20xx公司管理制度——前臺接待(專業(yè)版)
【正文】 公司其他部門主管以上人員協(xié)助。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法。接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好，百事通天馬旅行社！”或“您好，旅游百事通！”來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。2011公司管理制度——前臺接待前臺接待工作規(guī)范細(xì)則 公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。上班時(shí)間必須在崗。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。熟練使用百事通銷售系統(tǒng)、易游通旅行社管理軟件、OFFICE系列辦公軟件、。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。八、本《工作細(xì)則》對前臺接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職。不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點(diǎn)點(diǎn)七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為散客營銷部經(jīng)理、辦公室。保持良好的站、坐、走姿。崗位職
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