【正文】 制定公司資費管理辦法，審批各客戶部和產(chǎn)品運營機構(gòu)制定的產(chǎn)品資費 ? 負責(zé)綜合業(yè)務(wù)管理和市場前端各部門間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) ? 根據(jù)公司統(tǒng)一的電信卡管理辦法，負責(zé)匯總協(xié)調(diào)公司綜合電信卡的需求 ? 負責(zé)組織匯總各前臺部門對 BSS綜合業(yè)務(wù)需求，協(xié)調(diào)后統(tǒng)一向業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提出總需求 ? 負責(zé)公司業(yè)務(wù)稽核總體工作 在公司總體市場發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定北京公司移動業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展策略 ? 編制移動業(yè)務(wù)經(jīng)營預(yù)算，承擔(dān)移動業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)并分解到區(qū)縣分公司，對區(qū)縣分公司進行專業(yè)考核與指導(dǎo) ? 根據(jù)集團移動用戶維系挽留政策，制定移動用戶維系挽留辦法 ? 根據(jù)集團總體定價政策，負責(zé)移動業(yè)務(wù)資費的制定并監(jiān)督執(zhí)行 ? 負責(zé)實施集團下達的移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理及公司移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計、業(yè)務(wù)管理和新產(chǎn)品試商用 ? 實施集團下達的全國性移動業(yè)務(wù)在北京地區(qū)的促銷及業(yè)務(wù)推廣活動 ? 負責(zé)匯總提出公司移動專業(yè)的電信卡的需求 ? 負責(zé)公司移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品的生命周期管理（包括業(yè)務(wù)管理，試商用，退出機制和二次開發(fā)需求等） ? 匯總提出移動終端需求 ? 負責(zé)終端、移動業(yè)務(wù)電信卡一級卡庫的管理； ? 負責(zé)移動業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)稽核工作 負責(zé)在公司總體市場策略的指導(dǎo)下，組織開展公司固網(wǎng)市場（家庭客戶）的營銷工作，主要包括： ? 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司固網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展策略 ? 承擔(dān)公司統(tǒng)一下達的經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)及營銷成本、重點任務(wù)等方面的指標(biāo)；編制固網(wǎng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營預(yù)算并分解到地市公司進行專業(yè)考核與指導(dǎo) ? 根據(jù)集團固網(wǎng)用戶維系挽留政策，制定公司固網(wǎng)用戶維系挽留辦法 ? 根據(jù)集團品牌宣傳政策，實施管理公司固網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌 ? 負責(zé)公司固網(wǎng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品銷售、推廣；指導(dǎo)地市公司開展?fàn)I銷工作 ? 根據(jù)集團定價框架，負責(zé)固網(wǎng)業(yè)務(wù)資費的制定并監(jiān)督執(zhí)行 ? 負責(zé)實施集團下達的固網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理及公司固網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計、業(yè)務(wù)管理和新產(chǎn)品試商用 ? 實施集團下達的全國性固網(wǎng)業(yè)務(wù)在公司的促銷及業(yè)務(wù)推廣活動 ? 提出固網(wǎng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品需求，負責(zé)公司固網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的生命周期管理 ? 負責(zé)公司固網(wǎng)電話卡的業(yè)務(wù)管理、銷售和推廣及卡庫管理； ? 匯總提出固網(wǎng)電信卡、固網(wǎng)終端需求 ? 負責(zé)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)稽核工作 負責(zé)在公司總體市場策略的指導(dǎo)下，組織開展北京公司集團客戶全業(yè)務(wù)（包括國際業(yè)務(wù)）的營銷工作，主要包括： ? 根據(jù)公司總體市場發(fā)展戰(zhàn)略，制定北京公司集團客戶經(jīng)營發(fā)展策略 ? 編制集團客戶經(jīng)營計劃，負責(zé)應(yīng)急資金管理，承擔(dān)北京公司集團客戶經(jīng)營發(fā)展和成本指標(biāo)并分解到地市分公司進行專業(yè)考核與指導(dǎo) ? 根據(jù)集團總體定價政策，負責(zé)制定集團客戶產(chǎn)品的定價與銷售策略 ? 負責(zé)集團客戶行業(yè)營銷指導(dǎo)、銷售管理及重大項目的協(xié)調(diào)、支撐和實施工作 ? 負責(zé)組織開展集團下達的全國性市場推廣、重要集團客戶的拓展與維系 ? 負責(zé)制定面向大客戶的項目實施管理辦法和服務(wù)規(guī)范 ? 負責(zé)提出集團客戶業(yè)務(wù)支撐平臺及信息化需求，提出適用于集團客戶的終端定制及開發(fā)需求 ? 負責(zé)集團業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)稽核工作 制定公司總體服務(wù)標(biāo)準，負責(zé)公司家庭和個人客戶服務(wù)的組織和管理 ? 