【正文】 重他們的人格，熱情幫助他們克服公共生活中的障礙。
婚喪禮儀要從簡、適度，不攀比、講排場。風(fēng)易俗，婚事新辦，喪事從簡。第三章 員工禮儀日常規(guī)范一、維護(hù)形象
在工作時間，儀容應(yīng)端莊、得體。沒有統(tǒng)一著裝要求的，穿著要適應(yīng)職業(yè)特點。運動裝、旅游鞋、短褲、拖鞋等都不適宜在辦公時間穿著。飾物以不戴或少戴為宜。
在辦公場所應(yīng)輕聲說話，不要喧嘩。要著重談?wù)撆c工作有關(guān)的話題，不要海闊天空；不要講粗俗的話。保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。二、待人接物對同事的困難應(yīng)主動問詢，表示關(guān)心，在力所能及的情況下盡力給予幫忙。同事之間互相借錢、借物等，應(yīng)及時歸還，以免因遺忘引起誤會。對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明。尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可提出意見或建議，不可當(dāng)面頂撞或推諉執(zhí)行。不要在同事之間隨便議論、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，更不能故意捉弄上級，或使其當(dāng)眾出丑。應(yīng)通過自己扎實而富有成效的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)同。
要尊重下屬，在布置工作時，態(tài)度要親切溫和，不擺架子，不以勢壓人。要寬待下屬。要努力提高自身人格魅力，使下屬心服口服。對待登門來訪者，要以禮相待。稱呼上要有禮貌，談話中應(yīng)有問必答，不厭其煩。
遇到人民群眾上門相求，要按照有關(guān)政策和規(guī)定，真心實意地幫助來訪者，不講任何條件、不推諉扯皮，更不能愚弄、欺騙對方。三、注意規(guī)范在引見客人時，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然闖入。進(jìn)入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹的順序一般是把客人介紹給主人，把年輕者介紹給年長者，把男士介紹給女士。在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引見客人走出辦公室。在遞物時，應(yīng)雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。在接物時，應(yīng)雙手接，對接過來的物品要表示關(guān)注，同時要點頭示意或道謝，不能漫不經(jīng)心。二、主持人如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。坐姿主持時，應(yīng)身體挺立，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。三、發(fā)言者發(fā)言時要掌握好語速、語調(diào)、音量，開始和結(jié)束時可以用鞠躬或起立等方式致謝。在發(fā)言時，不應(yīng)自吹自擂，少用“我”字，應(yīng)力戒自我推銷、自我宣傳和自我肯定。發(fā)言時要著裝整潔端正，妝飾得體；發(fā)言結(jié)束時，要先道一聲“謝謝大家”，再欠身施禮，然后才能退場。應(yīng)嚴(yán)格遵守會議時間、議程。入場順序一般為：先內(nèi)賓，后賓客；先群眾，后領(lǐng)導(dǎo)；退場順序一般為：先賓客，后內(nèi)賓；先領(lǐng)導(dǎo)，后群眾。發(fā)言應(yīng)服從會議安排，或征得主持人的許可。不得在會場隨意走動。不得讓個人通訊設(shè)備發(fā)出聲響，更不得在會場旁若無人地大聲接聽電話。一、撥打電話除非有特別緊急的事情，公務(wù)通話一般應(yīng)選擇在辦公時間內(nèi)進(jìn)行。通話時間不宜過長，以不超過五分鐘為佳。通話時不應(yīng)高調(diào)門，語驚四座；口氣應(yīng)謙恭有禮，熱情親切。打完電話應(yīng)有相應(yīng)的禮貌用語，如“謝謝”“再見”。在打電話時，應(yīng)輕拿輕放。通話時要聚精會神，不要抱著電話四處走動、仰坐或趴在桌子上；也不要吃東西、吸煙、喝水、翻報紙雜志，甚至與旁人閑聊。在接第一部電話時，如有另一部電話打來，應(yīng)詢問對方是否介意接聽另一部電話，在征得同意后再接聽另一部電話，但不要同時接聽兩部電話。在接聽電話時應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡茫詧蠹议T。與對方通話，不應(yīng)答非所問，東拉西扯。平時要做好通話記錄準(zhǔn)備，不應(yīng)通話后放下聽筒，再找紙筆。對打錯電話的，不應(yīng)大聲斥責(zé)對方，應(yīng)接受對方的道歉，說聲“沒關(guān)系”后掛機(jī)。三、代接電話
