20xx年度網(wǎng)絡(luò)游戲投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告-在線瀏覽
2024-09-14 08:12本頁面
【正文】 騰訊以36282宗投訴高居榜首，%的比例，網(wǎng)易緊隨其后，%%高出一大截?！ ¤b于市場占有率高可能產(chǎn)生的投訴也相應(yīng)多的緣故，315TS將各運(yùn)營商的投訴比率與2009年第三季度網(wǎng)游市場規(guī)模份額進(jìn)行了對比。 七、2009年投訴出現(xiàn)的新熱點(diǎn) 免費(fèi)游戲，只是一個(gè)美麗的謊言？ “永久免費(fèi)”、“終身免費(fèi)”，類似的口號在網(wǎng)游業(yè)界屢見不鮮，作為一種通過種種設(shè)定迫使玩家不斷投錢的運(yùn)營模式，一直頗受玩家的質(zhì)疑。 在免費(fèi)游戲模式里，運(yùn)營商通過出售道具、裝備、經(jīng)驗(yàn)等方式贏利，甚至為了迫使玩家消費(fèi)，將一些游戲必需品設(shè)定為人民幣購買，對游戲平衡性造成較大的沖擊。 絕大部分網(wǎng)游都是打著免費(fèi)游戲的旗號，實(shí)際上卻比收費(fèi)游戲更耗錢。例如，6月份，《尋仙》玩家紛紛向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映該游戲過多強(qiáng)調(diào)金錢在游戲中的地位，破壞良好的游戲氛圍，令玩家心態(tài)失衡，甚至有玩家戲稱“玩家尋仙，騰訊尋錢”。 網(wǎng)游運(yùn)營商更換，玩家數(shù)據(jù)何去何從？ 目前，網(wǎng)游業(yè)內(nèi)較大一部分網(wǎng)游屬于代理運(yùn)營的產(chǎn)品，開發(fā)商負(fù)責(zé)研發(fā)游戲，運(yùn)營商負(fù)責(zé)市場運(yùn)作，兩者各司其職，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成較好的互補(bǔ)。在過去的一年里，此類問題在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上掀起了軒然大波，在業(yè)界也鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，玩家的虛擬財(cái)產(chǎn)問題也受到了全所未有的關(guān)注。最終數(shù)據(jù)順利交接，玩家只是虛驚一場，然而在年末發(fā)生的另一起類似糾紛問題至今卻一直懸而未決，玩家依然為維護(hù)自己的權(quán)益而執(zhí)著的投訴。 因?yàn)檫\(yùn)營商的更換而引起的糾紛非常多，而數(shù)據(jù)的交接問題一貫是網(wǎng)游業(yè)內(nèi)非常頭痛的問題。 城門失火殃及池魚，一旦網(wǎng)游開發(fā)商與運(yùn)營商發(fā)生糾紛，導(dǎo)致代理更換，玩家往往是最無辜和無助的。 游戲活動多，運(yùn)營商的承諾兌現(xiàn)了嗎？ 游戲中，運(yùn)營商為了招徠玩家，會進(jìn)行各種各樣的活動，但有時(shí)出現(xiàn)無法兌現(xiàn)承諾或前后承諾不一的情況，從而招致玩家投訴。正如某些玩家所說的，他們要求的其實(shí)并非僅僅是虛擬上的補(bǔ)償，而是運(yùn)營商對待玩家的態(tài)度和玩家利益的重視程度。各種形形色色的活動已經(jīng)成為免費(fèi)網(wǎng)游創(chuàng)收的一個(gè)重要手段，在缺乏相應(yīng)的規(guī)范約束的情況，為了利潤的最大化，某些網(wǎng)游企業(yè)一次又一次的挑戰(zhàn)玩家的容忍底線，同時(shí)也在迅速的消耗免費(fèi)游戲模式的生命周期。而由此產(chǎn)生的問題后果也很嚴(yán)重。 作為游戲運(yùn)營商，出于市場的需要，會在節(jié)假日推出形形色色的活動以吸引玩家參與，活躍氣氛，增加盈利點(diǎn)。 游戲設(shè)定突然更改，傷害的又是誰？ 在網(wǎng)游業(yè)內(nèi)，由于游戲策劃在前瞻性及平衡性等方面把握不足，游戲數(shù)據(jù)朝令夕改的情況層出不窮。 ?。冈路荩W(wǎng)易旗下的大話西游2發(fā)布了一個(gè)游戲維護(hù)公告，其中提到升級2級建筑費(fèi)用由原來的200萬兩銀子降低為20萬兩銀子，同時(shí)聲稱由于數(shù)據(jù)記錄過于龐大和不完整，無法對之前已經(jīng)升級的玩家進(jìn)行大話幣的補(bǔ)償。不少玩家稱，大話西游2作為一款運(yùn)營了7年多的網(wǎng)游，5年玩齡的玩家非常多，大家一直支持這款游戲，很大程度是因?yàn)閷τ螒虻母星?，而網(wǎng)易的此次決定
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