【正文】 、交通工具、抵離時刻、購物點(diǎn)、下榻酒店等；C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂項目、語言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等； 實(shí)踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細(xì)看看我的行程呢？原因大多在于，沒有對所報價的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達(dá)。盡管編排行程（即使組團(tuán)社反報行程，也要再創(chuàng)作）有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。價格是報價中最為核心的。關(guān)鍵要把握以上內(nèi)容，把盡多的信息、市面行情及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價位，從而反映出地接社總體報價水平。 在報價后注明結(jié)算辦法，是吸引對方的重要細(xì)節(jié)。但時下需要區(qū)別以下幾種情況：A、對方做一級銷售，直接向（團(tuán)體）直客收取費(fèi)用；B、對方做一級銷售，直接向（散客）直客收取費(fèi)用；C、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費(fèi)用；D、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費(fèi)用。如：對于A/B類，要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)及自身的墊付能力等，在堅守協(xié)議的基礎(chǔ)上適當(dāng)讓步?？梢砸髮Ψ浆F(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用，余款待“團(tuán)后結(jié)清”。一般來講，影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因：A、擔(dān)心接待質(zhì)量；B、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn)；C、財務(wù)關(guān)系復(fù)雜等。因此，把握一個令雙方都能接受的結(jié)算辦法，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場的能力和自身的實(shí)力。一旦雙方形成詢、報價關(guān)系，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關(guān)機(jī)那就慘了。我有一同仁，從業(yè)15年，從來不乘地鐵，她耽心“暫時無法接通”。請相信，暫時無法接通等都是意外。作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。一份好報價可以水靈靈的站起來?！斑@樣的要求算不算太高”？高，不僅高而且太“渺”。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過……；攀上……；穿越……；觀賞……；享用……；然后于……入夢”串起來，相信，你的詢價方起碼會說：哇，你的報價好有意思耶。但是，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲；根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時間和移動距離等。謹(jǐn)慎承諾謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實(shí)事求是的放膽承諾。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。例如票務(wù)保障，事實(shí)上，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。關(guān)鍵時刻，拼的是處置能力，是出了問題敢于負(fù)責(zé)，是“賠的起”膽色和實(shí)力。這部分還需要通過與對方作完整的交流。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”。合作誠意 在報價的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報價的終極目的。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺”。具體表達(dá)中，一忌“亂開價”，一定要留給組團(tuán)社利潤空間；二忌“沒商量”，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想；三忌“不作為”，一定要用心呵護(hù)對方的詢價?！昂献鳌钡哪康氖请p贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益?！昂献髡\意”實(shí)際是一種追求共生的境界。景點(diǎn)上標(biāo)明價格，包括對內(nèi)對外價格，以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價，還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時間，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。住宿中，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來。標(biāo)明該線路價格的有效時間。如何成為計調(diào)的程序？去考導(dǎo)游證，從基層干起，對旅行社操作流程摸清楚后可以接觸一些外聯(lián)和地接計調(diào)的工作；開始做國內(nèi)長線團(tuán)，這時候就需要獨(dú)擋一面了，一干人等的吃、行、住、用以及安全問題就都在你身上背著呢；更上一個臺階，接手涉外出境團(tuán)的業(yè)務(wù)，出了國門問題就更錯綜復(fù)雜，到時就能真切感受“鞭長莫及”的滋味了。 　　——掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！ 　　，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計調(diào)來完成。 在具體操外發(fā)團(tuán)過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心； 工作有計劃性。 科學(xué)、合理地安排導(dǎo)游上團(tuán)。 旅游旺季，全身心投入工作，不分晝夜，隨時有團(tuán)，隨時安排導(dǎo)游。市場意識。盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識。 綜上所述，計調(diào)部和計調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。 旅行社計調(diào)工作流程：熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本 A:各景點(diǎn)門票及折扣價 B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團(tuán)隊報價,陪同床價格及成團(tuán)房間數(shù)（這邊沒有這個規(guī)定） C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價 D:各類型旅游車客運(yùn)單價:元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(長線團(tuán))的線路全包價各類型車各條線路停車過路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E:機(jī)票返扣接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)。接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù), 線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機(jī)，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。如果對方需要發(fā)傳真（詢價行程），給對方發(fā)過去5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求（網(wǎng)上發(fā)送也是如此）。如果團(tuán)隊早早定下來，要和對方蓋章確認(rèn)，和對方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。團(tuán)隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游的情況（性別，性格以及 專攻）。1按照傳真件上約定的情況及時催收團(tuán)款（預(yù)付款）。1團(tuán)隊撤離前，及時催收團(tuán)款（20%尾款）1團(tuán)隊返回目的地后，及時打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注 意的事，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給主管部門。團(tuán)隊結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對方收到。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；編制團(tuán)隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊動態(tài)表》中；計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實(shí)。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。編制概算：編制團(tuán)隊《概算單》注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。下達(dá)計劃：編制《接待計劃》及附件。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。編制結(jié)算：填制公司《團(tuán)隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。報帳：團(tuán)隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》《陪同報告書》《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。登帳：部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團(tuán)隊費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對。計調(diào)必備的知識和工具篇在目前的旅行社經(jīng)營格局了，計調(diào)成了旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也成了基本崗位。在具體操作里也沒有工作優(yōu)劣的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，更可悲的是只要說在旅行社工作，別人一般都只知道是導(dǎo)游。而我們卻恰恰在這種核心崗位上沒有可以實(shí)際參照，利用乃至權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)，可不可以制定出一個非官方的行業(yè)計調(diào)的操作規(guī)范呢。 3：交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，