接電話時，如果對方找的不是自己，不應(yīng)顯得不耐煩，以“他不在”來回答對方，而應(yīng)友好的問“對不起，他現(xiàn)在不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？”如對方有此請求時，應(yīng)盡量照辦。當(dāng)對方有求于你，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，應(yīng)守口如瓶，不應(yīng)隨意擴(kuò)散。在代接電話時，應(yīng)對對方要求代為轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容認(rèn)真做好筆錄，對方講完后，應(yīng)重復(fù)一遍，以驗證自己的記錄正確無誤。除非萬不得已，不應(yīng)將代接電話內(nèi)容，再托他人轉(zhuǎn)告。不應(yīng)在需要保持寂靜的公共場所，如：音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、咖啡廳等場所使用手機(jī)，必要時，應(yīng)關(guān)機(jī)或置于靜音狀態(tài)。不要在駕駛車輛時使用手機(jī)。不應(yīng)在眾人面前有意擺弄和炫耀。改換號碼后應(yīng)及時通知朋友、同事。接聽信訪電話應(yīng)熱情、耐心、友好、禮貌。對來信來電直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)。對信訪問題應(yīng)及時催辦、督辦。二、受理來訪在信訪接待室里，應(yīng)張貼來訪者注意事項，在客觀上形成一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的氛圍。若來訪者流量較大，應(yīng)在接待室內(nèi)“分而治之”，免得相互干擾。不能居高臨下，隨意對來訪者加以訓(xùn)斥，或是表現(xiàn)出不耐煩。對來訪者所提的問題，不能不信，也不可偏信。對確實難以回答的問題，應(yīng)向來訪者說明擬處理的方法和程序，讓對方放心、滿意。在安排參觀項目時，應(yīng)同時兼顧費用的高低、時間的長短、路途的遠(yuǎn)近以及當(dāng)時工作繁忙的具體程度。參觀項目的選擇要講究客隨主便。在一般情況下，參觀項目應(yīng)由賓主雙方共同商定。參觀計劃的 要內(nèi)容大體上包括下述幾項：；；；；；；；。依照參觀禮儀的慣例，外出參觀，尤其是進(jìn)行有組織的正式公務(wù)參觀，應(yīng)當(dāng)重點做好以下準(zhǔn)備工作：在國內(nèi)進(jìn)行參觀之前，應(yīng)對參觀項目的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展前景、在國內(nèi)外的反響等進(jìn)行了解。應(yīng)對全體參觀人員進(jìn)行詳細(xì)的分工，在進(jìn)行參觀時，按照分工各司其職。參觀時的裝束，既應(yīng)注意時令與行動方便，也應(yīng)兼顧具體的參觀項目。在參觀時，通常應(yīng)預(yù)備一些必要的輔助工具，如紙、筆、照相機(jī)等，不要為此去麻煩東道主，臨時討要或借用東西。一般情況下我方可安排業(yè)務(wù)對口的副職或職位相當(dāng)?shù)娜耸砍雒嬗团阃团阃瑫r其他人員不宜過多。但由于天氣變化等多種因素，賓客乘坐的交通工具經(jīng)常不能準(zhǔn)時到達(dá)。三、準(zhǔn)備休息場所迎送較高級別賓客，應(yīng)提前在迎送地點備好貴賓休息室、飲料等，以供貴賓和我方主要迎送人員寒暄、等候、交談、休息時使用。五、迎送現(xiàn)場工作迎送高規(guī)格賓客，一般可在迎送現(xiàn)場拉禮賓線，鋪紅地毯，設(shè)歡迎隊伍，安排獻(xiàn)花，組織記者拍攝等。來賓與迎接人員見面，通常先將前來歡迎的人員介紹給來賓，可由來賓人員或其他接待人員介紹，也可以由歡迎人員中身份最高者介紹。如安排獻(xiàn)花，應(yīng)該用鮮花，并注意保持花束整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。客人抵達(dá)后，一般不安排主人陪車。上車時，客人從右側(cè)門上車，主人應(yīng)從左側(cè)門上車，避免從客人座前穿過。六、做好介紹宣傳在陪同賓客參觀游覽時，作為主人應(yīng)適時向賓客介紹當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)基本情況，宣傳經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展成就，以提高賓客的興趣和關(guān)注程度。