【正文】 展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。在現(xiàn)有的旅行社經(jīng)營格局里，計調(diào)成了旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也成了基本崗位。旅行社通過外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準(zhǔn)備工作，則由計調(diào)承擔(dān)。任何一個大的行業(yè)或全國性的一個企業(yè)都會對于它的每一個崗位制定嚴(yán)格的崗位規(guī)范，否則不可能實行跨地區(qū)的管理計調(diào)報價篇計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)，是一個中心的話，那么計調(diào)部則是串聯(lián)旅行社各部門，是旅行社的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準(zhǔn)確、果斷。如：對于A/B類，要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)及自身的墊付能力等，在堅守協(xié)議的基礎(chǔ)上適當(dāng)讓步。請相信，暫時無法接通等都是意外。 　　——掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。市場意識。1按照傳真件上約定的情況及時催收團(tuán)款（預(yù)付款）。編制概算：編制團(tuán)隊《概算單》注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。而我們卻恰恰在這種核心崗位上沒有可以實際參照，利用乃至權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)，可不可以制定出一個非官方的行業(yè)計調(diào)的操作規(guī)范呢。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。了解自己的財務(wù)狀況，包括墊支和資金回籠，一個只知道做團(tuán)不知道收錢的旅行社不會有好的效益的。他們因為工作的需要又有著不同的要求：熟悉各條線路的價格及價格變化、團(tuán)隊計劃，特點、問題所在、線路缺點。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個重要原素，是旅行社的神經(jīng)中樞。第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動?？陬^確認(rèn)的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。充分利用好通訊設(shè)施，也是一個作為合格計調(diào)的必要素質(zhì)。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關(guān)信息。轉(zhuǎn)手的旅行社不受組團(tuán)社的約束，是造成服務(wù)質(zhì)量差的根本原因之一。其實，真正的服務(wù)貫穿于旅途的始終。針對不同線路不同行程，計調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。第四， 濫用通訊設(shè)施：計調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進(jìn)行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。虛心苦學(xué)、知識化運(yùn)作其實是最大的竅門?！?定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。進(jìn)一步提高計調(diào)人員素質(zhì)：計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)計劃的“總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。通常是專線計調(diào)的一種成長途徑。他必須熟悉自己所負(fù)責(zé)線路的賓館，車輛、景區(qū)情況和對應(yīng)接待導(dǎo)游的情況，這些情況的了解應(yīng)該不會遜色于一個接待型的計調(diào)。組團(tuán)性計調(diào)信息儲備：1：組團(tuán)型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。計調(diào)必備的知識和工具篇在目前的旅行社經(jīng)營格局了，計調(diào)成了旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也成了基本崗位。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。如果團(tuán)隊早早定下來，要和對方蓋章確認(rèn)，和對方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。 科學(xué)、合理地安排導(dǎo)游上團(tuán)。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲；根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時間和移動距離等。一旦雙方形成詢、報價關(guān)系，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關(guān)機(jī)那就慘了。 在報價后注明結(jié)算辦法，是吸引對方的重要細(xì)節(jié)。盡管編排行程（即使組團(tuán)社反報行程，也要再創(chuàng)作）有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。還包括餐飲、導(dǎo)游等重要要素。為此，我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板?，F(xiàn)實中，只有及其少數(shù)人是導(dǎo)游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身的優(yōu)秀人才。計調(diào)是計劃調(diào)度的，擔(dān)任計劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調(diào)員、線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)?，業(yè)內(nèi)簡而通稱“計調(diào)”。長期以來，旅行社對計調(diào)崗位缺乏足夠的重視，使得計調(diào)人員的流失嚴(yán)重，制約了計調(diào)人員整體的發(fā)展。文字質(zhì)量 報價的文字質(zhì)量體現(xiàn)計調(diào)的技術(shù)“等級”和“含量”。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信；二忌“半自動”普通話，音調(diào)失準(zhǔn)，貽笑大方；三忌答對含混，如“可能”、“應(yīng)該”，拖泥帶水，令對方不知所云；四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等”等，讓對方心疼電話費(fèi)。對于C/D類，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結(jié)算周期。因此，交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，不僅是程序要求，更是取得信任、令對方“可靠”的前提。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。1在團(tuán)隊的游覽過程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊的進(jìn)度情況，萬事在當(dāng)?shù)靥幚?。送財?wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。一:計調(diào)的知識儲備和信息儲備；知識儲備：1：一個合格的計調(diào)，首先是必須是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，對當(dāng)?shù)貙?dǎo)游知識（導(dǎo)游詞）的儲備2：應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。 5：熟悉導(dǎo)游情況，了解每個導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。要了解自己所在的市場情況，也就是客戶來源，通常面對的是組團(tuán)社，每個區(qū)域市場的組團(tuán)情況，組團(tuán)社的能力、信譽(yù)，負(fù)責(zé)人，計調(diào)實力和要求。需要提醒或注意的地方。保證團(tuán)隊質(zhì)量的根本，一個細(xì)致認(rèn)真，忠誠敬業(yè)的計調(diào)人員對于旅行社非常重要。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調(diào)人員來說，絕對是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。某旅游城市的地接社計調(diào)在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊由于事故原因提前一天抵達(dá)該市，可是負(fù)責(zé)安排本項工作的地接計調(diào)由于手機(jī)故障的原因，電話始終接不通，最后，組團(tuán)社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。內(nèi)地旅行社存在以下根本問題：旅行社沒有形成規(guī)模，產(chǎn)生不出規(guī)模效應(yīng)。零團(tuán)費(fèi)是對客人最不負(fù)責(zé)任的，因為這是以在商店購物收取回扣，到景點游覽收取回扣來補(bǔ)償應(yīng)付的費(fèi)用，使游客品嘗不到旅游的樂趣。旅行社常常是顧頭不顧尾，招攬了客人，一送走好像就完事了。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細(xì)詢問，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn)，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區(qū)做彌補(bǔ)，既造成了本社信譽(yù)問題，同時還蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入，要么會影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶對公司的信任。計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以“春江水暖鴨先知”?！　∪⒅艿交?。計調(diào)人員：為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。這種計調(diào)他的信息儲備因該大致和專線計調(diào)相同，但更多的是需要一種細(xì)致和不厭其煩。盡可能和他們保持一種既競爭又友