【正文】 的工作服（如：黃馬甲）并 佩戴景區(qū)統(tǒng)一的工號(hào)牌上崗工作。 不準(zhǔn)在工作崗位干與工作無(wú)關(guān)的事（如： 抽煙、吃零食、化妝、睡覺(jué)、看報(bào)刊雜志、 玩游戲 等）。 不準(zhǔn) 漠視和推諉游客的詢問(wèn)、求助、救援等 。 不準(zhǔn) 在景區(qū)內(nèi)就地焚燒或掩埋垃圾。 不準(zhǔn)在工作日的中午飲酒后工作。 五、對(duì)違反第四條規(guī)定或受到游客不良服務(wù)投訴并經(jīng)查實(shí)的工作人員，由景區(qū)對(duì)當(dāng)事人按每次 50 元進(jìn)行處罰。 13 六、在園林局組織的檢查考核中被發(fā)現(xiàn)違反第三條規(guī)定的，由景區(qū)對(duì)當(dāng)事人按每處每次 10 元進(jìn)行處罰，同時(shí)扣發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管主任各 2 元。在 1 個(gè)月內(nèi)發(fā)生 20次或在半年內(nèi)累計(jì)違規(guī)達(dá) 50 次時(shí)，由局組織人事處對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管主任進(jìn)行告誡談話；發(fā)生類似第二次情況時(shí)，由局組織人事處會(huì)同監(jiān)察室對(duì)分管主任進(jìn)行戒勉談話，同時(shí)對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)行待崗處理。 七、因環(huán)境保潔管理工作問(wèn)題造成景區(qū)在國(guó)家、省級(jí)各項(xiàng)創(chuàng)建檢查和評(píng)比中出現(xiàn)失分較多并造成不良后果的，或在市級(jí)以上主流媒體上被曝光并產(chǎn)生惡劣影響的，對(duì)直接責(zé)任人、部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管主任作待崗處理。 八、景區(qū)環(huán)境保潔的日常工作由分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施統(tǒng)一管理、監(jiān)督、檢查、考核。園林局組織的檢查考核，采取明查與暗查相結(jié)合、定期查與不定期查相結(jié)合、內(nèi)部督查與社會(huì)督查相結(jié)合的辦法進(jìn)行。 鎮(zhèn)江市園林管理局 二 O 一二年二月十六日 14 古淮河文化生態(tài)景區(qū)管理制度 為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)景區(qū)文化，創(chuàng)新景區(qū)風(fēng)格，增強(qiáng)景區(qū)凝聚力，依據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合 古淮河文化 風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對(duì)原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。 奮斗目標(biāo)： 建一流班子，帶一流隊(duì)伍， 搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。 服務(wù)宗旨： 一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。 第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、業(yè)務(wù)科 二、 綜合科 三、物管科 第二章 員工守則 第一條：遵法制 學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。 第三條：聽(tīng)指揮 服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。 第四條：守紀(jì)律 不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。 第五條：重儀表 保持衣冠、頭發(fā)整潔。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。與客人相逢要主動(dòng)謙讓 ,與客人同行，禮讓客人先行 ,同乘車(chē)輛，主動(dòng)讓座 ， 讓客人先上先下。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。 第八條：講站姿 站要直。 雙腳著地，雙膝開(kāi)分約 15 公分。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。面部表情自然，略帶微笑。 第九條：敬客戶 接待客人時(shí)要尊重其人格。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。 對(duì)待客人咨詢，做到有問(wèn)必答，不得以 “不 ”、 “不知道 ”、 “不會(huì) ”、 “不管 ”、 “不行 ”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)客人。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 面對(duì)客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。 第十一條：保廉潔 不圖私利。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。 第三章 各部門(mén)工作職責(zé) 一 、 業(yè)務(wù)科 工作職責(zé) 一、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)重大旅游活動(dòng)的策劃，編排。 三、負(fù)責(zé)辦理景區(qū)評(píng)估、升級(jí)、創(chuàng)文明單位、申請(qǐng)撥款等材料準(zhǔn)備工 作。 五、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外的交流與合作。 二、綜合科工作職責(zé) 一、負(fù)責(zé)景區(qū)巡邏、管護(hù)，依照《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》查處景區(qū)內(nèi)發(fā)生的違紀(jì)、違規(guī)行為，適時(shí)進(jìn)行自然保護(hù)法律、法規(guī)的宣傳教育，制定景區(qū)共管聯(lián)防保護(hù)體制。 