【文章內(nèi)容簡介】 伍等，負責管理公司自有營業(yè)廳 ? 根據(jù)集團下達的公司總體資費政策框架、定價策略及內(nèi)部結(jié)算辦法，制定公司資費管理辦法，審批各客戶部和產(chǎn)品運營機構(gòu)制定的產(chǎn)品資費 ? 負責綜合業(yè)務管理和市場前端各部門間的業(yè)務協(xié)調(diào) ? 根據(jù)公司統(tǒng)一的電信卡管理辦法，負責匯總協(xié)調(diào)公司綜合電信卡的需求 ? 負責組織匯總各前臺部門對 BSS綜合業(yè)務需求，協(xié)調(diào)后統(tǒng)一向業(yè)務支撐系統(tǒng)部提出總需求 ? 負責公司業(yè)務稽核總體工作 在公司總體市場發(fā)展戰(zhàn)略指導下，制定北京公司移動業(yè)務經(jīng)營發(fā)展策略 ? 編制移動業(yè)務經(jīng)營預算，承擔移動業(yè)務經(jīng)營發(fā)展指標并分解到區(qū)縣分公司，對區(qū)縣分公司進行專業(yè)考核與指導 ? 根據(jù)集團移動用戶維系挽留政策，制定移動用戶維系挽留辦法 ? 根據(jù)集團總體定價政策，負責移動業(yè)務資費的制定并監(jiān)督執(zhí)行 ? 負責實施集團下達的移動業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)管理及公司移動業(yè)務產(chǎn)品的設計、業(yè)務管理和新產(chǎn)品試商用 ? 實施集團下達的全國性移動業(yè)務在北京地區(qū)的促銷及業(yè)務推廣活動 ? 負責匯總提出公司移動專業(yè)的電信卡的需求 ? 負責公司移動業(yè)務產(chǎn)品的生命周期管理（包括業(yè)務管理，試商用，退出機制和二次開發(fā)需求等） ? 匯總提出移動終端需求 ? 負責終端、移動業(yè)務電信卡一級卡庫的管理； ? 負責移動業(yè)務的業(yè)務稽核工作 負責在公司總體市場策略的指導下，組織開展公司固網(wǎng)市場（家庭客戶）的營銷工作，主要包括： ? 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司固網(wǎng)業(yè)務經(jīng)營發(fā)展策略 ? 承擔公司統(tǒng)一下達的經(jīng)營業(yè)績目標及營銷成本、重點任務等方面的指標；編制固網(wǎng)業(yè)務的經(jīng)營預算并分解到地市公司進行專業(yè)考核與指導 ? 根據(jù)集團固網(wǎng)用戶維系挽留政策，制定公司固網(wǎng)用戶維系挽留辦法 ? 根據(jù)集團品牌宣傳政策，實施管理公司固網(wǎng)業(yè)務品牌 ? 負責公司固網(wǎng)業(yè)務的產(chǎn)品銷售、推廣；指導地市公司開展營銷工作 ? 根據(jù)集團定價框架，負責固網(wǎng)業(yè)務資費的制定并監(jiān)督執(zhí)行 ? 負責實施集團下達的固網(wǎng)業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)管理及公司固網(wǎng)業(yè)務產(chǎn)品的設計、業(yè)務管理和新產(chǎn)品試商用 ? 實施集團下達的全國性固網(wǎng)業(yè)務在公司的促銷及業(yè)務推廣活動 ? 提出固網(wǎng)業(yè)務的產(chǎn)品需求，負責公司固網(wǎng)業(yè)務產(chǎn)品的生命周期管理 ? 負責公司固網(wǎng)電話卡的業(yè)務管理、銷售和推廣及卡庫管理； ? 匯總提出固網(wǎng)電信卡、固網(wǎng)終端需求 ? 