同時要考慮宴會的性質(zhì)和形式，正式宴會多在晚上進(jìn)行，便宴則可以安排在其他時間。地點選擇要適當(dāng)，要考慮宴請規(guī)格、餐飲特色、環(huán)境情調(diào)及服務(wù)水平等因素。要根據(jù)宴會規(guī)格、性質(zhì)、主賓身份、習(xí)慣做法確定。三、確定宴請菜單宴會前，組織者應(yīng)十分重視菜單的預(yù)審。首先要考慮來賓的年齡、性別、健康情況、飲食禁忌、習(xí)慣和喜好?？腿擞刑厥庑枰?，可以單獨上菜。正式宴請要印制菜單，一桌一份或人手一份。五、做好席位安排以右為上。以遠(yuǎn)為上。面門為 。有兩位主人時雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。主賓一般在主人右側(cè)之位就坐。根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)俗，凡吉慶宴會，每張餐桌上就坐之人應(yīng)為雙數(shù)。通常，宴會上的每張餐桌上的排位均大體相似。與客人握手后，由工作人員引進(jìn)休息室，或者直接進(jìn)入宴會廳，但不入座。主賓到達(dá)后，由主人陪同進(jìn)入休息室與其它客人見面。七、就餐細(xì)節(jié)舉止應(yīng)莊重文明，無論站姿、坐姿都要端正。當(dāng)主人起身敬酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽，主人和主賓先碰杯，人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。就餐時，應(yīng)找一些輕松、合適和大家感興趣的話題，與同桌的所有人進(jìn)行交談，保持熱烈、友好的氣氛。取食物時，不要將湯水、渣沫濺到他人身上；用餐具取菜、喝湯或吃菜時要輕拿輕放。宴會上應(yīng)注意文明，嚴(yán)禁隨地吐痰、扔煙頭、吐牙簽；咳嗽、剔牙、打噴嚏時，應(yīng)用手或餐巾把嘴遮住。西餐一般講究吃不同的菜用不同的刀叉，飲不同的酒用不同的酒杯。一般是左手拿叉，右手拿刀。拿刀的姿勢是，用右手食指壓在刀背上，其余手指拿住刀把。不要舉著刀叉和別人說話，不應(yīng)將叉齒、刀 朝向別人，不應(yīng)發(fā)出刀叉相碰的聲音。前者是歐洲的古老習(xí)慣，后者則是美式的吃法，一般前者比較正式。食用肉餅、煎蛋、沙拉，都不用刀只用叉。炸薯片、炸肉片、普通三明治等食物，跟面包一樣，用手取食。吃甜點可用叉或匙。握匙的正確姿勢為：用大拇指按住匙的把，其他手指輕輕托住另一邊。
吃梨、蘋果等食物，應(yīng)用水果刀將水果切成小塊后去皮食用。吃橘子應(yīng)用手把皮剝掉，一片一片地掰開吃。進(jìn)食時，骨頭、肉屑、果皮等，可放在食盤的右角。若有事暫時離席，請將餐巾放在椅子上。喝咖啡和茶的方式是用小茶匙攪拌放糖，攪勻后仍將茶匙放回原處再喝（茶匙不能放在茶杯里）。請記住喝咖啡、茶或湯應(yīng)端起杯子，不應(yīng)俯身去用嘴靠近杯子。吃西餐飲酒忌諱舉杯一飲而盡，文雅的飲酒是懂得品評酒的色、香、味，慢慢品味。吃西餐應(yīng)特別注意水盂的使用，凡是上一道用手取的食品，如雞、龍蝦、水果等，通常會同時送上一個水盂（銅盆、水晶玻璃缸、瓷碗），水上漂有玫瑰花瓣或檸檬片，但它不是飲料，
而是西餐講究的洗指碗。
吃普通西餐時，應(yīng)按照如下順序進(jìn)菜：冷盤；湯；熱菜；點心、水果；咖啡或紅茶。吃西餐飲用葡萄酒時應(yīng)注意與菜品的搭配。一、頭發(fā)修飾應(yīng)體現(xiàn)出傳統(tǒng)、莊重、得體、自然的風(fēng)格。應(yīng)體現(xiàn)出莊重、典雅、大方、秀美的風(fēng)格，發(fā)型不可怪異前衛(wèi)，不得留寸頭，不應(yīng)漂染艷麗彩發(fā)。其次，要勤于梳理，養(yǎng)成經(jīng)常梳頭的習(xí)慣。切忌披頭散發(fā)，或肩上散落頭皮屑。辦公時不戴墨鏡或有色眼鏡。不能當(dāng)眾挖鼻孔。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：護(hù)理牙齒。去除異味。禁止異響。如不慎發(fā)出異響，應(yīng)向身邊人道歉。要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，不讓污垢殘存。不要留長指甲、涂染指甲。四、正確化妝女性工作時間略施淡妝，會顯得端莊美 、穩(wěn)重大方，也是對服務(wù)對象的尊重。在化妝時應(yīng)注意適度矯正，做到修飾得法，以使自己化妝后能夠避短藏拙?；瘖y要真實、自然。得法。例如，工作時間應(yīng)化淡妝；社交場合，白天淡妝，晚上可濃重些。協(xié)調(diào)?