財(cái)經(jīng)文員崗位實(shí)訓(xùn)教案-在線瀏覽
2024-09-15 17:05本頁面
【正文】 行判斷： ?、傥餮b袖口的商標(biāo)沒有去掉就穿上?！∈? ) 否( ) ③在嚴(yán)肅場合站立時(shí)，忘記系上西裝上衣紐扣。 是( ) 否( ) ⑤天熱，在辦公室卷起褲管。 是( ) 否( ) ?、呶餮b襯衣內(nèi)穿有高領(lǐng)內(nèi)衣。 是( ) 否( ) ⑨西裝口袋“物盡其用”，用東西塞得滿滿的。 是( ) 否( ) 評價(jià)：采取小組自評(占50%)、老師評價(jià)(占50%)相結(jié)合的方式，小組拜訪客戶評價(jià)表如表所示： 第五課時(shí)一、課題：接打電話二、教學(xué)目標(biāo)：掌握接打電話的禮儀，學(xué)會接打電話三、教學(xué)重點(diǎn)：接打電話的禮儀四、教學(xué)過程指導(dǎo)：接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。 (1)接電話的禮儀：迅速接聽，一般在鈴響三次之前就要接聽；積極反饋；熱情代轉(zhuǎn)；做好記錄。 (2)打電話的禮儀：時(shí)間適宜；開頭要有禮貌語；通話中語音要適中，要說清內(nèi)容，突出重點(diǎn)。 (4)自己打錯電話要向?qū)Ψ降狼笇?shí)訓(xùn)內(nèi)容：(1)張經(jīng)理剛從上?？偣鹃_會回來。(2)張經(jīng)理在召開小型銷售工作會議期間，初薇主要負(fù)責(zé)接聽電話。 第一個(gè)電話是深圳一經(jīng)銷商打來的，詢問上個(gè)月訂購的一批產(chǎn)品怎么現(xiàn)在還沒有運(yùn)過來？ 第二個(gè)電話是張經(jīng)理的太太打來的，想提醒張經(jīng)理別忘了今天要給兒子過生日，還要記住在“甜心餅屋”買水果蛋糕。 第四個(gè)電話是一個(gè)客戶打來的，投訴公司的產(chǎn)品質(zhì)量差，還沒用到3個(gè)月就壞了。要真正做到有效地溝通，必須明確與誰溝通，在哪里溝通，什么時(shí)候進(jìn)行溝通，溝通什么內(nèi)容，怎樣進(jìn)行溝通。應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：使用稱呼就高不就低；有備而言；盡量克服講話時(shí)的個(gè)人偏好，且思維要連貫，不要偏離主題；注意自己和對方的身份。 (3)注意選擇溝通話題，例如找出與對方有共同性的話題；選擇現(xiàn)實(shí)生活中對方感興趣的話題；選擇自己最熟悉、最有發(fā)言權(quán)的問題；選擇能給對方新信息的話題等。 （1）上對下溝通法則與技巧8字真言：公開表揚(yáng)，關(guān)門批評，不道短長，不用強(qiáng)權(quán)（2） 平行溝通技巧從自己先做起，彼此尊重。立足于互利雙贏，建立信任感。如有誤會，誠心化解障礙。通融和誠意，摒除圓滑。 若是意見相同，要熱烈反應(yīng)。 持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞。 心中存有上司，比較好溝通第七課時(shí) 課題：內(nèi)部溝通實(shí)訓(xùn) 教學(xué)目標(biāo)：學(xué)會內(nèi)部溝通的技巧三、教學(xué)重點(diǎn)：溝通的禮儀四、教學(xué)過程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：(1)張經(jīng)理看了本月的銷售記錄批評了業(yè)務(wù)員方正，方正想不通。 (2)業(yè)務(wù)員方正因銷售任務(wù)重，工作繁忙，生病住進(jìn)了醫(yī)院。初薇該怎么辦呢？請將訓(xùn)練操作中形成的成果填寫或粘貼在下面。（見PPT）辦公設(shè)備，泛指與辦公室相關(guān)的設(shè)備。狹義概念指多用于辦公室處理文件的設(shè)備，例如人們熟悉的傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、碎紙機(jī)、掃描儀等，還有臺式計(jì)算機(jī)、筆記本、考勤機(jī)、裝訂機(jī)等。