a．產(chǎn)品 b．顧客 c．職能 d．過(guò)程 14．蘇珊決定要管理更多的下屬，并在她的指揮鏈中設(shè)立一些新的部門，她使用的是 ( )的組織原則。 a．定位與培訓(xùn) b．人力資源規(guī)劃 c．識(shí)別并 改正績(jī)效問(wèn)題，幫助雇員保持高水平的工作績(jī)效 d．溝通 四、簡(jiǎn)答題（本大題共 6 小題，共 30 分，每小題 5 分） 第 7 頁(yè) 共 40 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： 1．亞當(dāng)二三”井噴特大事故是中國(guó)石油天然氣行業(yè)事故傷亡人數(shù)最多的一次 ，重慶市第二中級(jí)人民法院做出一審判決， 6 名“一二此次判決也給中國(guó)企業(yè)中漠視社會(huì)責(zé)任者敲響了警鐘。一起石油天然氣開(kāi)采過(guò)程中常見(jiàn)的井噴，因?yàn)橐恍﹩T工的疏忽和違章操作，釀成了迄今還令人潸然淚下的人間悲劇。 中國(guó)石油對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)有目共睹，但企業(yè)的制度性缺失、員工 的疏忽與失職等因素造成的這次特大事故，大大損害了這家企業(yè)的榮譽(yù)和形象。但事實(shí)是，井噴“重災(zāi)區(qū)”高橋鎮(zhèn)的曉陽(yáng)、高旺兩個(gè)村的 2 400多名村民大都居住在距礦井 1 公里范圍內(nèi)。而這恰恰是從事高危產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。被告人肖先素則表示，她任錄井工以來(lái)，從來(lái)沒(méi)有被培訓(xùn)過(guò)，關(guān)于錄井工的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能都是自學(xué)的。 中國(guó)經(jīng)濟(jì)近年來(lái)的高速發(fā)展讓世界矚目，但一些忽視社會(huì)責(zé)任的企業(yè)帶來(lái)的對(duì)環(huán)境和社會(huì)的危害令人擔(dān)憂。 一位參加旁聽(tīng)的民眾表示，希望這次判決不僅僅是一種對(duì)事故直接責(zé)任人法律上的懲罰，它應(yīng)當(dāng)促使中國(guó)企業(yè)更多地關(guān)注和思考自己的社會(huì)責(zé)任。 2． 職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。 4．在商業(yè)道德方面存在四種道德觀： 、 、 和 。 6．從個(gè)別情況發(fā)現(xiàn)結(jié)論，并推論出具有普遍原則意義的大前提的方法是 。 （ ） 2． 管理象征論認(rèn)為組織成果受大量管理者無(wú)法控制的外部因素的影響 。（ ） 4． 問(wèn)題 是現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異 。（ ） 6． 對(duì)信息的傳送、接受或反饋造成干擾的因素是噪聲 。 （ ） 8． 解聘足員工自愿或不自愿地從組織中永久退出 。（ ） 10． 由于績(jī)效有多種衡量手段，所有的工作和活動(dòng)都能夠用明確的、可測(cè)量的內(nèi)容來(lái)表達(dá)。 a．基層管理者 b．中層管理者 c．高層管理者 d．非管理雇員 2．如果比安卡的主要工作是減少浪費(fèi)，那么她更應(yīng)該是 ( )管理者。 a．瑪麗斯密 d．法約爾 4．具有強(qiáng)文化的公司通常應(yīng)該 ( )。 a．于 1992 年，有 12 個(gè)成員國(guó) b．于 1996 年，有 15 個(gè)成員國(guó) c．于 1920 年，建立在 NATO 的基礎(chǔ)上 d．于 1995 年，另還包括三個(gè)東歐集團(tuán)國(guó)家 6．認(rèn)為社會(huì)責(zé)任違背管理古典觀點(diǎn)的本質(zhì)而反對(duì)社會(huì)責(zé)任的人在 ( )基礎(chǔ)上闡 釋自己的觀點(diǎn)。 a．使命陳述 b．核心競(jìng)爭(zhēng)力 c．現(xiàn)金牛 d．競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略 8． ( )是一種對(duì)特定活動(dòng)分配資源的數(shù)字性的計(jì)劃。 a．組織周圍的環(huán)境具有不確定性和復(fù)雜性 b．組織在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境中面 臨危機(jī) c．公司規(guī)模很大 d．組織的決策具有重大意義 10． ( )是變革的內(nèi)部力量的事例。這次會(huì)議促使這名工人想通過(guò)調(diào)查了解該技術(shù)如何在他所在的公司應(yīng)用。 a．變革 b．再凍結(jié) c．驅(qū)動(dòng)力 d．解凍 l2．組織行為天洼的焦點(diǎn)是 ( )。 a．執(zhí)行 b．規(guī)范 c．震蕩 d．形成 14． ( )是個(gè)人受到激勵(lì)時(shí)產(chǎn)生的緊張感。 a．行為理論 b．特質(zhì)理論 c．權(quán)變理論 d．目標(biāo)一路徑理論 四、簡(jiǎn)答題（本 大題共 6 小題，共 30 分，每小題 5 分） 第 11 頁(yè) 共 40 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： 1．什么是等級(jí)鏈 ? 2． 什么是組織的價(jià)值觀和組織精神 ? 3． 國(guó)際企業(yè)管理的一體化表現(xiàn)在哪里 ? 4．供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的影響因素主要有哪些 ? 5． 