【正文】 年休假。九、請假規(guī)定請假應事先到行政部領(lǐng)取和填寫《請假單》，相關(guān)負責人審批后交行政部備案。請假在天之內(nèi)的必須提前2天提出申請；申請2天以上的必須提前3天提出申請（病假除外）。保護不嚴，意味著商業(yè)秘密的流失，會降低甚至喪失我們的核心競爭力。商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護事務所的商業(yè)秘密！守住事務所的秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！第六部分 財務管理制度一、關(guān)于交通費用報銷的相關(guān)規(guī)定1. 據(jù)實。交通費必須據(jù)實報銷，任何人不得多報、瞞報交通費用。每周發(fā)生的交通費用必須在本周星期五下班前交財務部，最遲不得超過下周一十二時，否則一律不予報銷。2. 出差人員應在返所后的下一周內(nèi)報銷差旅費用，不按時報銷者，每逾期一天罰款50元，逾期一個月者差旅費不予報銷。4. 差旅費標準：（1）住宿費：按出差實際住宿天數(shù)計算，每天最高報銷標準為：省內(nèi)150元/天；省外一般地區(qū)每天280員元/天；省外特殊地區(qū)（專指深圳、珠海、北京、上海、廣州）400元/天。（3）長途交通費用以及出差期間發(fā)生的市內(nèi)交通費用據(jù)實票報銷。第二篇法律服務操作規(guī)程第一部分 客戶需求評審和收案一、收取原則及收案途徑1. 本所在收案過程中遵循的原則為：（1）所有案件實行統(tǒng)一收案，任何人員不得私自收案；（2）本所任何人不得為爭取案源而進行相互惡意競爭；（3）任何人員不得為爭取案源而向客戶作不適當?shù)某兄Z?？蛻羯祥T咨詢的案件經(jīng)首席合伙人審查批準后由事務所統(tǒng)一收案；法院指定的案件憑法院出具的公函收案；法律援助案件經(jīng)首席合伙人同意后辦理收案手續(xù)予以收案。如遇特殊情況（如當事人正被關(guān)押，無法了解其具體需求）時，則服務律師應向委托人了解基本情況及要求，再持相關(guān)在證明會見當事人，向其了解具體情況及要求，并作好會見記錄，請其簽名確認。注意：以下案件必須先向首席合伙人匯報，經(jīng)其批準后方可填具《收案審批表》：在案件發(fā)生地有重大社會影響的案件；為刑事訴訟案件中的被告人作無罪辯護的案件；重大涉外法律事務及重大涉外訴訟案件；在新時期出現(xiàn)的新情況、新問題案件的處理方案；涉及農(nóng)民負擔問題的案件；涉及下崗職工問題的案件；涉及企業(yè)大規(guī)模欠薪問題的案件；涉及法輪功問題的案件；涉及接受新聞媒體采訪的案件；涉及多戶房屋拆遷問題的案件；其他應當請示后才能接受的案件和法律事務。對于重大、特殊案件，首席合伙人視情況決定是否召集相關(guān)部門主任討論。3. 評審完成后，首席合伙人代表事務所與客戶簽訂委托合同，承辦律師將合同交行政部蓋章后交財務部保管。4. 如遇某種原因需變更合同，必要時應重新進行評審。該建議書應與招標單位的經(jīng)營范圍、業(yè)務特點、價格要求及服務要求等相關(guān)要求相符，且應包含擬推薦的法律服務的內(nèi)容及方式、服務律師、建議的律師費及支付方式、業(yè)績與經(jīng)驗、管理等幾個部分的內(nèi)容；建議書經(jīng)首席合伙人審批合格后加蓋公章。4. 接到招標單位正式談判的通知后，競標人員應按規(guī)定準備好合同草案，并作好談判策劃工作。5. 談判完成后，競標人員應按談判確定內(nèi)容備妥合同文本，并填寫《收案審批表》，交首席合伙人評審。6. 如果律師獲取的招標信息為非本專業(yè)法律服務的，應將該信息匯報至相關(guān)業(yè)務部門主任處，由該部門主任指派本部門律師與獲取招標信息的律師組成服務小組進行投標活動。四、本部分律師須制作的質(zhì)量記錄：《收案審批表》、《法律服務項目建議書》第二部分 服務過程運作控制一、收案1. 收案后，首席合伙人考慮律師的工作負荷、工作能力、專業(yè)特長等因素將案件委派至相關(guān)律師，如客戶已指定的律師首席合伙人應優(yōu)先選擇。