20xx公司管理制度——前臺接待-在線瀏覽
2024-09-17 03:29本頁面
【正文】 訪客人的接待、公司會議后勤工作。二、工作權(quán)責(zé)：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。即早上8:0012:00、下午14:0018:00。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。私事不得離崗?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。來客提出要找公司員工時(shí)，前臺接待應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入待客區(qū)并通知具體接待人員。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。 崗位職責(zé)2：負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好，百事通天馬旅行社！”或“您好，旅游百事通！”來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。接電話時(shí)必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。接電話不得先于來電人掛機(jī)。崗位職責(zé)4：前臺包括整個(gè)前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污
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