負責固網(wǎng)業(yè)務的業(yè)務稽核工作 負責在公司總體市場策略的指導下，組織開展北京公司集團客戶全業(yè)務（包括國際業(yè)務）的營銷工作，主要包括： ? 根據(jù)公司總體市場發(fā)展戰(zhàn)略，制定北京公司集團客戶經(jīng)營發(fā)展策略 ? 編制集團客戶經(jīng)營計劃，負責應急資金管理，承擔北京公司集團客戶經(jīng)營發(fā)展和成本指標并分解到地市分公司進行專業(yè)考核與指導 ? 根據(jù)集團總體定價政策，負責制定集團客戶產(chǎn)品的定價與銷售策略 ? 負責集團客戶行業(yè)營銷指導、銷售管理及重大項目的協(xié)調(diào)、支撐和實施工作 ? 負責組織開展集團下達的全國性市場推廣、重要集團客戶的拓展與維系 ? 負責制定面向大客戶的項目實施管理辦法和服務規(guī)范 ? 負責提出集團客戶業(yè)務支撐平臺及信息化需求，提出適用于集團客戶的終端定制及開發(fā)需求 ? 負責集團業(yè)務的業(yè)務稽核工作 制定公司總體服務標準，負責公司家庭和個人客戶服務的組織和管理 ? 建立健全公司服務質(zhì)量監(jiān)督管理體系、制度及流程，制定并完善服務質(zhì)量標準、服務規(guī)范和工作流程 ? 根據(jù)公司服務管理體系和服務質(zhì)量監(jiān)督機制，開展服務質(zhì)量評價和考核，實施服務質(zhì)量監(jiān)督 ? 組織開展政府主管部門部署的行風建設工作，參加并負責落實政府主管部門與社會監(jiān)督機構(gòu)部署的服務質(zhì)量專項活動，負責協(xié)調(diào)與政府主管部門及社會監(jiān)督機構(gòu)的服務工作關(guān)系 ? 負責公司客服中心、客戶俱樂部和投訴處理中心的業(yè)務管理、資源管理和運營管理 ? 根據(jù)各市場業(yè)務單元的客戶維系挽留政策，負責通過客戶俱樂部、 VIP 客戶經(jīng)理和客服中心開展服務維系與客戶挽留工作，并負責積分計劃的具體實施 ? 集中受理與處理客戶投訴和申訴 ? 負責客服資源的規(guī)劃與管理；負責公司客服業(yè)務的信息管理；定期組織公司客服人員的服務培訓 說明：各機構(gòu)具體職責隨正式機構(gòu)發(fā)文再進一步明確 各模塊的主要職責（草案） — 前臺部門和中心（ 2/3） 客服呼叫中心 ?根據(jù)公司客戶服務標準、流程和管理規(guī)范， 負責受理、處理 北京公司 用戶的電話投訴、接受客戶咨詢和為客戶辦理相關(guān)業(yè)務等 ?根據(jù)客服部下達的客服熱線服務維系政策，負責具體實施各種客戶服務活動 ?負責客服系統(tǒng)的直接管理和實施工作 ?負責客戶服務系統(tǒng)應用部分管理 社會渠道中心 ?在市場部的指導下，歸口管理針對個人客戶、家庭客戶、集團客戶的移動業(yè)務、固網(wǎng)業(yè)務的社會渠道的拓展、建設和管理（包括固網(wǎng)業(yè)務代理商，移動業(yè)務合作營業(yè)廳、賣場等） ?制定社會渠道的管理規(guī)范和分級標準等工作 ?負責制定社會渠道的銷售策略、年度計劃及預算，并組織實施 ?負責社會化銷售渠道的發(fā)展培訓、業(yè)績考核以及日常管理等工作 ?負責引導社會渠道參與團體用戶的發(fā)展及各種促銷活動 ?負責社會渠道銷售的服務質(zhì)量監(jiān)管工作，處理渠道代理業(yè)務投訴 ?負責社會渠道所發(fā)展客戶的資料庫的建立、維護和管理工作 電子渠道中心 ? 根據(jù)集團電子渠道業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，制定北京公司發(fā)展計劃，并組織實施 ? 