服務完結(jié)后應向客戶解釋結(jié)果的公正性。部門主任批準后承辦律師將其交對外關(guān)系部，由對外關(guān)系部向合格協(xié)作方發(fā)出《委托調(diào)查申請表》，承辦律師跟蹤委托事項的進度，并對協(xié)作結(jié)果進行驗證。案件結(jié)束后，承辦律師應在《委托調(diào)查申請表》中對協(xié)作方進行評定。該表一聯(lián)交客戶，一聯(lián)由承辦律師保管，在結(jié)案時裝卷。律師對證據(jù)應進行保密控制。2. 對重大、疑難、復雜案件，承辦律應在《收案審批表》“案件性質(zhì)”欄注明，行政部相應在《案件一覽表》中進行登記，并通知對外關(guān)系部和案件內(nèi)控委員會備案。案件內(nèi)控委員會主任根據(jù)需討論案件緊急程度及時召集律師進行討論。與會律師對案件當事人是否適格、證據(jù)的證明力、對當事人有利和不利的因素和證據(jù)、案件可能出現(xiàn)的結(jié)果、如果收集案件的重要證據(jù)、案件的最佳處理方案、法律適用等問題發(fā)表意見。5. 如案件討論中出現(xiàn)嚴重分歧，由案件內(nèi)控委員會主任報首席合伙人組織對案件承辦方案進行認證。6. 協(xié)辦/承辦律師負責作好《案件討論表》，由與會律師簽名，并交案件內(nèi)控委員會主任簽名確認。7. 經(jīng)討論后的重大、因難、復雜案件，承辦律師向客戶提交的案件分析報告，代可戶撰寫的訴狀、答辯狀、申訴狀，向法院提交的代理詞、辯護詞等法律文書，應由主辦律師審核，由案件內(nèi)控委員會主任批準。三、閱卷1. 在接受案件委派后以及在調(diào)查取證過程中發(fā)現(xiàn)新疑問時承辦律師應至案件審判法院查閱與案件有關(guān)材料。（2）要求：弄清起訴書的整篇內(nèi)容、結(jié)構(gòu)；逐段逐句分析每句話的具體含義；確定哪些問題存在疑點需要查證；預定哪些問題可能成為爭論的焦點；起訴書在適用法律上是否準確、適當；起訴書與口供、證據(jù)是否一致。（2）要求：核對事實；審查證據(jù)；分析對方的意見和觀點；研究相關(guān)的法律。（2）要求：作為原告方代理律師要了解：具體行政行為所依據(jù)的事實是否存在，真實性程度如何；原告的訴訟請求及其理由是否符合法律法規(guī)和規(guī)定；涉及行政賠償?shù)恼埱笫欠裼幸罁?jù)，是否正當合法；行政機關(guān)和復議機關(guān)作出的具體行政行為和復議決定的合法性與適當性及其違反性與不正當之處有哪些；證據(jù)的確實性是否充分、合法；5. 律師在閱卷過程中應有針對性地進行摘錄或復制，應作到重點突出、規(guī)范嚴謹，不允許只記大概或自己主觀認為的東西。四、調(diào)查取證1. 一般案件由協(xié)辦律師進行調(diào)查取證，重大、疑難案件由主辦律師指導協(xié)辦律師共同調(diào)查取證。3. 調(diào)查取證分為訴訟案件調(diào)查取證和非訴訟法律事務調(diào)查取證。A 自行調(diào)查應首先確定調(diào)查對象，調(diào)查對象一般有：客戶、對方當事人、其他訴訟參與人，如證人、鑒定人員等；主管行政機關(guān)及相關(guān)人員；其他知道案件真實情況的人員等。B 律師應向調(diào)查對象和協(xié)助單位出示相應證件和證明，說明調(diào)查事項和目的。C 進行引導發(fā)問，引導發(fā)問應針對需調(diào)查的事項，語言通俗易懂，調(diào)查人應營造良好的談話氣氛，同時應注意觀察對方的表情變化。記錄時應盡量記錄調(diào)查對象所說的原話。主辦律師提交調(diào)查申請和提綱，說明調(diào)查的必要性和調(diào)查線索、對蝦功能、目的和要求。在人民法院完成調(diào)查后，承辦律師應當復制相關(guān)調(diào)查材料存檔備查。選擇與確定課題。設計調(diào)查方案和制定調(diào)查計劃。審核與整理資料；實施實地勘驗調(diào)查，個別性訪問。