團(tuán)隊意識與服務(wù)意識-在線瀏覽
2024-09-15 05:08本頁面
【正文】 無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。中國社會科學(xué)院編、商務(wù)印書館出版的《現(xiàn)代漢語詞典》對服務(wù)的解釋是為集體（或別人的）利益或為某種事業(yè)而工作。也有專家給服務(wù)下的定義是這樣的：服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結(jié)果，這是服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵。對于服務(wù)意識的理解，每個人都不盡相同。E－Excellent（出色）：服務(wù)員應(yīng)將每一個服務(wù)程序都做得很出色。V－Viewing（看待）：服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。C－Creating（創(chuàng)造）：服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法為賓客創(chuàng)造出熱情的服務(wù)氛圍。由上可以看出，服務(wù)意識實際上是對服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識，它要求服務(wù)員時刻保持在賓客心中的真誠感。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務(wù)意識的內(nèi)涵早已超出了“微笑服務(wù)”“關(guān)懷服務(wù)”的范疇。因此，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識的培養(yǎng)是非常必需的。在市場爭奪趨于白熱化的階段，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力之一。而要掌握這鑰匙，應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾點：A:
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