簡(jiǎn)述溝通在管理中的重要作用 6．人力資源計(jì)劃的任務(wù)包括哪幾個(gè)部分 ? 五、案例分析題（本大題共 15 分） 案例分析：準(zhǔn)確決策與盲目投資 禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國(guó)有中型企業(yè)，由于種種原因， 1995 年停產(chǎn)近一年，虧損 250萬(wàn)元，瀕臨倒閉。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭丙坤認(rèn)真分析了 廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉 3／ 4，充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。 改制后的企業(yè)像開(kāi)足馬力的列車急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場(chǎng)的劣勢(shì)，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。鄭丙坤根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的 86 米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成 98 米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足 200 萬(wàn)元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。 1996 年，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議鄭丙坤趕上“潮流”。于是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考察，該廠新上了 20 多個(gè)中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到 60％以上。 20 世紀(jì) 90 年代初，該公司曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。 1992 年，由國(guó)家計(jì)委、省計(jì)經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資 1 200 萬(wàn)元建立大斷面窯生產(chǎn)線。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過(guò)，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。 6 年來(lái)該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營(yíng)決策 6 項(xiàng)，使國(guó)有資產(chǎn)損失數(shù)百萬(wàn)元。禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強(qiáng)和河南省潔達(dá)陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。 2． 被稱為是“科學(xué)管理之父”。 4．公平觀保護(hù)了 的利益。 6．企業(yè)內(nèi)部的物料可分為 和 兩種類型。 8.（ ）是人力資源管理程序中的第一步。 （ ） 2． 認(rèn)識(shí)管理的最佳視角就是將其介于萬(wàn)能論和象征論之間 。（ ） 4． 決策制定有八個(gè)步驟，首先是開(kāi)發(fā)備擇方案 。（ ） 6． 反饋將信息返回到信息發(fā)送者手中，同時(shí)檢驗(yàn)了對(duì)信息的理解是否達(dá)成 。 （ ） 8． 態(tài)度的行為成分是指對(duì)于事物和人物的特定行為方式的意圖 。 （ ） 10． 任何對(duì)計(jì)劃的偏差都需要糾正行動(dòng)。 a．高層管理者 b．中層管理者 c．基層管理者 d．工廠廠長(zhǎng) 2．效果通常被描述為 ( )。 a．官僚行政組織 b．學(xué)習(xí)系統(tǒng) c．矩陣 d．電子企業(yè) 4．公司的 ( )講述重大的事件或重要的人物。 a．埃居 b．歐元 c．里拉 d．克朗 第 14 頁(yè) 共 40 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： 6． ( )強(qiáng)調(diào)道德的強(qiáng)制約束使社會(huì)環(huán)境變好而不是變壞。 a．管理對(duì)公司優(yōu)勢(shì)的影響 b．雇員在建立公司優(yōu)勢(shì)中的作用 c．由弱的上層管理產(chǎn)生的負(fù)面影響和劣勢(shì) d．組織文化及其影響 8． ( )預(yù)算列出了主要的活動(dòng)并為每種活動(dòng)分配資金數(shù)額。 a．正規(guī)化 b．對(duì)員工授權(quán) c．跨職能團(tuán)隊(duì) d．有機(jī)式組織 10．變革的外部力量有多種來(lái)源。 a．政府法律和條例 b．勞動(dòng)力市場(chǎng) 、 c．組織戰(zhàn)略 d．經(jīng)濟(jì)變化 11．解凍可通過(guò)增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力或 ( )實(shí)現(xiàn)。 a．員工生產(chǎn)率 b．組織公民行為 c．社區(qū)服務(wù) d．工作承諾 13．在群體發(fā)展的 ( )階段，密切的群內(nèi)關(guān)系得以發(fā)展，群體表現(xiàn)出了內(nèi)聚力。 a．安全需要 b．社交需要 c．尊重需要 d．