it信息系統(tǒng)問題處理管理制度-在線瀏覽
2024-09-17 12:55本頁面
【正文】 理難易、影響程度等因素，還可以劃分出高、中、低三類處理優(yōu)先級。對業(yè)務產(chǎn)生重大影響，需要短時間內(nèi)解決的問題稱為緊急問題，其余的稱為一般問題。 德信誠培訓網(wǎng)IT信息系統(tǒng)問題處理管理制度第一節(jié) 總則第一條 為規(guī)范信息系統(tǒng)的問題處理流程，及時高效地處理和解決信息系統(tǒng)出現(xiàn)的各類問題，特制定本制度。第二條 本制度中“問題”是指信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各類問題。第二節(jié) 問題的受理和處理第三條 公司信息技術部指定問題處理專責人員，負責問題的受理、記錄、分派、處理過程的信息溝通以及處理結果的跟蹤。對分派的問題，問題處理專責人員應根據(jù)上述標準先進行判斷分類，再按照問題類別采取相應的處理措施。對于自己能處理的問題，立即處理。第六條 當確定
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