旅游企業(yè)文化建設(shè)與管理-在線瀏覽
2024-09-15 07:55本頁(yè)面
【正文】 的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心的活動(dòng)，因此，服務(wù)意識(shí)是旅游企業(yè)文化的基本特點(diǎn)。但是，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的解釋、定義、檢查和控制等具體環(huán)節(jié)的統(tǒng)一一致卻比較困難。因此，飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，既要重視服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損，更要重視員工的服務(wù)技能的培養(yǎng)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。目前在旅游界流行的一些口號(hào)，如“顧客就是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”等等，雖然在字面邏輯性上不一定成立，但為顧客、為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是旅游企業(yè)做大做強(qiáng)的重要因素之一。因此，旅游企業(yè)的有形產(chǎn)品（包括設(shè)施設(shè)備）以及對(duì)旅游者的服務(wù)活動(dòng)，必須強(qiáng)化能較好地滿足旅游者求新、求美、求知的文化功能的意識(shí)。 個(gè)性化是旅游企業(yè)文化的突出特點(diǎn)這里所說(shuō)的個(gè)性化是指同類旅游企業(yè)之間企業(yè)文化的差異性。因此，旅游企業(yè)的營(yíng)銷，必須適應(yīng)人們?yōu)榱嗽诼糜位顒?dòng)中除了有物質(zhì)享受外，還希望獲得更多的心理和精神上的滿足，因此，旅游企業(yè)就必須適應(yīng)旅游者的感性消費(fèi)，樹立創(chuàng)新意識(shí)，努力創(chuàng)造出適合多類別人群的多樣化的感性設(shè)計(jì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以“新、奇、特”制勝，尤其是要在同類產(chǎn)品共性（即標(biāo)準(zhǔn)化）的基礎(chǔ)上，豐富和突出自己獨(dú)特的旅游產(chǎn)品和企業(yè)的整體形象。因?yàn)槁糜纹髽I(yè)提供的服務(wù)，大都是所謂的“面對(duì)面”服務(wù)，面對(duì)面的雙方都是有思想、有情感的人，如果一線員工的切身利益得不到真正的關(guān)心與幫助，就很難要求他們做到向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)踐證明，提高員工的歸屬感，僅靠物質(zhì)刺激是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是一些高素質(zhì)的員工，報(bào)酬多少并不是決定他們?nèi)チ舻闹饕蛩?，?duì)企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感，才是決定這些人是否為企業(yè)長(zhǎng)期效力的重要因素，而這就必須在管理上充分體現(xiàn)以人為本的原則。只有充分利用各種溝通渠道和手段，增加政務(wù)的透明度，創(chuàng)造一個(gè)人際關(guān)系比較和諧的工作氛圍，才能把眾多的員工與部門有效地組織在一起，以保證廣大員工工作時(shí)心情舒暢，士氣高昂，為顧客提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)?，F(xiàn)在很多旅游企業(yè)的文化建設(shè)，不是落地，而是落在了墻上，到處是口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和宣傳招貼等，貼上去了，講一通，有的還要搞些活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大影響，沒有考核，沒有評(píng)估，表面上看起來(lái)轟轟烈烈，但實(shí)際上，不過是徒費(fèi)唇舌，沒有任何效果。旅游企業(yè)的文化建設(shè)并不是要拋棄掉企業(yè)原來(lái)的基礎(chǔ)去嫁接一個(gè)優(yōu)秀的文化，那是不可能的。我們只有真正將企業(yè)文化弄懂了，按照正確的路徑進(jìn)
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1