【正文】 統(tǒng)線下運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營整合，為“驢媽媽”旅游網(wǎng)提供精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。 一、旅游網(wǎng)站總體分析（一）旅游網(wǎng)站概述旅游網(wǎng)站就是為從事與旅游相關(guān)活動而建立的網(wǎng)站，是網(wǎng)絡(luò)旅游和旅游電子商務(wù)的載體。旅游網(wǎng)站是在線旅游信息系統(tǒng)，擁有管理、資訊更新、信息查詢、服務(wù)等功能。 （二）旅游網(wǎng)站類型從消費(fèi)者的角度出發(fā)，當(dāng)我們有去旅游的念頭從開始到最后旅游經(jīng)歷的分享，用戶需要訪問的網(wǎng)站將近8種，那么我們可將網(wǎng)站大致分為8種類型： 1. 欲望。如：新浪旅游、騰訊旅游、新浪微博、旅游族等。提供計(jì)劃服務(wù)類網(wǎng)站，像途客卷、窮游、一起游、螞蜂窩等。提供搜索服務(wù)，有搜索引擎類的百度、谷歌等，還包括垂直搜索類的酷訊旅游、去哪兒。有預(yù)訂功能類的網(wǎng)站，主要是一些酒店及航空的官網(wǎng)、第三方平臺、在線旅游服務(wù)商等。專業(yè)的提供些旅游地相關(guān)信息，有旅人網(wǎng)、“驢媽媽”旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)。指能夠提供些在旅游途中服務(wù)類的網(wǎng)站，如一嗨租車、神州租車等。就是對旅游點(diǎn)評的網(wǎng)站，有到到、驢評網(wǎng)。在一些社交類網(wǎng)站、旅游攻略類網(wǎng)站、微博等分享自己的所見所聞，所思想，這類網(wǎng)站包括，螞蜂窩、一起玩、新浪微博等。信息、產(chǎn)品查詢查詢的內(nèi)容包括：旅游的最新動態(tài)、國家最新出行的與旅游有關(guān)的政策、網(wǎng)站提供旅游及其相關(guān)產(chǎn)品的各種套餐優(yōu)惠、折扣以及航空航班、酒店價格、景點(diǎn)門票打折、租車價格等。支 付電子支付系統(tǒng)、電子貨幣、支付寶。還有一些其他功能也在網(wǎng)站中起到重要的作用。 （1）信息是我國旅游網(wǎng)站生存和發(fā)展的前提條件，大部分旅游網(wǎng)站的信息量基本可以滿足旅客的需求。景點(diǎn)介紹能夠?yàn)榫W(wǎng)民提供豐富的、最新的各種旅游消費(fèi)、娛樂信息，來吸引網(wǎng)民的關(guān)注。另外有很多網(wǎng)站存在旅游產(chǎn)品價格查詢的功能，其中比較多的是酒店價格、汽車租賃及景點(diǎn)門票等。更可以幫助旅游消費(fèi)者在許多旅游地和旅游景點(diǎn)中進(jìn)行比較，根據(jù)本人的收入、興趣和時間，選擇他們有興趣的地方作為旅游點(diǎn)以達(dá)到最大的滿意度。（3）目前大多旅游網(wǎng)站都具有旅游線路檢索功能，但大多較簡單，只能得到一個籠統(tǒng)的結(jié)果，例如只搜索省，對于具體的景區(qū)景點(diǎn)仍然需要使用特定景點(diǎn)的手動輸入搜索。（4）在服務(wù)方面，旅游網(wǎng)站的預(yù)訂服務(wù)本身做得是非常好，下面看一下表中的2011年和2012年旅行預(yù)訂的對比。但在樹立企業(yè)網(wǎng)站信譽(yù)方面欠缺，使得許多用戶不敢在線預(yù)訂，流失了大量的客戶。而由中國旅游研究院調(diào)查顯示，影響游客使用線上旅游公司服務(wù)的三大因素中就有對線上公司的信譽(yù)存在疑惑，即贏得游客的信任是重中之重，信任是基礎(chǔ)，這樣有更大的發(fā)展空間。（5）中國旅游網(wǎng)站的電子商務(wù)化功能還有很大發(fā)展空間，不只是利用網(wǎng)絡(luò)傳輸信息和宣傳企業(yè)，更重要的是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與旅游的有機(jī)結(jié)合，才能夠達(dá)到真正意義上的電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代生活中已是不可或缺，企業(yè)在此背景下都爭先恐后的建立自己的網(wǎng)站，但網(wǎng)站并沒有發(fā)揮它的最大作用，而傳統(tǒng)的旅游業(yè)主要是游客、資源的競爭，但在網(wǎng)絡(luò)時代旅游業(yè)是信息、技術(shù)、知識等的競爭。