【正文】 總之，旅行社的服務(wù)質(zhì)量從各個方面都會體現(xiàn)出來。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)提供相應(yīng)的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠?yàn)楦玫捻樌倪M(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！第八， 對合作社缺乏了解：計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)，否則就會因圖便宜而吃大虧。與之相對應(yīng)的是，計(jì)調(diào)必須保證24小時開機(jī)，不分上班時間還是下班時間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項(xiàng)，不能無故關(guān)機(jī)。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時候，組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊(duì)，由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚，地接社計(jì)調(diào)也沒有詳細(xì)查看，電詢了對方導(dǎo)游的電話號碼后做行程安排，結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊(duì)，致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方標(biāo)準(zhǔn)來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團(tuán)社還是地接社，都是巨大的。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員。而且還能夠準(zhǔn)確的預(yù)測并控制航班機(jī)位或者是車輛數(shù)量，做到既能夠吃得飽，又不至于噎著。2：組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。在具體操作里也沒有工作優(yōu)劣的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，更可悲的是只要說在旅行社工作，別人一般都只知道是導(dǎo)游。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。團(tuán)隊(duì)定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游的情況（性別，性格以及 專攻）。 旅游旺季，全身心投入工作，不分晝夜，隨時有團(tuán)，隨時安排導(dǎo)游。如何成為計(jì)調(diào)的程序？去考導(dǎo)游證，從基層干起，對旅行社操作流程摸清楚后可以接觸一些外聯(lián)和地接計(jì)調(diào)的工作；開始做國內(nèi)長線團(tuán)，這時候就需要獨(dú)擋一面了，一干人等的吃、行、住、用以及安全問題就都在你身上背著呢；更上一個臺階，接手涉外出境團(tuán)的業(yè)務(wù)，出了國門問題就更錯綜復(fù)雜，到時就能真切感受“鞭長莫及”的滋味了。住宿中，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來。我有一同仁，從業(yè)15年，從來不乘地鐵，她耽心“暫時無法接通”。D、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費(fèi)用。但時下需要區(qū)別以下幾種情況：更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。行程敘述在早先的報價中，分為三部分：接聽（回復(fù)）電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ)。計(jì)調(diào)的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，如此關(guān)鍵的一個崗位，可悲的是我國目前的旅游行業(yè)卻沒有給這個關(guān)鍵崗位給予認(rèn)證和規(guī)范。計(jì)調(diào)就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂（簡稱），是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。在具體操作里也沒有工作優(yōu)劣的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，更可悲的是只要說在旅行社工作，別人一般都只知道是導(dǎo)游。原則上，誰報價誰接聽。 在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時，要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。一個好的、稱職的計(jì)調(diào)，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦，他們把通訊錄看的僅次于生命。往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點(diǎn)間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時間；交通的票價最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價格最好。兩大核心　　對計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先（即價格優(yōu)勢）與質(zhì)量控制（團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量）是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。掌握與合作旅游車、酒店的談判技巧（外發(fā)團(tuán)時和地接社的談判技巧）； 有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；一個合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。1及時將團(tuán)隊(duì)報給主管領(lǐng)導(dǎo)審查，早操作、早安排。計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。任何一個大的行業(yè)或全國性的一個企業(yè)都會對于它的每一個崗位制定嚴(yán)格的崗位規(guī)范，否則不可能實(shí)行跨地區(qū)的管理。（如何培訓(xùn)和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見） 3：定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實(shí)核準(zhǔn)價格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備，4：規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時具有到達(dá)時間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。另外一種大部分屬于組團(tuán)社的營業(yè)員性的。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價值也同樣重要。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達(dá)到拉住客戶的目的，但是，這種既浪費(fèi)時間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的，在你與對方互相恭維的時間里，如果用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上，你會得到更多的客戶。隨著我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機(jī)到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計(jì)調(diào)人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認(rèn)知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。組團(tuán)后再交給別的旅行社接待，不負(fù)責(zé)的事情便由此而產(chǎn)生。服務(wù)的水平如何將會從領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游，以及酒店、餐廳、娛樂場所、車隊(duì)、商店的管理上反映出來。第七， 與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時一定要與聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解本團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計(jì)劃，按照一般經(jīng)驗(yàn)制定的接待計(jì)劃是不符合特殊團(tuán)隊(duì)要求的。否則會導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出，會耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時有效處理。旅游工作中的八大禁忌第一， 口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因?yàn)榭陬^確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補(bǔ)的損失。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自發(fā)性、靈活性。一般優(yōu)秀的散客計(jì)調(diào)都是經(jīng)理，他們不僅要能力敏銳的判斷出不同時期、不同季節(jié)的散客出行量。初入門的這種類型的計(jì)調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。計(jì)調(diào)的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，如此關(guān)鍵的一個崗位，可悲的是我國目前的旅游行業(yè)卻沒有給這個關(guān)鍵崗位給予認(rèn)證和規(guī)范。 D、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如果團(tuán)隊(duì)沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。 一切圍繞旅行社，以最大限度滿足旅行社對導(dǎo)游服務(wù)的需求。做為地接報價單，建議引入承諾制，尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾，諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個；承諾無強(qiáng)制消費(fèi)等。因此，承諾要謹(jǐn)慎，但要放膽。總之，體現(xiàn)用功、在意、貼心、細(xì)致，首先在紙上折射接待水平。其實(shí)，很少有人會故意犯低級錯誤。通常，組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90％以上。因此，學(xué)會打電話是作計(jì)調(diào)的基本功，學(xué)會排行程則是作好報價的首要條件。 報價中的行程敘述是僅次于價格表達(dá)的另一重點(diǎn)。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨季節(jié)、重大活動等影響發(fā)生變化，所以要求對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。第四是電話聯(lián)絡(luò) 當(dāng)對方收到報價，如有擴(kuò)