每一類設(shè)備又都包括多種產(chǎn)品，以下列舉其中的主要設(shè)備或常用設(shè)備。 文件輸出設(shè)備：可分為文件復(fù)制設(shè)備和文件打印設(shè)備。文件打印設(shè)備包括激光打印機(jī)、噴墨打印機(jī)、針式打印機(jī)和繪圖機(jī)等。 文件儲存設(shè)備：縮微設(shè)備、硬盤等。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)適配器、路由器、交換機(jī)、調(diào)制解調(diào)器等。越來越多的辦公文件是以圖文混排的方式進(jìn)行排版的，且人們的視覺要求越來越挑剔，黑白的文件已無法滿足辦公需要。 (2)多功能。但現(xiàn)在人們都要求一臺機(jī)器具有多種功能，同時(shí)可以網(wǎng)絡(luò)打印、復(fù)印、傳真、電郵、掃描的機(jī)器越來越受顧客的喜愛。人們將會越來越珍惜時(shí)間，如果有大批量的印務(wù)，肯定會購買高速機(jī)器。 (4)網(wǎng)絡(luò)化。 (OA) 辦公室自動化是近年隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)的發(fā)展而提出來的新概念。辦公室自動化系統(tǒng)一般指實(shí)現(xiàn)辦公室內(nèi)事務(wù)性業(yè)務(wù)的自動化，而辦公自動化則包括更廣泛的意義，即包括網(wǎng)絡(luò)化的大規(guī)模信息處理系統(tǒng)。 通常辦公室的業(yè)務(wù)，主要是進(jìn)行大量文件的處理，如起草文件、通知、各種業(yè)務(wù)文本，接受外來文件存檔，查詢本部門文件和外來文件，產(chǎn)生文件復(fù)件等等。 技術(shù)設(shè)備是另一因素。而各種信息設(shè)備中還需要有管理設(shè)備的軟件，例如，計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、文字處理軟件、專項(xiàng)工作程序軟件等 。另外還將通過實(shí)訓(xùn)任務(wù)掌握辦公軟件的安裝與使用，為進(jìn)一步了解辦公自動化打下基礎(chǔ)?！ ?2)計(jì)算機(jī)將啟動安裝程序，直至“產(chǎn)品密鑰輸入”界面出現(xiàn)，輸入安裝光盤所提供的的密鑰后點(diǎn)擊“下一步”。 (4)安裝程序進(jìn)入“最終用戶許可協(xié)議”界面，在這一界面中，只需在“我接受《許可協(xié)議》中的條款”前面的方框處打勾，再點(diǎn)擊“下一步”。(6)安裝程序進(jìn)入“摘要”界面，此界面顯示出安裝內(nèi)容的具體信息，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“安裝”即可。 (8)安裝完成后將彈出提示界面，點(diǎn)擊“完成”即可。第十課時(shí)一、課題：熟悉辦公設(shè)備二、教學(xué)目標(biāo)：熟悉常用的辦公設(shè)備的組成各按鍵及其作用三、教學(xué)重點(diǎn)：各種辦公設(shè)備的結(jié)構(gòu)和接線四、教學(xué)過程(1)熟悉打印機(jī) 打印機(jī)是把已經(jīng)編輯修改好的文字、圖片、圖表、照片等打印到紙上，它用來實(shí)現(xiàn)電子文件向紙質(zhì)文件轉(zhuǎn)換，是計(jì)算機(jī)的一種輸出設(shè)備。從結(jié)構(gòu)和原理上看，針式打印機(jī)由“打印機(jī)械裝置”和“控制驅(qū)動電路”兩大部分組成，在打印過程中共有三種機(jī)械運(yùn)動：打印頭橫向運(yùn)動、打印紙縱向運(yùn)動和打印針的擊針運(yùn)動。 噴墨打印機(jī)(以愛普生R230噴墨打印機(jī)為例)：所謂噴墨打印機(jī)，就是通過將墨滴噴射到打印介質(zhì)上來
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