【正文】 明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調換。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。旅游工作中的八大禁忌第一， 口頭確認或不明確確認：計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網絡聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網絡聊天確認的內容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時節(jié)，相關接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰(zhàn)。計調要有一個機敏靈活嚴謹?shù)拇竽X，要隨身帶一個大筆記本，把經常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘。比如對方要求你提供一個產品的報價，或者一條旅游線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息，并進行加工潤色之后，在3——5分鐘之內回復過去，否則對方會因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。否則會導致許多業(yè)務電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業(yè)務的及時有效處理。某旅游城市的地接社計調在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時需要安排幾個單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。要適時與有關接待人員（包括導游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。第七， 與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解本團隊的有關信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃，按照一般經驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。內地旅行社存在以下根本問題：旅行社沒有形成規(guī)模，產生不出規(guī)模效應。內地管理機制不靈，常常是富了“和尚”窮了廟。服務意識差。服務的水平如何將會從領隊、導游，以及酒店、餐廳、娛樂場所、車隊、商店的管理上反映出來。零團費是對客人最不負責任的，因為這是以在商店購物收取回扣，到景點游覽收取回扣來補償應付的費用，使游客品嘗不到旅游的樂趣。香港的旅游局（過去叫旅游協(xié)會）把積極開發(fā)旅游市場，為各家旅行社創(chuàng)造好的社會條件，作好地區(qū)的旅游整體規(guī)劃，制定好游戲規(guī)則，以檢查為輔、指導為主的措施來帶動香港旅游事業(yè)的發(fā)展，這是值得內地旅游局借鑒的。這需要整個社會重視文化的教育、公共道德的教育，以及法律的完善等。組團后再交給別的旅行社接待，不負責的事情便由此而產生。旅行社常常是顧頭不顧尾，招攬了客人，一送走好像就完事了。關鍵是由分配制度上的不合理和管理上的不配套而引起的。因此，沒有辦法從社會上廣泛招攬客人，形成不了規(guī)模。隨著我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。某市某景區(qū)由于內部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區(qū)做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經濟損失。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關事項要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶的目的，但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的，在你與對方互相恭維的時間里，如果用在如何把團隊做好上，你會得到更多的客戶。切忌對于不熟悉的旅游產品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經濟收入，要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。第三， 延誤回復：計調人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。第二， 工作無條理：計調需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。最后組團社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作。計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以“春江水暖鴨先知”。有多套方案，多種手段，計調就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規(guī)?！　∷摹⒍鄻踊?。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。　　三、周到化。計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。計調人員：為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。1 、計調部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關行情。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。另外一種大部分屬于組團社的營業(yè)員性的。這種計調他的信息儲備因該大致和專線計調相同，但更多的是需要一種細致和不厭其煩。散客性計調大部分情況分為兩種盡可能和他們保持一種既競爭又友好的狀態(tài)。盡可能的要求全部了解。如何進一步的建立、發(fā)揮自己公司的公關資源是它必須要面對和解決的問題，也是一個優(yōu)秀計調的試金石。（如何培訓和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見） 3：定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好準備，4：規(guī)范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產生的自費情況。7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點，競爭情況以及信用程度。 3：了解地接范圍內所有的景區(qū)，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標準的程式，嚴格執(zhí)行。任何一個大的行業(yè)或全國性的一個企業(yè)都會對于它的每一個崗位制定嚴格的崗位規(guī)范，否則不可能實行跨地區(qū)的管理。