金牌櫥柜展廳銷售手冊-在線瀏覽
2024-09-26 01:16本頁面
【正文】 鞋的過渡色；著有鞋帶的深色皮鞋。 指甲油宜用淡色或自然色 著職業(yè)套裝 （ 褲裝參見男士；裙裝宜著肉色絲襪 ） 注：著套裝不宜低胸 、 露肩和露腳趾 、 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 7 基本肢勢 ? 目光 ：看在對方兩眼和鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)內(nèi) ? 站： 抬頭 、 挺胸 、 收腹 、 立背 、 男士兩腳開立；女士站丁字步 、 ? 表情 ：微笑 （ 露出 8顆牙齒 ， 如：茄子 、 七 ） ? 兩手自然垂于體側(cè)或相接于腹前；胸前或環(huán)抱于胸前 （ 需露出兩手 ） ? 坐： 抬頭 、 挺胸 、 收腹 、 立背 ， 坐滿椅子的 2/3， 略靠椅背 ， 男士 兩腳自然開立或交叉 ， 女士兩腳斜放或交叉 ， 身體可略向椅子左右扶手靠 。 ? 擁抱禮： 目光交流 ， 按優(yōu)先次序 ， 身體先向前略鞠 ， 右手下 ， 左手上 ， 頭向右側(cè) 、 身體自然貼近 ， 持續(xù)三秒 。 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 9 基本禮儀 ? 發(fā)名片禮儀 ：從名片夾或上衣口袋拿出名片 （ 正面向?qū)Ψ?） 身體先向前略鞠 ， 用雙手從胸前遞出 ， 并說 “ 這是我的名片 ， 請多關(guān)照 ” 之類的話術(shù) 。 ? 交換名片禮儀 ：用右手發(fā) ， 左手接 ， 其余同上 。 在電話響起的第三聲時接起 ， 掛電話一般情況下由打電話的一方先掛 。 ? 接電話程序 ：問候語 +表明身份 +確認對方 +交流內(nèi)容 +確認內(nèi)容 +致謝及表示再會 ? 打電話程序 ：問候語 +確認對方 +表明身份 +交流內(nèi)容 +確認內(nèi)容 +致謝及表示再會 ? 辦公室禮儀 敲門 +確認對方聽到后進入 +交流內(nèi)容 +后退兩步 +轉(zhuǎn)身離開到門口 +轉(zhuǎn)身退出 。 本人為司機時 ， 司機右側(cè)位為主位 ， 后排右側(cè)位為次位；后排左側(cè)為再次位；乘車時按優(yōu)先次序入坐 。 會議禮儀： 準時到達，保持安靜（包括手機），發(fā)言及有事離開都應(yīng)向講師暗示或說明。 保持地板 、 墻壁 、 廚柜內(nèi)的清潔 。 儲物柜內(nèi)的物件整齊擺放 ， 柜門關(guān)好 。 確保店鋪內(nèi)有足夠的光線及開動電腦電源 。 （ 一 ） 、 員工上班必須穿制服 ， 內(nèi)穿專用襯衫或黑色毛衣 ， 統(tǒng)一穿黑色褲子或工作裙 （ 以及襪子需配肉色 ） ， 戴胸牌 ， 著裝整潔得體 ， 并注意： １ 、 保持服裝 、 鞋襪潔凈得體 ， 衣扣整齊； ２ 、 衣 、 褲口袋盡量不裝物品 ， 以免變形 ， 影響美觀； ３ 、 上班時不要戴袖套； ４ 、 統(tǒng)一穿黑色鞋子 （ 前不露腳趾 ， 后不露腳跟 ） ５ 、 女員工著裝不宜低胸 ６ 、 上班時間必須佩帶工作牌 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 14 展廳管理手冊 （ 二 ） 、 頭發(fā)整齊服帖 ， 發(fā)型大方得體 ， 不染怪異顏色 ，經(jīng)常洗理 。 １ 、 不得戴有色眼鏡上班； ２ 、 不得佩帶過多或過于耀眼的飾物 ， 每只手只能戴一 枚戒指 ， 飾物設(shè)計要簡單大方； ３ 、 女員工可佩帶一條項鏈 ， 不得佩帶腳鏈； 有佩帶耳環(huán)的宜帶貼耳式的耳環(huán) ， 可佩帶耳針 。 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 18 展廳管理手冊 三 、 服務(wù)標準 客戶入廳 ， 主動接待 ， 不怠慢； 客戶詢問 ， 耐心解答 ， 不厭煩； 客戶所急 ， 排憂解難 ， 不刁難； 客戶表揚 ， 謙虛謹慎 ， 不自滿； 客戶批評 ， 虛心接受 ， 不推委； 客戶錯怪 ， 顧全大局 ， 不爭吵； 客戶離廳 ， 熱情話別 ， 不冷淡 。 微笑服務(wù)：對待客戶應(yīng)態(tài)度熱情 ， 將客戶當作朋友 ， 表情自然 ， 始終做到微笑服務(wù) ， 切忌表情冷淡 、 僵硬或顯露出不耐煩的神情 。 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 20 展廳管理手冊 四 、 人員配置及崗位職責 人員配置 ：根據(jù)展廳面積大小和銷售額的高低以及人員配 置的對應(yīng)原理 ， 一般展廳配置五 — 六人 ， 其中 展廳經(jīng)理一人 ， 經(jīng)理助理一人 ， 客戶經(jīng)理一 — 二人 ， 銷售代表三人 。 不遲到 、 不早退 ， 有事應(yīng)辦理請假手續(xù)； 營業(yè)中因事離崗 ， 須經(jīng)展廳負責人批準 ， 并辦理好工作交接手續(xù)； 不準在展廳內(nèi)吸煙 、 吃零食 、 干私活 、 嬉笑打鬧； 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 23 展廳管理手冊 不準在營業(yè)時間閱讀書刊 、 報紙或聽錄音機 、 隨身聽等 。 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 24 展廳管理手冊 六 、 例會及培訓 建立嚴格的例會及培訓制度 ， 每周一次例會 。 每月至少一次培訓會 ， 內(nèi)容可分為內(nèi)部知識培訓和外部知識培訓 。 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 25 展廳管理手冊 七 、 人員精神面貌及團隊合作 精神面貌 ：精神面貌是一個營銷人員形象的核心 ，是自信心的體現(xiàn) ， 是竟業(yè)精神之所在 。 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 26 展廳管理手冊 銷售人員要謙虛 、 謹慎 、 踏實 ， 在不損害公司利益的情況下 ， 能設(shè)身處地的為顧客著想 ，
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