（四）旅游網(wǎng)站發(fā)展趨勢1．精準(zhǔn)營銷從目前旅游網(wǎng)站的類型可看出，各大網(wǎng)站的建設(shè)都是基于用戶的需求。精準(zhǔn)化營銷其實(shí)說白了就是根據(jù)目標(biāo)客戶的興趣點(diǎn)，以觸動式的推廣宣傳，達(dá)到吸引目標(biāo)客戶的目的。那么中國旅游網(wǎng)站未來的網(wǎng)絡(luò)營銷將走精準(zhǔn)化營銷，差異化營銷的道路，能夠充分表現(xiàn)出現(xiàn)下流行的個性化旅游。例如，線下各景區(qū)的優(yōu)惠、促銷等活動，可以在網(wǎng)站上同步進(jìn)行宣傳推廣。線上與線下的共同發(fā)展是旅游業(yè)發(fā)展是趨勢所在。第一家旅游網(wǎng)站建立于1996年，而從1996年到2012年，我國旅游網(wǎng)站不斷發(fā)展，不斷的完善。在這個階段主要依靠門票預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、賓館預(yù)訂等來抽取傭金，而在線代理商的誕生，使在線旅游消費(fèi)走向成熟。有芒果、同程等網(wǎng)站進(jìn)入在線代理商市場，多元成熟的線下產(chǎn)品開始不斷的引入。第三階段：2006年—2010年，在線旅游的細(xì)分化和社交化。第四階段：2010年—2012年，在線旅游市場的新競爭者。(1)旅游網(wǎng)站所涉及的各產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況中國在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成分為上游供應(yīng)商、中游代理在線交易平臺及下游市場。現(xiàn)在上游供應(yīng)商，例如酒店和航空公司等以直銷的方式直接面對用戶，加入了競爭，以減少代理商傭金造成的利潤縮水。但在線代理商早已占據(jù)了大規(guī)模的市場份額，用戶的消費(fèi)習(xí)慣已逐漸養(yǎng)成，搶奪用戶流量、市場份額的任務(wù)艱巨?，F(xiàn)在的交易平臺是越來越多元化，新型的電商玩家和在線代理商不斷涌現(xiàn)，搶占市場。而來自下游的新型營銷來搶占市場流量入口，將用戶的流量引入供應(yīng)商和更小型的在線代理商，中游的生存發(fā)展艱難。它的模式?jīng)Q定以用戶流量為主，新模式不斷產(chǎn)生，如換房旅游等，搶占一定的用戶流量。 (2)規(guī)模的不斷攀升艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：，同比增長14%。2013年2月份發(fā)布的《國民休閑綱要》和10月開始實(shí)施的《旅游法》，使中國旅游業(yè)尤其是國民休閑權(quán)利得到了法規(guī)保障，人們出行旅游將成為休閑娛樂的選擇標(biāo)準(zhǔn)。圖一：旅游市場交易規(guī)模（數(shù)據(jù)來源：艾瑞網(wǎng)）來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2012年中國在線旅游市場交易規(guī)?？焖僭鲩L，主要源于機(jī)票、酒店、旅游度假等細(xì)分市場不同程度的增長，具體而言：機(jī)票依靠較高的發(fā)展成熟度，繼續(xù)以較快的速度向傳統(tǒng)機(jī)票預(yù)訂滲透；酒店在線預(yù)訂率低，但隨著核心OTA及連鎖酒店在線業(yè)務(wù)的拓展，酒店團(tuán)購等預(yù)付產(chǎn)品的市場認(rèn)可，酒店在線預(yù)訂得到快速增長；旅游度假方面，周邊游、出境游的火熱，以及目的地營銷的興起，使得旅游度假成為增速最快的細(xì)分市場。②在線旅游自身服務(wù)的提升第一，在線旅游能夠提供了2