；瘖y應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：不當(dāng)眾化妝；不在異性面前化妝；不因化妝太濃、太重而妨礙別人；不要使妝面出現(xiàn)殘缺；不借用別人化妝品；不評論別人的化妝。色彩選擇。最適合公務(wù)員所穿的西裝色彩首推藏藍(lán)色，其次可以考慮灰色或棕色；黑色西裝則更適于莊嚴(yán)而肅穆的禮儀性活動。機(jī)關(guān)工作人員要求成熟、穩(wěn)重，所以西裝一般以無圖案為好。切忌在正式場合身著“格子呢”西服，只有在非正式場合才能穿它。西裝有單件與套裝之分。拆除商標(biāo)。在正式穿西裝前，務(wù)必先將商標(biāo)拆除。站立之時，特別是在大庭廣眾之前起身后，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重其事。通常，系兩?？凼降奈餮b上衣時，講究“扣上不扣下”，只系上邊那粒紐扣。穿西裝背心，不論是單獨穿著，還是與西裝配套穿著，都必須扣上紐扣。欲使一套穿在自己身上的西裝看上去美觀大方，首先要使其顯得平整挺括，線條筆直。無論如何都不可以將西裝上衣的衣袖挽上去，或隨意卷起西褲的褲管。選好襯衫。從色彩上講，必須為單一顏色。唯一例外的是，較細(xì)的豎條襯衫在一般性的政務(wù)活動中可以穿著，但必須禁止同時穿著豎條紋的西服。穿西裝時，襯衫所有紐扣都要系好。穿西裝時，襯衫的袖長最好長短適度。穿長袖襯衫時，不論是否穿外衣，均須將其下衣擺均勻而認(rèn)真地掖進(jìn)褲腰之內(nèi)。但務(wù)必注意，若是以這種形象外出辦事，則有失體統(tǒng)。如果打算將一套西裝穿得有型有款的話，那么除了襯衫和背心之外，在西裝上衣內(nèi)，最好不要再穿其他任何衣物。巧配內(nèi)衣。二是色彩上宜與襯衫的色彩相仿，至少不能比襯衫顏色深。以“V”領(lǐng)為宜。為保證西裝在外觀上不走樣，就應(yīng)當(dāng)在西裝的口袋內(nèi)少裝東西，或不裝東西。內(nèi)側(cè)的胸袋，僅限于用來別鋼筆、放錢夾或名片夾。西裝背心上的口袋多只具裝飾功能。此外，把兩只手隨意插在口袋內(nèi)，也是極不 貌的。穿西裝時，宜選皮質(zhì)腰帶。在腰帶上，盡量不要掛手機(jī)、鑰匙鏈等物品。西裝革履，穿西裝一定要穿皮鞋。襪子起到銜接褲子與鞋的作用，一般應(yīng)穿與褲子、鞋同類顏色或較深顏色的襪子。男性襪筒不宜太短，否則坐下時會露出皮膚或腿毛。領(lǐng)帶的顏色不必與西裝一致。在吊唁、慰問的場合，必須配黑色領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶意味著鄭重其事，因此最好在辦公、開會或執(zhí)行公務(wù)的場合打上領(lǐng)帶。在休閑場合，通常是不必打領(lǐng)帶的。一般而言，穿西裝套裝必須打領(lǐng)帶。不穿西裝的時候，通常是不宜打領(lǐng)帶的。注意位置。注意結(jié)法。要想使其稍有變化，可以在它的下面壓出一處小窩或一道小溝來。最標(biāo)準(zhǔn)的長度是上面寬的一片略長于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。使用領(lǐng)帶夾，只宜將其夾在領(lǐng)帶打好后的“黃金分割點”上，即襯衫自上而下的第四粒至第五粒紐扣之間，而不宜令其處于外人視野之內(nèi)。腰帶不宜太長，系好后以不超過腰帶扣10 厘米為宜。如穿禮服參加婚喪喜慶儀式，則不能穿咖啡色或無帶皮鞋，只能穿黑色有帶皮鞋。同時，要注意褲管不宜太長，一般而言，站立起來，褲腳前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1 厘米的鞋幫就行了。穿禮服與黑皮鞋最好配一雙黑色的襪子，切忌在正式場合穿白色或者肉色的襪子。女公務(wù)員著裝應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：在正式場合應(yīng)以典雅大方的套裝為主，也可穿套裝、長旗袍、傳統(tǒng)民族服裝。套裝穿著要合體，袖長及腕，裙長過膝，褲長應(yīng)至腳面。穿傳統(tǒng)民族服裝時可穿軟底鞋、平跟鞋、布鞋。不得內(nèi)長外短暴露內(nèi)衣，切忌內(nèi)衣外穿。穿裙裝襪筒口不能露在衣裙之外；不可穿健美褲代替襪子。不應(yīng)穿拖鞋和鞋跟釘鐵的鞋。三、適應(yīng)場合著裝的場合可分為公務(wù)場合、社交場合和休閑場合三類。工作時間應(yīng)著制服、套裝、套裙、工作服等職業(yè)裝，應(yīng)根據(jù)規(guī)定佩帶工作牌。出席這類較為隆重、正規(guī)的社交場合，著裝應(yīng)講究。男士可穿顏色深一點的西裝，加上白色襯衣和顏色協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶。參加一些喜慶場合活動，如歡度節(jié)