四、負(fù)責(zé)收集整理、交流景區(qū) 發(fā)展及國(guó)內(nèi)景區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 六、負(fù)責(zé)上下工作聯(lián)系，發(fā)揮科前沿窗口作用，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手，為全處做好后勤服務(wù)。 九、負(fù)責(zé)科所在地的防火、防盜等安全、衛(wèi)生工作。 十一、“沒(méi)有人問(wèn)的事”，綜合科協(xié)調(diào) 并解決。 二、制定和完善各項(xiàng)工作崗位職責(zé)和 有關(guān)規(guī)章制度，確保景區(qū)政令通暢、指揮有力、信息流暢、工作高效。 四、負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)管理科員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和檢查、考核工作。 六、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)水電、設(shè)施、設(shè)備、亮化等的管理，并對(duì)其進(jìn)行檢查、維修。 第四章 領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé) 一、 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé) (一 )景區(qū)主任 職責(zé)： 主持本景區(qū)全面工作， 貫徹實(shí)施 新區(qū)管委 會(huì)確定的方針、計(jì)劃、工作目標(biāo)，組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體開(kāi)展和實(shí)施。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程完成景區(qū)的科學(xué)化，規(guī)范化管理。 把握市場(chǎng)信息、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道、制定營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格、確定經(jīng)營(yíng)策略，增加經(jīng)濟(jì)收入。 定期向 管委會(huì) 報(bào)告工作，每年底向 管委會(huì) 會(huì)作出書(shū)面年度經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作報(bào)告。 根據(jù) 主任 工作安排、意圖，組織召開(kāi)會(huì)議，并把精神貫穿于實(shí)際工作當(dāng)中。 針對(duì)分管業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的年度計(jì)劃和落實(shí)措施，確保實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)。 二、 各 科室 專職人員職責(zé) 17 文秘員職責(zé) （可兼） （ 1）具體安排行政會(huì)議，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，檢查有關(guān)決議的執(zhí)行和落實(shí)。 （ 3）負(fù)責(zé)景區(qū)日常電話的接聽(tīng)，記錄及收發(fā)來(lái)函的處理登記和回發(fā)。 （ 5）協(xié)助景區(qū)主任做好景區(qū)大型活動(dòng)和重要會(huì)議的安排，宣傳和前期準(zhǔn)備工作。 （ 2）公正，嚴(yán)格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)勸阻無(wú)效者，嚴(yán)格按照景區(qū)有關(guān)規(guī)章從嚴(yán)處理。 檔 案員職責(zé) （可兼職） （ 1）依照國(guó)家 “保秘法 ”及 “本景區(qū)保秘守則 ”的規(guī)定管好檔案庫(kù)，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。并按規(guī)定范圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并及時(shí)簽收。 （ 4）協(xié)助主任督導(dǎo)各部門(mén)做好景區(qū)保秘工作。 （ 6）景區(qū)經(jīng)營(yíng)的收入、旅游人次匯總，記錄和填表上報(bào)工作。 （ 2）做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。 （ 4）不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，園滿完成本職工作任務(wù)。 司機(jī)的職責(zé) （ 1）要經(jīng)常對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持車(chē)內(nèi)車(chē)外清潔干凈，保證領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)及時(shí)、安全。 （ 3）負(fù)責(zé)所用車(chē)輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車(chē)準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤。 財(cái)務(wù)主管職責(zé) （可兼職）。 （ 2）負(fù)責(zé)制定本景區(qū)內(nèi)部的會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)景區(qū)日常財(cái)務(wù)活動(dòng)的管理。 （ 4）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核應(yīng)交稅金及其它應(yīng)交款項(xiàng)，督促有關(guān)崗位及時(shí)辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保按期足額完成上交任務(wù)，不挪用，不截流，不拖欠。定期立卷按期移交檔案部門(mén)歸檔。 （ 7）適時(shí)地向景區(qū) 主任 匯報(bào) 景區(qū)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，提報(bào)景區(qū)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)。 （ 9）按有關(guān)規(guī)定，建立財(cái)產(chǎn)清查制度，定期組織有關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查工作。 18 會(huì)計(jì)員職責(zé) （ 1）負(fù)責(zé)審核原始憑證的合法性和完整性數(shù)字的正確性。 （ 2）負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算及成本費(fèi)用計(jì)劃。 （ 4）負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng) 的收款和催收工作。 （ 6）正確使用會(huì)計(jì)科目，準(zhǔn)確填寫(xiě)金額，真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。按時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向有關(guān)部門(mén)提交。 （ 9）經(jīng)常深入業(yè)務(wù)部門(mén)，常握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。 （ 11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 （ 2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算 業(yè)務(wù)時(shí)，必須經(jīng)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。 （ 4）每日清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，做到賬款一致，賬證相符。妥善保管鑰匙。一旦發(fā)生遺失，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 （ 7）準(zhǔn)確及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結(jié)，賬款相符。并編制未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)整表，保證銀行賬面余額與景區(qū)賬 款一致。 第五章 規(guī)章制度 一、 考 勤 管 理 制 度 （一）景區(qū)員工統(tǒng)一實(shí)行考勤請(qǐng)假制。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報(bào)請(qǐng)景區(qū)處理。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門(mén)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出意見(jiàn)報(bào)請(qǐng) 主任 批準(zhǔn)。請(qǐng)假回來(lái)各到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處 和景區(qū)辦銷(xiāo)假手續(xù)。 （七）員工不請(qǐng)假離崗或超假的視為曠工。連續(xù)曠工 十 天的景區(qū)將予以除名。 （九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時(shí)返崗。 （十）員工若遇突發(fā)性私事無(wú)法事先請(qǐng)假的，須用電訊工具或書(shū)信、口信形式請(qǐng)假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前與 科室負(fù) 責(zé)人 聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。 19 （十二）婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。假期中工資照發(fā)。并應(yīng)在本部門(mén)全體工作人員會(huì)議上宣布，并通報(bào)全景區(qū)。 （二）在崗 凡在我景區(qū)各部門(mén)崗位上工作的員工，均視為在崗員工。 試崗：有下列情形之一者應(yīng)視為試崗： （ 1）經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)的員工； （ 2）試用期內(nèi)的外聘人員； （ 3）見(jiàn)習(xí)期內(nèi)的學(xué)校畢業(yè)生； （ 4）試用期內(nèi)的導(dǎo)游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機(jī)及其他臨時(shí)雇用人員。 待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗： （ 1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評(píng)教育后無(wú)改進(jìn)的； （ 2）違犯黨紀(jì)國(guó)法和有關(guān)法規(guī)的； （ 3）嚴(yán)重違犯本景區(qū)規(guī)章制度的； （ 4）一月內(nèi)遲到、早退累計(jì) 8 次以上的； （ 5）一月內(nèi)曠工累計(jì) 4 天 的； （ 6）年內(nèi)一次性請(qǐng)事假在 1 個(gè)月以上的； （ 7）年內(nèi)一次性請(qǐng)病假在兩個(gè)月以上的。待崗人員名單應(yīng)在全景區(qū)員工大會(huì)上公布。待崗期滿后，由 綜合科 會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)其考查，達(dá)到上崗條件者，由 綜合科 提出上崗意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng) 景區(qū)主 辦公會(huì)議批準(zhǔn)后安排上崗，達(dá)不到上崗條件者，待崗期限可延長(zhǎng)一個(gè)月，一個(gè)月后再不合格者，景區(qū)予以辭退。 （六）離職 員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前 7 天向所在部門(mén)遞交書(shū)面申請(qǐng)，景區(qū)部門(mén)主管及有專業(yè)技術(shù)的人員要求辭職必須提前 15 天向分管的 領(lǐng)導(dǎo) 遞交書(shū)面申請(qǐng) 。 