自我實(shí)現(xiàn)的需要 15．俄亥俄州立大學(xué)的研究總結(jié)出的兩個(gè)行為維度 是 ( )。 3．計(jì)劃具有哪些性質(zhì) ? 4．企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容是什么 ? 5． 簡(jiǎn)述一次溝通的過(guò)程 6．人力資源計(jì)劃的編制要遵循哪些原則 ? 五、案例分析題（本大題共 15 分） 第 15 頁(yè) 共 40 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： 案例分析：李欣的調(diào)離報(bào)告 北京某無(wú)線電廠是一家國(guó)有大型電子企業(yè)，以生產(chǎn)精密無(wú)線電元件為主 ，其電容系列產(chǎn)品和超精密特種電阻產(chǎn)品獲電子工業(yè)部“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”稱號(hào)。以產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)，全廠分成三個(gè)事業(yè)部。李欣任第一事業(yè)部部長(zhǎng)，全面主管事業(yè)部工作。最初李欣從事技術(shù)工作，他理論知識(shí)扎實(shí)、勤奮好學(xué)、工作兢兢業(yè)業(yè)。 1986 年底，經(jīng)廠里業(yè)績(jī)考核，他被提升為事業(yè)部副部長(zhǎng)。 李欣任部長(zhǎng)以后，憑著技術(shù)功底和幾年做副職的經(jīng)驗(yàn)，抓了三項(xiàng)重點(diǎn)工作： (1)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；(2)控制產(chǎn)品質(zhì)量； (3)強(qiáng)化內(nèi)部管理，將考核指標(biāo)分解到人，實(shí)行工效掛鉤。第一事業(yè)部也連續(xù) 6 年保持全廠銷量第一，其銷售額占總銷售額的 40％。鑒于此，廠長(zhǎng)和黨委書(shū)記一致決定派他到經(jīng)營(yíng)困難、職工思想混亂的第三事業(yè)部任黨總支書(shū)記，協(xié)助事業(yè)部部長(zhǎng) 搞好經(jīng)營(yíng)工作。任黨總支書(shū)記后，面對(duì)職工思想混亂、積極性不高的局面不知如何下手，同時(shí)又在事業(yè)部如何經(jīng)營(yíng)方面與部長(zhǎng)存在嚴(yán)重分歧。 廠長(zhǎng)和黨委書(shū)記意識(shí)到李欣無(wú)法繼續(xù)在第三事業(yè)部工作，但是各行政部門都有負(fù)責(zé)人，調(diào)整誰(shuí)都感覺(jué)欠妥，于是決定成立機(jī)關(guān)黨委，調(diào)他任機(jī)關(guān)黨委書(shū)記。書(shū)記反復(fù)做工作也沒(méi)有結(jié)果。合資公司經(jīng)理分配他負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)。 試回答以下問(wèn)題： 1．李欣離職的原因是什么 ?其離職會(huì)對(duì)他本人及企業(yè)造成什么影響 ? （本小題 5 分） 2．如果李欣的調(diào)離報(bào)告交到了你手里，你會(huì)怎么辦 ?請(qǐng)說(shuō)明批準(zhǔn)的理由，或不批準(zhǔn)后將采取的對(duì)策。 2． 技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要。 4．綜合觀主張把 和 兩種方法并人到商業(yè)道德中去。 6． MRP 的基本內(nèi)容是編制零件的 和 。 二、判斷題（本大題共 10 小題，共 10 分，每小題 1 分）請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為正確的題后括號(hào)內(nèi)打 “√ ”，錯(cuò)誤的題后括號(hào)內(nèi)打 “” 1． 協(xié)調(diào)同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表現(xiàn)之一。 （ ） 3． 多國(guó)中心論認(rèn)為東道國(guó)的管理者知道經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例 。（ ） 5． 在對(duì)正式計(jì)劃工作未產(chǎn)生高績(jī)效的研究中，人們認(rèn)為外部環(huán)境是主要因素 6． 管理者在選擇溝通方式之前應(yīng)當(dāng)對(duì)自己提出疑問(wèn)，當(dāng)他們擁有復(fù)合能力的時(shí)候，他們能將同樣一條信息轉(zhuǎn)換成多少條不同的信息 。 （ ） 8． 研究表明，對(duì)工作滿意的員工比不滿意的員工的缺勤率更低，并且這種相關(guān)程度很高 。當(dāng)遇到不同的角色期望時(shí)，他們可能會(huì)發(fā)生角色沖突。 （ ） 三、選擇題（本大題共 15 小題，共 30 分，每小題 2 分，單選題） 1．那些負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)組織作決策，并為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的人員應(yīng)定義為 ( )。 a．管理 b．領(lǐng)導(dǎo) c．效率 d．效果 3．羅伯特芒 斯特伯格、瑪麗巴納德是 ( )管理理論的貢獻(xiàn)者。 a．故事 b．有形信條 c．儀式 d．語(yǔ)言 5．北美自由貿(mào)易協(xié)定于 1994 年分別在美國(guó)、加拿大和 ( )三國(guó)正式生效。 a．社會(huì)責(zé)任和公司利潤(rùn)之間存在負(fù)