建立健全公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系、制度及流程，制定并完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、服務(wù)規(guī)范和工作流程 ? 根據(jù)公司服務(wù)管理體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，開展服務(wù)質(zhì)量評價和考核，實施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 ? 組織開展政府主管部門部署的行風(fēng)建設(shè)工作，參加并負責(zé)落實政府主管部門與社會監(jiān)督機構(gòu)部署的服務(wù)質(zhì)量專項活動，負責(zé)協(xié)調(diào)與政府主管部門及社會監(jiān)督機構(gòu)的服務(wù)工作關(guān)系 ? 負責(zé)公司客服中心、客戶俱樂部和投訴處理中心的業(yè)務(wù)管理、資源管理和運營管理 ? 根據(jù)各市場業(yè)務(wù)單元的客戶維系挽留政策，負責(zé)通過客戶俱樂部、 VIP 客戶經(jīng)理和客服中心開展服務(wù)維系與客戶挽留工作，并負責(zé)積分計劃的具體實施 ? 集中受理與處理客戶投訴和申訴 ? 負責(zé)客服資源的規(guī)劃與管理；負責(zé)公司客服業(yè)務(wù)的信息管理；定期組織公司客服人員的服務(wù)培訓(xùn) 說明：各機構(gòu)具體職責(zé)隨正式機構(gòu)發(fā)文再進一步明確 各模塊的主要職責(zé)（草案） — 前臺部門和中心（ 2/3） 客服呼叫中心 ?根據(jù)公司客戶服務(wù)標(biāo)準、流程和管理規(guī)范， 負責(zé)受理、處理 北京公司 用戶的電話投訴、接受客戶咨詢和為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等 ?根據(jù)客服部下達的客服熱線服務(wù)維系政策，負責(zé)具體實施各種客戶服務(wù)活動 ?負責(zé)客服系統(tǒng)的直接管理和實施工作 ?負責(zé)客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用部分管理 社會渠道中心 ?在市場部的指導(dǎo)下，歸口管理針對個人客戶、家庭客戶、集團客戶的移動業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)的社會渠道的拓展、建設(shè)和管理（包括固網(wǎng)業(yè)務(wù)代理商，移動業(yè)務(wù)合作營業(yè)廳、賣場等） ?制定社會渠道的管理規(guī)范和分級標(biāo)準等工作 ?負責(zé)制定社會渠道的銷售策略、年度計劃及預(yù)算，并組織實施 ?負責(zé)社會化銷售渠道的發(fā)展培訓(xùn)、業(yè)績考核以及日常管理等工作 ?負責(zé)引導(dǎo)社會渠道參與團體用戶的發(fā)展及各種促銷活動 ?負責(zé)社會渠道銷售的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，處理渠道代理業(yè)務(wù)投訴 ?負責(zé)社會渠道所發(fā)展客戶的資料庫的建立、維護和管理工作 電子渠道中心 ? 根據(jù)集團電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定北京公司發(fā)展計劃，并組織實施 ? 負責(zé)匯總并分析北京公司各單位業(yè)務(wù)需求及用戶需求，并協(xié)調(diào)實施 ? 根據(jù)集團電子渠道運營管理規(guī)范，組織實施日常生產(chǎn)運營工作 ? 負責(zé)利用電子渠道對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進行銷售 ? 負責(zé)公司網(wǎng)上電子渠道和門戶網(wǎng)站的內(nèi)容管理 政企客戶營銷中心 ?負責(zé)根據(jù)公司集團客戶部的經(jīng)營發(fā)展策略，組織政企客戶的日常營銷服務(wù)、客戶關(guān)系維系、業(yè)務(wù)和項目拓展（側(cè)重固網(wǎng)業(yè)務(wù)） ?負責(zé)針對政企客戶開展市場研究、行業(yè)分析、需求分析、產(chǎn)品組合等，制定行業(yè)解決方案并組織策劃推廣 ?負責(zé)北京公司跨域組網(wǎng)項目的協(xié)調(diào)、調(diào)度、督辦與管理；負責(zé)公司高端大客戶項目的全過程管理 ?負責(zé)公司政企客戶的資源管理、信用管理等 ?負責(zé)為分公司政企客戶銷售提供指導(dǎo)和支撐 商務(wù)客戶營銷中心 ?負責(zé)根據(jù)公司集團客戶部的經(jīng)營發(fā)展策略，組織個人高端、集團客戶的日常營銷服務(wù)、客戶關(guān)系維系、業(yè)務(wù)和項目拓展（側(cè)重移動業(yè)務(wù)） ?負責(zé)一名多址、行業(yè)龍頭、軍隊政府委辦局、跨省單位、央企等大客戶的客戶資源梳理規(guī)劃、分配工作。中國聯(lián)通北京市分公司組織機構(gòu)設(shè)置方案 2022年 11月 21日 北京分公司組織機構(gòu)設(shè)置方案（ 1/2） 北京公司 財 務(wù) 部 綜 合 部 企業(yè)發(fā)展部 審 計 部 人力資源部 安全保衛(wèi)部 法律事務(wù)部 黨 群工作部 工 會 紀檢組 /監(jiān) 察室 監(jiān)管事務(wù)部 物資采購與管理部 存續(xù)管理部 風(fēng)險管理部 計劃管理部 重要通信管理部 分公司（城區(qū) 6個，郊區(qū)縣 10個，重要通信局） 個人客戶部 家庭客戶部 集團客戶部 客戶服務(wù)部 電子渠道中心 市場部 運行維護部 產(chǎn)品創(chuàng)新部 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 管理信息系統(tǒng)部 產(chǎn)品創(chuàng)新支撐中心 網(wǎng)絡(luò)管理中心 集團客戶響應(yīng)中心 計費結(jié)算中心 維護中心 管線中心 工程建設(shè)中心 機動通信局 客服呼叫中心 政企客戶營銷中心 商務(wù)客戶營銷中心 寬帶業(yè)務(wù)中心 語音增值中心 系統(tǒng)集成中心 公話業(yè)務(wù)中心