全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告書(shū)-在線瀏覽
2024-09-26 18:41本頁(yè)面
【正文】 閑娛樂(lè)性價(jià)比 服務(wù) 特色 總體 旅行社性價(jià)比 服務(wù) 總體 預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)性價(jià)比 服務(wù) 總體 旅游行業(yè)管理 市場(chǎng)秩序 信息服務(wù) 投訴機(jī)制 注：Xijmn中的i、j、m、n分別指第一、二、三、四級(jí)的第i、j、m、n組∕個(gè)指標(biāo)。調(diào)研表明，在金融危機(jī)等因素影響下，當(dāng)前游客行為特征顯著。游客中，%，15～%，%。游客出游目的為休閑度假的比例提升快，%，幾乎與觀光持平；二是出行距離短程化傾向明顯。%，其中人均花費(fèi)5001000元是主體。%的游客住宿選擇中等價(jià)位酒店（二、三星級(jí)酒店）和經(jīng)濟(jì)型酒店。網(wǎng)絡(luò)成為游客獲取信息的首選，超過(guò)50%游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取旅游信息。從旅游行為看，入境游客來(lái)華的目的主要是“游覽/觀光”，%；出游方式主要以和家人一起出游為主，占40%；“旅游地吸引力”是影響出游的最大因素，%；住宿以中等價(jià)位酒店為主，%；出游時(shí)間在一周以內(nèi)最多，%，其次是兩周以內(nèi)，%；網(wǎng)站/論壇/BBS是入境游客獲取旅游信息的主要渠道，%。其中，花費(fèi)3000～5000美元的游客最多，%。出行時(shí)，%的出境游客選擇與家人同行；出游時(shí)間較長(zhǎng)，出游1～%；影響其出游的最大因素是“景點(diǎn)吸引力和旅游地的吸引力”；%的游客通過(guò)網(wǎng)站或論壇搜索旅游信息?？傮w來(lái)看，全國(guó)游客滿意度較高從游客調(diào)研情況看，總體上看處于較滿意水平。三大市場(chǎng)中，出境游滿意度最高三大旅游市場(chǎng)中，國(guó)內(nèi)游客整體滿意度指數(shù)最低。影響國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客滿意度的主要因素是旅行社服務(wù)、旅游購(gòu)物兩大因素；影響散客滿意度的主要因素是旅游公共服務(wù)。游客對(duì)旅游娛樂(lè)、旅游交通、旅游公共服務(wù)滿意度較高。旅游行業(yè)中，國(guó)內(nèi)游客對(duì)景區(qū)最滿意從行業(yè)看，國(guó)內(nèi)游客對(duì)旅游景區(qū)的滿意度最高。旅行社服務(wù)滿意度明顯偏低。入境游客對(duì)上述各行業(yè)的滿意度較平均，滿意度指數(shù)均在70～73之間。%的處于15～24歲年齡段的游客對(duì)此次旅游比較滿意；二是和家人出游的游客滿意度最高。其中，以文體和科技交流為出行目的的游客滿意的人數(shù)最多，%；四是團(tuán)隊(duì)游客中人均花費(fèi)越高的游客滿意度越高。從投訴情況看，比例和數(shù)量雙降從旅游質(zhì)量監(jiān)督和投訴情況看，近年來(lái)三大旅游市場(chǎng)滿意度總體呈上升趨勢(shì)。但
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