向委托人反饋調(diào)查成果。進一步跟蹤調(diào)查。（3）出庭提綱準備：承辦律師應就雙方焦點問題及解決問題的證據(jù)、對方可能提出的觀點及應對的策略等事項準備出庭提綱。（4）出庭前，承辦律師與客戶、證人、其他訴訟參與人交換意見，必要時應對他們進行必要的庭審培訓。（2）舉證應注意以下要求：A 準備證據(jù)原件；B 庭前遞交法庭或仲裁庭的證據(jù)材料，須用指定紙張復印，要求復印清楚；C 在一般情況下，應在證據(jù)前面附上證據(jù)說明；D 對當事人有利的證據(jù)必須完整提供；E 舉證或申請調(diào)查取證應在歸帝國內(nèi)期限內(nèi)完成。（4）調(diào)節(jié)時，承辦律師應注意：應在客戶授權(quán)范圍內(nèi)進行；客戶出庭時，是否調(diào)解應當征詢當事人意見；在當事人權(quán)益基本得到維護的前提下，應盡可能尊重當事人意見。（2）根據(jù)庭審情況向當事人分析案件有利、不利之處，并提出相應對策和方法。同時告知客戶上訴、申訴等注意事項。當事人對處理結(jié)果不滿意時，應向其作出法律解釋。六、法律顧問服務1. 法律顧問服務分為專項法律顧問服務和常年法律顧問服務。主辦律師應主持制定〈法律顧問工作職責〉作為服務律師工作分工的依據(jù)。（3）承辦律師代表客戶向相關(guān)當事人出具的律師函，應按事務所規(guī)定格式制作，并由承辦律師簽名交部門主任審批后加蓋事務所公章。律師函應一式數(shù)份，一份自存，客戶處應至少遞交一份，所遞交的律師函應由客戶授權(quán)人在〈法律文書送達回證〉上簽收。（5）律師在審查、起草、修改合同、法律事務文書后，應將審查、起草、修改的合同、法律事務文書保存一份并存檔備查（客戶不同意備份的除外）。培訓后， 應將培訓講義存檔備查。（8）在服務過程中，遇客戶重大法律事項而顧問律師不能解決的，應按〈案件討論制度〉的規(guī)定處理。（10）在法律顧問期屆滿前10日，律師應向法律顧問單位提交法律顧問工作總結(jié)報告。（11）客戶需要查閱自身法律顧問卷宗的，應按律師服務檔案管理辦法、〈質(zhì)量記錄控制程序〉的規(guī)定辦理。（2）在服務過程中遇到的重大法律事項需與客戶座談的，承辦律師應作好座談筆錄，并請參加座談的客戶方當事人，參加律師簽名確認。提供服務的工作情況應進行記錄，并立卷歸檔。七、法律服務工作總結(jié)：1. 訴訟案件工作總結(jié)：（1）凡由本所承接的訴訟的案件，承辦律師應在案件審結(jié)后寫出結(jié)案報告，連同案件材料立卷歸檔。2. 法律顧問工作總結(jié)：（1）律師擔任法律顧問的總結(jié)由主辦律師在每個法律顧問期屆滿前10日內(nèi)，就法律顧問工作進行總結(jié)，完成后提交部門主任審批，之后連同其他材料立卷歸檔。3. 當合同、法律和事務所自身需要對可追朔性有要求時，本所追朔路徑為：卷宗驗收卡工作總結(jié)法律文書各過程工作記錄委托合同收案審批表客戶提供文件八、法律咨詢1. 本所法律咨詢工作分為一般法律咨詢工作和法律顧問業(yè)務咨詢。一般情況下，本所對非既成客戶 不實行電話法律咨詢，只接待來訪者法律咨詢。3. 咨詢過程中，律師應通過“聽”、“看”、“問”、“記”、“析”、“答”的方式對咨詢問題進行明確答復，同時應作到態(tài)度熱情、親切和藹、文明禮貌。4. 客戶要求出具法律咨詢意見書的，咨詢律師應告知客戶收費情況并通知對外關(guān)系部。5. 對于重大疑難問題，律師應告知來訪人須研究后答復并明確答復時間，事后經(jīng)集體研究或請示上級后在規(guī)定時間內(nèi)答復客戶。7. 咨詢律師應記錄咨詢開始的時間及結(jié)束時間，并填妥《法律咨詢記錄表》交客戶簽名確認。8. 各部門收到咨詢信函后應轉(zhuǎn)交對外關(guān)系部，對外關(guān)系部 主管決定接受咨詢的，承辦律師應在三日內(nèi)給出答復函。2. 內(nèi)部評價的評價方式為定期檢查、不定期抽查、內(nèi)部質(zhì)量審核、匯報和總結(jié)相結(jié)合、專項檢查。