企業(yè)為什么要進行顧客滿意度測評-在線瀏覽
2024-09-15 02:21本頁面
【正文】 價，以便我們持續(xù)改進，使用戶真正滿意。 填寫問卷說明 為了使答卷規(guī)范，便于整理和統計，一般提出答題的要求，如： 請在您認為合適的項目方框內打“√”，或在劃橫線處填寫文字。 封閉式的問題 . 是非題。 例 您是否使用質量管理軟件？ .252。..?..?..?..?..?.. 否 . 多選題。 例1 您最希望的質量管理軟件形式是： .252。..?..?..?..?..?.. 多媒體培訓型的 .252。..?..?..?..?..?.. 網絡型的 例2 您希望質量管理軟件包含下列哪些內容： .252。..?..?..?..?..?.. ISO9000實施指南 .252。..?..?..?..?..?.. 各類表格和文件范本 開放式不給出答案，由被訪者自由發(fā)表意見。 例2 您認為該軟件對工作有什么幫助___________________________ 半開半閉式 常見的是在封閉式的選擇后面，增加開放式的回答。..?..?..?..?..?.. 工作忙，需要現成工具 .252。..?..?..?..?..?.. 價格便宜 .252。..?..?..?..?..?.. 其他原因__________ （三） 問卷實例 “顧客滿意度調查表”。相對來說，委托第三方進行顧客滿意度調查比較客觀、科學、公正，可信度較高，但費用也高，大多企業(yè)采用第一方調查的方式。 對外部顧客滿意度的問卷調查，較常用的方法是： 1. 可以與一個被訪者面談，也可以與幾個被訪者集體面談。 2. 郵寄問卷調查。 3. 電話調查 比較直接、快捷，但受時間限制，調查不太能深入。把問卷以附件的形式發(fā)送給用戶，讓客戶在電腦上填寫回復郵件，或打印出來，填寫后傳真回來。在公司主頁上放置調查問卷，訪問者直接填寫，提交就可以。 其它還有留置問卷調查（即上門訪問，留下問卷，過一段時間再回收）、秘密顧客調查等。 第六步：調查數據匯總整理 收集問卷后，應統計每個問題的每項回答的人數（頻數），及其所占被訪者總數的百分比（頻率），并以圖示方式直觀地表示出來。 另外，還應了解問卷設置的測評指標對總體評價的影響程度。如產品耐用性測評頻率高時，是否總體評價偏向“滿意”，反之，偏向“不滿意”。 第七步：計算顧客滿意度指數，分析評價 (一) 顧客滿意度指數的數學模型 .252。..?..?..?..?..?.. 度量模型 .252。公式 .252。 正文內容包括：測評的背景、測評指標設定、問卷設計檢驗、數據整理分析、測評結果及分析。通過對全國范圍內425名用戶的問卷調查。 基本情況 行業(yè)分類：機械制造 調查地點：全國各省市 調查方法：郵寄調查問卷，并電話追蹤 調查時間：2002年3月 樣本數量：425 樣本情況：三年內購買本公司產品的客戶 調
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