企業(yè)為什么要進行顧客滿意度測評(文件)
【正文】 較廣，但回收率低，且時間拖得很長。 5. Internet網(wǎng)上調(diào)查。還可以通過消費者協(xié)會的信息、各種媒體的報道、行業(yè)協(xié)會的研究結(jié)果、定單編號分析等方法來實施調(diào)查。如果設定總體評價=80的為滿意評價，80的為非滿意評價，可以分析單項測評指標（如產(chǎn)品耐用性）的頻數(shù)和頻率對總體評價有何影響。..?..?..?..?..?.. (二) 顧客滿意度指數(shù)模型的檢驗 度量模型 檢驗模型 .252。..?..?..?..?..?.. 第八步：編寫顧客滿意度指數(shù)測評報告 顧客滿意度測評報告的一般格式是：題目、報告摘要、基本情況介紹、正文、改進建議、 附件。測評結(jié)果反映出顧客對ABC系列產(chǎn)品的滿意程度，以及該系列產(chǎn)品存在的急需解決的問題，我們對此提出了針對性的改進建議。本次測評的目的是： 1. 確定影響ABC系列產(chǎn)品顧客滿意度指數(shù)的主要因素； 2. 了解顧客對ABC系列產(chǎn)品的滿意度水平； 3. 分析地域、社會人口等因素對滿意度結(jié)果的影響； 4. 分析本公司與競爭對手相比較存在哪些強項和薄弱環(huán)節(jié)。 2. 有關(guān)顧客購買行為特征的問題。..?..?..?..?..?.. (三) 顧客滿意度指數(shù)模型的檢驗 度量模型 檢驗模型 .252。..?..?..?..?..?.. 結(jié)果顯示xxx公司ABC系列產(chǎn)品的顧客滿意度指數(shù)模型。問卷中設置的測評指標能有效地反映顧客的滿意度指數(shù)。..?..?..?..?..?.. 3．顧客對ABC系列產(chǎn)品的忠誠 顧客在回答是否會繼續(xù)購買本公司ABC系列產(chǎn)品時，結(jié)果見圖 .252。..?..?..?..?..?.. 測評結(jié)果分析及改進建議 （一） 測評結(jié)果分析 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量方面的顧客滿意度指數(shù)較高，說明近幾年本公司不斷的技術(shù)創(chuàng)新和“追求第一流品質(zhì)”的經(jīng)營理念得到了很好的回報。 性價比 顧客對價格的滿意度指數(shù)最低。 。名牌策略應該與價格策略結(jié)合起來，否則就會曲高和寡，削弱與同類廠家的競爭優(yōu)勢。 售前和售后服務 服務方面顧客滿意度指數(shù)偏低。在95%的置信度下其估計區(qū)間小于││。其中代理商15位，面談采訪用戶35位，在一年內(nèi)退過貨的客戶6位。..?..?..?..?..?.. 通過對xxx公司ABC系列產(chǎn)品顧客滿意度指數(shù)模型的系數(shù)檢驗發(fā)現(xiàn)，除了顧客期望對價值感知的系數(shù)γ21，顧客抱怨對顧客忠誠的系數(shù)β54不顯著外，其它系數(shù)均為顯著的。..?..?..?..?..?.. 我們對有效的425份問卷進行了因果關(guān)系模型的估計和檢驗，得到如下結(jié)果。 3. 按照顧客滿意度指數(shù)模型的6個指標，設計三級指標，并展開成問卷上的問題。內(nèi)容包括： 1. 顧客的基本情況。我公司面對日益激烈的市場競爭，切身體會到顧客滿意對企業(yè)生存發(fā)展的重要性。 顧客滿意度測評報告實例 xxx公司顧客滿意度指
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