（2）各業(yè)務部門對所屬律師提供法律服務的情況每年進行兩次定期檢查，并記錄于《案件檢查記錄表》中，發(fā)現(xiàn)不符合要求現(xiàn)象應要求相應人員立即整改，并跟蹤驗證結(jié)果。（3）內(nèi)部質(zhì)量審核指由管理者代表按計劃組成內(nèi)審組對各部門進行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)出《不符合項報告》，責任部門進行相應整改。（5）“專項檢查”指由管理者代表組織各部門主任對本所法律服務某一或某幾個服務過程進行專項檢查并記錄于《專項檢查表》中，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，情節(jié)輕微則要求責任部門立即整改并驗證效果。專項檢查每年不少于四次。（1）對外關(guān)系部通過各種方式收集具體法律服務的反饋意見，并將其記錄于《客戶反饋信息登記表》，同時向客戶發(fā)出《客戶意見調(diào)查表》。同時，對外關(guān)系部在每年的最后一個月對回收的《客戶意見調(diào)查表》進行統(tǒng)計分析，對客戶滿意率低于80%的律師或部門視情況發(fā)出《質(zhì)量異常處理表》。責任部門收到投宿信息后應向被訴律師了解情況并分析原因 ；如屬不合格服務引起的投訴，由對外關(guān)系部發(fā)出《質(zhì)量異常處理表》，事務所對責任人按規(guī)定給予相應的處罰；如客戶投訴問題不屬我方責任或我方無能力解決，責任部門與對外關(guān)系部應向客戶解釋，爭取諒解；必要時責任部門應確定補救措施并在明確責任三日內(nèi)派人采取補救行動。如客戶仍有不滿，對外關(guān)系部須向首席合伙人報告。對訴訟案件，承辦律師應在結(jié)案報告中寫明代理工作的效果。2. 不合格的評價與處置：（1）不合格服務分為合同簽訂前的服務不合格、執(zhí)行合同中的服務不合格、服務完成后的不合格。此種不合格的評價與處置方式為：如競標失敗，競標部門和人員應及時了解失敗原因，如因本所競標人員失誤導致競標失敗，則由責任部門向有關(guān)人員發(fā)出《質(zhì)量異常處理表》由責任部門組織進行原因分析，并采取糾正措施，由對外關(guān)系部跟蹤驗證效果。必要時還應采取相應的補救措施（如調(diào)整計劃和人員、降低費用、賠償損失等），報首席合伙人批準后執(zhí)行。本所辦公例會為不合格服務責任人的認定機構(gòu)，認定原則為：一般不合格服務責任人的認定由辦公例會成員1/2以上表決通過，嚴重不合格服務責任人的認定由辦公例會成員2/3以上表決通過。20） 簽訂合同前未向當事人提交客戶須知的；21） 不合格服務被查實后，不按規(guī)定向客戶解釋、致歉的；22） 調(diào)查取證應作記錄而不作記錄的；23） 應當閱卷而未閱卷的；24） 漏閱重大案卷及案卷材料的；25） 未按規(guī)定編制證據(jù)說明、證據(jù)匯編的；26） 庭審中承辦律師之間觀點不一的；27） 法律咨詢意見（建議）錯誤的；28） 未按要求對不合格咨詢采取糾正措施的；29） 未及時通報案件進展情況，向當事人作虛假匯報的；30） 未對客戶提出的證據(jù)進行登記、驗收的；31） 對有明確期限的法律事務，未按期處理的；32） 未按本所規(guī)定向客戶提交法律文書的；33） 接待不周，致使客戶強烈投訴的；34） 對外關(guān)系部工作人員對客戶投訴處理不及時的；35） 違反《作業(yè)規(guī)范》、《程序文件》所規(guī)定的其他行為，本所辦公例會與會成員過半數(shù)認為應予處罰的。（5）所有處罰均記入律師個人檔案，并作為年終考評的依據(jù)。三、改進1. 改進包括糾正措施和預防措施。（2）責任部門應對識別的不合格進行原因分析，如同時涉及幾個部門，對外關(guān)系部應報首席合伙人組織召開律師會議。重大糾正措施，由首席合伙人組織有關(guān)人員進行原因分析并制訂《改進措施計劃》。（4）責任部門及配合部門按《改進措施計劃》的內(nèi)容、要求安排實施，并記錄結(jié)果。（6）對外關(guān)系部將經(jīng)驗證有效的措施通過《