【正文】 勢，是別人了解我們的一面鏡子。 判斷他人時常走的捷徑 選擇性知覺 任何人、物和事件的突出特點都會提高人們對它知覺的可能性。我們不可能觀察到全部信息，只能接受零星信息，而這些零星信息并不是隨機選擇的，而是觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度進行的主動選擇。因為我們看到的是我們想看到的東西。光環(huán)效應(yīng)。指觀察或知覺個人的時候，對他的某個品質(zhì)或特征有明顯的知覺，而掩蓋了對這個人的其它品質(zhì)和特征的知覺。 首因效應(yīng)與近因效應(yīng) 近因效應(yīng)指新近獲得的信息給人留下的印象較深刻，它對原有的印象起削弱作用。 一種通過以己度人的方法而達到心理防御的目的的現(xiàn)象。其結(jié)果一般歪曲很厲害；評價與自己相似的人時比較準(zhǔn)確，反之誤差較大。 研究結(jié)果表明： 那些喜歡現(xiàn)有工作的雇員傾向于認為同事流失的原因并不是因為對工作不滿。 投射變成了自我肯定和合理化的一種手段。 指人們對社會上某一類人所形成的概括而固定的看法。 刻板印象 對比效應(yīng) 是指在知覺過程中，對人的評價不是孤立進行的，而是通過對最近接觸到的其他任進行相對比較作出的。 與我相似效應(yīng) 人們傾向于喜歡那些與自己相似的人。諸如有些領(lǐng)導(dǎo)在干部提升中優(yōu)先任用自己的同鄉(xiāng)、老部下、校友，就是這種現(xiàn)象惡性發(fā)展的結(jié)果。這些傾向會導(dǎo)致評價機制的歪曲，激勵失敗。要克服這個問題，必須對考評人員績效統(tǒng)一培訓(xùn)，增強溝通，并進行交叉評估。由于生活艱難，父母很早就讓李茜退學(xué)了，覺得女孩子讀書沒有什么用處。靠聰明的資質(zhì)和刻苦勤奮，李茜學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，高中畢業(yè)后考取了省城一所大學(xué)讀金融專業(yè)。她很少買時髦的衣服和化妝品，也難得參加同學(xué)的各種聚會。盡管周圍的同學(xué)對她挺友好，但是，她還是覺得有些不自在，覺得別人對她太關(guān)照了，似乎小心翼翼地，怕傷了她的自尊心似的。有一次，她清楚地聽到同宿舍的人模仿她帶有口音的普通話。她所有專業(yè)課都是優(yōu)，贏得了同學(xué)的尊重和老師的贊許。有人覺得不可思議：她的普通話口音那么明顯，發(fā)音也不準(zhǔn)確，怎么英語就說得那么地道呢 ? 畢業(yè)后，她來到向往已久的上海，進入一家國有銀行信貸部工作。上海人的精明、細心和友好給李茜留下了深刻的印象。舉例來說吧，有人借了你 5元錢，他一定會記得還給你。而且，在交往中，人與人之間如此界限分明，不是李茜的風(fēng)格。 在上海工作半年之后，李茜跳槽到一家外資銀行。在培訓(xùn)項目中，她可以接觸到從出納到貸款等銀行業(yè)務(wù)和運營管理的所有方面。兩年的培訓(xùn)項目結(jié)束后，她做了當(dāng)?shù)匾患抑械慕?jīng)理助理。在接受培訓(xùn)的過程中，李茜就感到有些不自在，盡管她的表現(xiàn)很優(yōu)秀。她當(dāng)時就琢磨，當(dāng)項目結(jié)束后，希望能夠和他們當(dāng)中的人在一起工作。他對李茜很友好，花很多時間幫助李茜的工作。而且，李茜感覺老板像對待小孩子一樣照顧自己。她說，幾乎所有的事情都存有偏見，她不得不跟偏見進行斗爭。