經(jīng)審 批后，辭職者或被辭退者必須到 綜合科 領(lǐng)取離職表格，由本人填寫(xiě)后在三天內(nèi)到所在部門(mén)和相關(guān)部門(mén)辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品的交回等），方可離崗。 員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅(jiān)守崗位，照常上班，否則按景區(qū)相關(guān)條款處理。 20 三、 員工培訓(xùn)管理制度 （一）培訓(xùn)內(nèi)容 員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。 專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)務(wù)人員、工程技術(shù)人員、廚 師 等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專業(yè)的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能。 基層工作人員須學(xué)習(xí)景區(qū)及本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。 景區(qū)內(nèi)部業(yè) 務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗(yàn)。 （三）培訓(xùn)形式 長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。 業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)，并承認(rèn) 其取得的 學(xué)歷 ，證書(shū) 。 取得培訓(xùn)證書(shū)人員的考核成績(jī)應(yīng)與工資晉升、提拔任用相結(jié)合，對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)者景區(qū)可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 （六） 本景區(qū)的工作人員都要參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束成績(jī)合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證書(shū)。其中白天的重點(diǎn)是人的安全，晚上重點(diǎn)是物的安全。 （ 三 ）堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。 （ 四 ）注意安全，搞好防范。 （ 五 ）凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，每次罰款 20 元，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。 五、會(huì) 議 與 學(xué) 習(xí) 制 度 （一）會(huì)議制度 21 主任 辦公會(huì)議將根據(jù)情況不定期召開(kāi)。會(huì)議內(nèi)容為決定景區(qū)大政方針，財(cái)務(wù)收支，人事任免及調(diào)配、獎(jiǎng)罰等由景區(qū)高層領(lǐng)導(dǎo)研究解決的事務(wù)。會(huì)議內(nèi)容為傳達(dá)上級(jí)的批示和會(huì)議精神，研究討論 主任 辦公會(huì)議已決定的有關(guān)事項(xiàng)，研究決定全景區(qū)工作思路、指導(dǎo)思想、工作計(jì)劃、規(guī)章制度等事項(xiàng)，聽(tīng)取各部門(mén)的工作匯報(bào)，研究解決日常工作中存在的問(wèn)題。參加人員為本部門(mén)全體人員。 職工大會(huì)：原則上每年召開(kāi)一次。 嚴(yán)格控制開(kāi)會(huì)時(shí)間和數(shù)量，無(wú)明確議題無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的會(huì)堅(jiān)決不開(kāi)，能在平時(shí)工作中解決的問(wèn)題盡可能不拿到會(huì)議上研究。 （二）學(xué)習(xí)制度 各部門(mén)每周必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動(dòng)，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自定。 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識(shí)、旅游知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、工作技能等。 利用旅游淡季， 業(yè)務(wù)科 負(fù)責(zé)組織全景區(qū)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 開(kāi)會(huì)與學(xué)習(xí)時(shí)凡遲到、早退在 10 分鐘以內(nèi)的，罰款 5 元，超過(guò) 10 分鐘的罰款 10 元，超過(guò) 30 分鐘以上的罰款 20 元，無(wú)故不參加者，按曠工 半 天論處。 （二）上級(jí)有關(guān)部門(mén)和 區(qū) 四大班子通知的會(huì)議或事情。 （四）各部門(mén)的非生產(chǎn)性開(kāi)支。 （六）影響社會(huì)穩(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件。 （八）外商來(lái)訪及洽談項(xiàng)目的。 七 、行 文 管 理 制 度 （一）景區(qū)上送或下發(fā)的文件，（ 含《通知》《決定》等）均由 綜合科 起草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。 （三）所有上送或下發(fā)的文件，均由景區(qū) 綜合科 統(tǒng)一編排文號(hào)。 （四） 綜合科 收文后，負(fù)責(zé)文件登記，送景區(qū)主任 ，并根據(jù)需要和可能 寫(xiě)出擬辦意見(jiàn)，再依此分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)傳閱實(shí)施。 綜合科 對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行督辦。 八 、印 章 管 理 制 度 （一）景區(qū)印章，合同章均由 綜