【正文】 展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。在現(xiàn)有的旅行社經(jīng)營格局里，計調(diào)成了旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也成了基本崗位。旅行社通過外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準備工作，則由計調(diào)承擔。任何一個大的行業(yè)或全國性的一個企業(yè)都會對于它的每一個崗位制定嚴格的崗位規(guī)范，否則不可能實行跨地區(qū)的管理計調(diào)報價篇計調(diào)是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)，是一個中心的話，那么計調(diào)部則是串聯(lián)旅行社各部門，是旅行社的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質(zhì)量。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準確、果斷。如：對于A/B類，要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)及自身的墊付能力等，在堅守協(xié)議的基礎上適當讓步。請相信，暫時無法接通等都是意外。 　　——掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。市場意識。1按照傳真件上約定的情況及時催收團款（預付款）。編制概算：編制團隊《概算單》注明現(xiàn)付費用、用途。而我們卻恰恰在這種核心崗位上沒有可以實際參照，利用乃至權(quán)威的標準，可不可以制定出一個非官方的行業(yè)計調(diào)的操作規(guī)范呢。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。了解自己的財務狀況，包括墊支和資金回籠，一個只知道做團不知道收錢的旅行社不會有好的效益的。他們因為工作的需要又有著不同的要求：熟悉各條線路的價格及價格變化、團隊計劃，特點、問題所在、線路缺點。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素，是旅行社的神經(jīng)中樞。第一個字是“快”，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。口頭確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。充分利用好通訊設施，也是一個作為合格計調(diào)的必要素質(zhì)。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務代理、導游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關(guān)信息。轉(zhuǎn)手的旅行社不受組團社的約束，是造成服務質(zhì)量差的根本原因之一。其實，真正的服務貫穿于旅途的始終。針對不同線路不同行程，計調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。第四， 濫用通訊設施：計調(diào)人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務為主。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門?！?定”(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調(diào)人員的主要任務。進一步提高計調(diào)人員素質(zhì)：計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的“總調(diào)度、總指揮、總設計。通常是專線計調(diào)的一種成長途徑。他必須熟悉自己所負責線路的賓館，車輛、景區(qū)情況和對應接待導游的情況，這些情況的了解應該不會遜色于一個接待型的計調(diào)。組團性計調(diào)信息儲備：1：組團型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。計調(diào)必備的知識和工具篇在目前的旅行社經(jīng)營格局了，計調(diào)成了旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也成了基本崗位。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。 科學、合理地安排導游上團。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”。細節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風俗安排餐飲；根據(jù)團型調(diào)整觀光時間和移動距離等。一旦雙方形成詢、報價關(guān)系，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關(guān)機那就慘了。 在報價后注明結(jié)算辦法，是吸引對方的重要細節(jié)。盡管編排行程（即使組團社反報行程，也要再創(chuàng)作）有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。還包括餐飲、導游等重要要素。為此，我為那些長期客戶設立了專門的字體模板?，F(xiàn)實中，只有及其少數(shù)人是導游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身的優(yōu)秀人才。計調(diào)是計劃調(diào)度的，擔任計劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調(diào)員、線控、團控、擔當?shù)?，業(yè)內(nèi)簡而通稱“計調(diào)”。長期以來，旅行社對計調(diào)崗位缺乏足夠的重視，使得計調(diào)人員的流失嚴重，制約了計調(diào)人員整體的發(fā)展。文字質(zhì)量 報價的文字質(zhì)量體現(xiàn)計調(diào)的技術(shù)“等級”和“含量”。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信；二忌“半自動”普通話，音調(diào)失準，貽笑大方；三忌答對含混，如“可能”、“應該”，拖泥帶水，令對方不知所云；四忌業(yè)務不熟，如“稍等”等，讓對方心疼電話費。對于C/D類，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結(jié)算周期。因此，交代完備的應急聯(lián)絡，不僅是程序要求，更是取得信任、令對方“可靠”的前提。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。1在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯(lián)系，知道團隊的進度情況，萬事在當?shù)靥幚怼Ｋ拓攧詹拷?jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。一:計調(diào)的知識儲備和信息儲備；知識儲備：1：一個合格的計調(diào)，首先是必須是一名優(yōu)秀的導游，對當?shù)貙в沃R（導游詞）的儲備2：應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應該要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。 5：熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，并了解社內(nèi)導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。要了解自己所在的市場情況，也就是客戶來源，通常面對的是組團社，每個區(qū)域市場的組團情況，組團社的能力、信譽，負責人，計調(diào)實力和要求。需要提醒或注意的地方。保證團隊質(zhì)量的根本，一個細致認真，忠誠敬業(yè)的計調(diào)人員對于旅行社非常重要。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調(diào)人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰(zhàn)。某旅游城市的地接社計調(diào)在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調(diào)由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。內(nèi)地旅行社存在以下根本問題：旅行社沒有形成規(guī)模，產(chǎn)生不出規(guī)模效應。零團費是對客人最不負責任的，因為這是以在商店購物收取回扣，到景點游覽收取回扣來補償應付的費用，使游客品嘗不到旅游的樂趣。旅行社常常是顧頭不顧尾，招攬了客人，一送走好像就完事了。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區(qū)做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經(jīng)濟損失。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟收入，要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以“春江水暖鴨先知”。　　三、周到化。計調(diào)人員：為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。這種計調(diào)他的信息儲備因該大致和專線計調(diào)相同，但更多的是需要一種細致和不厭其煩。盡可能和他們保持一種既競爭又友