負責匯總并分析北京公司各單位業(yè)務需求及用戶需求，并協(xié)調(diào)實施 ? 根據(jù)集團電子渠道運營管理規(guī)范，組織實施日常生產(chǎn)運營工作 ? 負責利用電子渠道對公司產(chǎn)品和業(yè)務進行銷售 ? 負責公司網(wǎng)上電子渠道和門戶網(wǎng)站的內(nèi)容管理 政企客戶營銷中心 ?負責根據(jù)公司集團客戶部的經(jīng)營發(fā)展策略，組織政企客戶的日常營銷服務、客戶關(guān)系維系、業(yè)務和項目拓展（側(cè)重固網(wǎng)業(yè)務） ?負責針對政企客戶開展市場研究、行業(yè)分析、需求分析、產(chǎn)品組合等，制定行業(yè)解決方案并組織策劃推廣 ?負責北京公司跨域組網(wǎng)項目的協(xié)調(diào)、調(diào)度、督辦與管理；負責公司高端大客戶項目的全過程管理 ?負責公司政企客戶的資源管理、信用管理等 ?負責為分公司政企客戶銷售提供指導和支撐 商務客戶營銷中心 ?負責根據(jù)公司集團客戶部的經(jīng)營發(fā)展策略，組織個人高端、集團客戶的日常營銷服務、客戶關(guān)系維系、業(yè)務和項目拓展（側(cè)重移動業(yè)務） ?負責一名多址、行業(yè)龍頭、軍隊政府委辦局、跨省單位、央企等大客戶的客戶資源梳理規(guī)劃、分配工作。負責以移動業(yè)務為主導的市場研究、需求分析、全業(yè)務組合及推廣規(guī)劃等，制定全業(yè)務解決方案并組織策劃推廣 ?負責以移動業(yè)務為主導的信息化產(chǎn)品研發(fā)與推廣。基于全業(yè)務，結(jié)合 3G發(fā)展趨勢和集團客戶需求進行新產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品推廣并對落地措施的進行指導 說明：各機構(gòu)具體職責隨正式機構(gòu)發(fā)文再進一步明確 各模塊的主要職責（草案） — 前臺部門和中心（ 3/3） 9 寬帶業(yè)務中心 傳媒業(yè)務中心 語音增值中心 系統(tǒng)集成中心 公話業(yè)務中心 ? 負責基于互聯(lián)網(wǎng)及其增值應用平臺的寬帶應用產(chǎn)品（如：寬頻空間、寬帶商務、寬視界、語音天地、電子商務、專線接入、 IDC等）的管理、維護和二次開發(fā) ? 負責寬帶應用產(chǎn)品的業(yè)務平臺建設、維護和運營管理 ? 負責寬帶應用業(yè)務的 SP、 CP管理 ? 負責對寬帶應用業(yè)務的銷售支撐 ? 參與制定寬帶應用產(chǎn)品的營銷推廣方案并配合落實 ? 負責寬帶應用業(yè)務的客戶投訴處理等 ? 負責廣告?zhèn)髅疆a(chǎn)品（如，黃頁、戶外媒體、長話詳單等）的管理、維護和二次開發(fā) ? 負責廣告?zhèn)髅较嚓P(guān)業(yè)務平臺的建設、維護和運營管理 ? 參與制定廣告?zhèn)髅叫聵I(yè)務營銷推廣方案并配合落實 ? 負責與相關(guān) SP/CP的合作 ? 負責對語音增值產(chǎn)品（電話導航業(yè)務、坐席外包業(yè)務、 Q吧、語音短信、小靈通短信、悅鈴、炫鈴、秘書臺等移動和固網(wǎng)語音增值產(chǎn)品）的管理、維護和二次開發(fā)； ? 負責語音增值業(yè)務平臺的建設、維護和運營管理； ? 參與制定相關(guān)語音增值業(yè)務營銷推廣方案并配合落實； ? 負責與相關(guān)SP/CP的合作。 ? 根據(jù)客戶需求和市場競爭情況，負責ICT業(yè)務產(chǎn)品的開發(fā)、策劃和實施 ?