李茜和他的資歷、接受的培訓(xùn)差不多，可是，她每次接待客戶，老板都要親自陪同。李茜很生氣，幸好當(dāng)時她背對著大廳，那些人看不到她的表情。李茜曾經(jīng)找老板談過一次。李茜向他抱怨說，他沒有把她和其他員工公平對待。她說：“你總是在幫助我，可是，你從來不放手讓我自己去做。你覺得，我會因為你是亞洲人，或者你是女性而歧視你嗎 ?”“ 我覺得不公平，”李茜說，“保羅和我一起進公司，可是他比我承擔(dān)了更多的工作職責(zé)，這是為什么呢 ?” “ Lily，你是個聰明人，”路博達很和藹地說，“你知道沒有絕對的公平。我要考慮員工的特點，盡量讓每個人做他最擅長的事情。這樣安排的結(jié)果是，他會得到更多晉升機會，而我的晉升機會就很少。我們銀行業(yè)有自身的特點，我們必須獲得客戶的信任，為了達到這個目的，就要把最優(yōu)秀的職員放到相應(yīng)的位置上，否則，我們無法與其他銀行競爭。記住，你必須運用自己的才能，盡最大可能為公司做出貢獻，同時促進個人職業(yè)發(fā)展。如果你在我的位置，我相信，你也會這樣做。是指人們從可能導(dǎo)致行為發(fā)生的各種因素中，認定行為的原因并判斷其性質(zhì)的過程。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來對行為者穩(wěn)定的心理持征和素質(zhì)、個性差異作出合理的推論。根據(jù)過去的典型行為及其結(jié)果，來推斷在某種條件下將會產(chǎn)生什么樣的可能行為。因此，你只得給鄰居打了好幾個電話，為照料三歲的孩子另做安排。路上開車比平時更讓你神經(jīng)緊張，一個十幾歲的孩子橫穿馬路，你的車差一點撞到他。他們只看到 :上司繃著臉進來，徑直走進他的辦公室而沒有像平時那樣于大家打招呼，然后重重地關(guān)上門。有的說你遇上婚姻危機；有的說在路上吃罰單了，還有一個人說他昨天看到報紙上一篇文章說當(dāng)?shù)匾粋€投資者正在物色購買公司。 我們是怎樣推斷和解釋他人的行為的？ 歸因理論認為，我們解釋自己和他人行為時 會使用不同的歸因類型，主要包括三個維度：內(nèi)外因維度（將行為歸因于外部情境因素或內(nèi)部個體特征）、穩(wěn)定性維度（將行為歸因于穩(wěn)定性因素或非穩(wěn)定性因素）、可控制性維度（將行為歸因于行為者可控制因素或不可控制因素）。 主要內(nèi)容：（ 1）說明行為的原因可使用三種不同的解釋： ①歸因于從事該行為的人； ②歸因于行為者的對方，即行動者知覺的對象； ③歸因于行為產(chǎn)生的環(huán)境。若是，一致性就高。若是，一貫性就高。若是，特異性就高。根據(jù)信息的不同，可做出不同的歸因。 對行為的觀察 行為一致性 （低） 行為一貫性 （高） 行為特殊性 （低） 對行為的歸因 （內(nèi)因） 將某人行為歸因為內(nèi)因的條件 對行為的觀察 行為一致性 （高） 行為一貫性 （低） 行為特殊性 （高） 對行為的歸因 （外因） 將某人行為歸因為外因的條件 維納等人的歸因理論 （美國心理學(xué)家維納） 能力 工作難度 努力 運氣 內(nèi)在 外在 因果關(guān)系軌跡 穩(wěn)定 不穩(wěn)定 原因的穩(wěn)定性 成功與失敗的不同歸因 下面哪項原因是導(dǎo)致你的屬下表現(xiàn)欠佳的主要原因？ 能力不行 努力不夠 運氣不好 下面哪項原因是導(dǎo)致你自己表現(xiàn)欠佳的主要原因？ 能力不行 努力不夠 運氣不好 維納等人的研究表明：把成功歸因于內(nèi)在因素如努力、能力等，使人感到滿意和自豪；若把成功