創(chuàng)一流檢查總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-14 14:21本頁(yè)面
【正文】 、報(bào)修、投訴、舉報(bào)、派工、回訪閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)了故障搶修、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、客戶(hù)意見(jiàn)評(píng)價(jià)的監(jiān)督制約機(jī)制。，他們實(shí)行供電所抄表人員只是單純抄表，由供電所專(zhuān)職線損管理人員承擔(dān)線損指標(biāo)，進(jìn)行管理線損，從而線損管理人員主動(dòng)監(jiān)督抄表員的抄表質(zhì)量；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)立專(zhuān)職計(jì)量專(zhuān)工，監(jiān)督檢查、管理計(jì)量裝置，對(duì)100千伏安及以上的高壓用戶(hù)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、供電所各自加封，實(shí)行“一表雙封”制度，從而加大了管理層、執(zhí)行層之間的相互監(jiān)督制約機(jī)制，基本上杜絕了以電謀私的現(xiàn)象。 存在的共性問(wèn)題 95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)能夠開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)、接聽(tīng)客戶(hù)故障報(bào)修業(yè)務(wù)，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)、故障報(bào)修、派工，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、故障搶修后對(duì)客戶(hù)的回訪評(píng)價(jià)，不能夠達(dá)到國(guó)網(wǎng)公司的要求，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理模式。3. 用電檢查工作與營(yíng)業(yè)普查工作的關(guān)系認(rèn)識(shí)混淆，不能按省公司要求建立用電檢查卡，定期、按要求的項(xiàng)目開(kāi)展用電檢查工作。4. 對(duì)電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作不夠重視，目前此項(xiàng)工作還沒(méi)有真正的開(kāi)展起來(lái)，填寫(xiě)、記錄、總結(jié)的資料比較空洞，缺乏真實(shí)性。6. 用電登記契約書(shū)登記種別、營(yíng)業(yè)術(shù)語(yǔ)的填寫(xiě)不夠準(zhǔn)確；設(shè)備容量、契約容量的填寫(xiě)有誤；對(duì)行業(yè)分類(lèi)、業(yè)種別的掌握不夠準(zhǔn)確；對(duì)電能表封號(hào)、電流互感器編號(hào)填寫(xiě)重視不夠，用電登記契約書(shū)整理、裝訂不規(guī)范。三、需要加強(qiáng)和完善的工作（1）應(yīng)用
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